Слайд 2
Цель работы – изучить организационно-управленческие основы контроля качества
учреждения социального обслуживания и социальных услуг.
Задачи работы:
1. Рассмотреть задачи
и принципы системы качества деятельности учреждения социального обслуживания.
2. Охарактеризовать факторы качества деятельности социального учреждения.
Слайд 4
Систему качества учреждения создают для достижения и поддержания
уровня качества услуг, соответствующего предъявляемым к нему требованиям.
Система качества
учреждения должна являться неотъемлемой частью общей системы управления деятельностью учреждения по предоставлению социальных услуг.
Слайд 5
Разработка и функционирование системы качества учреждения
- приоритетности
требований (запросов) клиента по обеспечению качества услуг, то есть
обеспечения уверенности в том, что эти требования (запросы) будут полностью реализованы при предоставлении услуг;
- предупреждения проблем качества услуг, то есть обеспечения уверенности в том, что эти проблемы будут предупреждаться, а не выявляться и разрешаться после их возникновения;
- соблюдения положений нормативных документов, регламентирующих требования к порядку и правилам предоставления услуг;
- обеспеченности учреждения соответствующими людскими, материально-техническими и другими ресурсами (базовой и оперативной информацией, технической документацией, данными о результатах предоставления услуг и их контроля, итогах оценки качества и др.);
- четкого распределения полномочий и ответственности персонала за его деятельность по предоставлению услуг, влияющую на обеспечение их качества
Слайд 6
Основными задачами, на решение которых должна быть направлена
система качества учреждения:
- осуществление эффективного контроля за техническими,
организационными и другими факторами, влияющими на качество предоставляемых услуг;
- предотвращение или устранение любых несоответствий услуг предъявляемым к ним требованиям;
- обеспечение стабильного уровня качества услуг;
- решение других задач, отражающих специфику деятельности учреждений.
Слайд 7
Факторы качества деятельности социального учреждений:
- наличие и состояние
документации, в соответствии с которой функционирует учреждение;
- условия размещения
учреждения;
- укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
- специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т. д.);
- состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам
Слайд 8
Условия размещения учреждения, обеспечивающие его эффективную работу:
-
учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в
специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью;
- по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, безопасности труда и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т. д.);
- площадь, занимаемая учреждением, должна позволять нормальное размещение персонала, клиентов и предоставление им услуг.
Слайд 9
Для качественного предоставления услуг учреждение должно быть оснащено
специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям
соответствующих стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг.
Слайд 10
В системе качества учреждения должны быть предусмотрены мероприятия:
оборудование, приборы и аппаратура использовались строго по назначению в
соответствии с документацией на их функционирование и эксплуатацию, содержались в технически исправном состоянии, которое систематически бы проверялось;
неисправное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, своевременно снимались с эксплуатации, заменялись или ремонтировались (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных подтверждалась их проверкой.
Слайд 11
Процесс проверки системы качества учреждений:
- контроль соответствия
системы качества требованиям настоящего стандарта и документации на нее;
-
анализ и оценку состояния функционирования системы качества в целом и отдельных ее составных частей;
- анализ соответствия предоставляемых услуг требованиям нормативных документов;
- анализ и оценку результатов работы учреждения в области качества услуг;
- выработку корректирующих действий, направленных на устранение недостатков, выявленных в процессе предоставления услуг, и совершенствование системы качества.
