в Соединенных Штатах уделяют
большое внимание НИОКР (научно-исследовательским и
опытно-
конструкторским работам). Почти пять процентов от общего годового
оборота этих компаний является стоимостью их усилий, направленных на
исследования и разработки. Эти затраты представляют собой немалую
сумму, что лишний раз подчеркивает, какую важность имеют
исследования и разработки.
Гигантская компания American Telephone and Telegraph (ATT) объявила
своей политикой принцип, согласно которому любой товар считается
устаревшим с того момента, как он появился на рынке. Ее никогда не
удовлетворяет статус кво; основной упор всегда делается на
совершенствование существующей и на разработку новой еще лучшей
продукции, и, вероятно, это является основной причиной, по которой ATT
долгие годы остается самой преуспевающей коммуникационной
компанией в мире.
ATT основывает свою работу на двух стратегических принципах:
- предоставлять клиентам наилучший сервис, независимо от того, сколько
это стоит;
постоянно и целенаправленно применять политику, согласно которой
каждый существующий метод считается устаревшим, независимо от того,
сколько прибыли он приносит.
Это делается для того, чтобы быть уверенным, что клиенты всегда
будут получать самое лучшее и передовое коммуникационное
оборудование.
13