Презентация на тему Конфликт

Термин Конфликт (от лат. слова — столкновение)

— это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

могущие привести к конфликты.

2. Конфликтогены — это слова, действия

(или бездействие), могущие привести к конфликты.

и группой;
межгрупповые.

производственные требования не согласуются с Личными потребностями или ценностями

сотрудника, а также в ответ на рабочую недогрузку или перегрузку, противоречивые требования.

воспринимающих себя как находящихся в оппозиции друг другу в

отношении целей, расположений, ценностей или поведе­ния. Это, пожалуй, самый распространенный тип конфликта.

проти­воречие между ожиданиями или требованиями отдельной личности и сложившимися

в группе нормами поведения и труда.

конфликты внутри формальных групп коллектива (например, администрации и профсоюза),

внутри неформальных групп, а также между формальными и неформальными группами.

И последнее — самое главное:

тип поведения присущ людям с активной жизненной позицией и

тем, кто предпочитает идти собственным путем.
«Чтобы выиграл я, ты должен проиграть».
Человек стремится удовлетворить свои интересы в ущерб интересам другого человека.
Применяют в следующих случаях:
-исход очень важен для человека,
-если человек обладает авторитетом,
-когда нет выбора и нечего терять

выигрывает, поэтому я ухожу от него».
Люди используют данный стиль

поведения в следующих случаях:
-не хотят проиграть,
-боятся,
-нет времени и т. д.

степени отстаивает свои интересы. «Чтобы ты выиграл, я должен

проиграть».
Используют тогда, когда нет достаточной власти. Но не рекомендуется использовать тогда, когда человек обижен.

ты должен тоже выиграть».
Самый эффективный стиль поведения в

конфликте.

из нас что-либо выиграл, каждый должен что-то проиграть». Недостатком

данного стиля поведения является то, что проблемы решаются поверхностно. Используется тогда, когда:
-оба партнера обладают достаточной властью, но взаимоисключающими интересами,
-когда устраивает временное решение,
-какие-то уступки помогут сохранить отношения

(угроза, обвинение, замечание или любая другая отрицательная оценка,

насмешка и т.д.)

Снисходительное отношение
(“Как можно не понимать такие элементарные вещи?“, “Ты же уже не маленький, а ведешь себя как...“)

ты!“)
 
Категоричность
(“А я уверена, что ты не прав!!!“) 
Навязывание

своих советов
(“Послушай меня, я старше и лучше разбираюсь в жизни“)
 
Разные точки зрения на одну и ту же проблему
“Казнить нельзя помиловать!“ (а где запятая?) 

сохраняется ощущение достоинства и самоуважения.

попробуйте использовать метод
"Я — ВЫСКАЗЫВАНИЯ" по следующей схеме:
а) опишите

ситуацию, вызвавшую напряжение, начиная фразу словами:
“когда я вижу, что ты...“
“когда это происходит...“
“когда я сталкиваюсь с тем, что...“; 
б) точно назовите свои чувства, возникающие в этой ситуации:
“Я не знаю, как реагировать...“
“Я чувствую... (раздражение, боль, обиду и т.д.); 
в) назовите причину, по которой это происходит:
“Потому что...“, “В связи с тем, что...“

которые могут привести к возникновению конфликта.
Старайтесь не следовать

правилу “око за око, зуб за зуб“, например, на слово “Дурак!“ не отвечайте “Сам дурак!“ и, если вам кажется, что вас обидели — не старайтесь в ответ обидеть еще сильнее.

оппонент чувствовали себя спокойно.
Следите за своими интонациями, жестами

и выражением лица.
Не отворачивайтесь от собеседника, не показывайте всем своим видом, что вам безразлична его точка зрения.
Постарайтесь не кричать, а говорить спокойным тоном и т.д.

в частности
полностью сфокусируйте свое внимание на говорящем и старайтесь

не отвлекаться;
иногда повторяйте своими словами то, что говорит собеседник, пытаясь как можно точнее передать смысл сказанного (“Правильно ли я понял, что...“);
не давайте советов и не критикуйте;
не притворяйтесь, что вы поняли, если этого не произошло — лучше уточните, переспросите еще раз;
не перескакивайте с одной темы на другую;
постарайтесь создать атмосферу сочувствия — другими словами, встаньте на место вашего оппонента и посмотрите на ситуацию его глазами;