Слайд 2
Этикет- правила хорошего тона.
Современный этикет стал менее
церемонным,
более простым и демократичным. Он рассчитан в
большей степени
на сближение людей, взаимоуважение и взаимопонимание.
Этикет – понятие широкое: это прежде всего средство общения, регуляции отношений людей.
Виды этикета:
Дипломатический;
Служебный;
Придворный;
Телефонный;
Гостевой;
Свадебный;
Гражданский
Слайд 3
Служебно- деловой этикет:
Это свод определенных правил поведения, принятых
в сфере производства, услуг, культуры, науки,
т.е. в любой производственной
сфере.
«В основе всех хороших манер лежит одна забота- забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо».
Д.С.Лихачев
Слайд 4
Соблюдение служебно- делового этикета зависит от времени и
обстоятельств.
В отличии от норм морали (этики) правила этикета в
большой степени являются условными и носят характер неписанных законов, которые все неукоснительно соблюдают.
Создавая свой образ, каждый человек должен подумать, каким он хочет быть в глазах других.
А как создать образ доброжелательного и приятного в общении человека?
Слайд 5
« Как завоевать друзей и оказать влияние на
людей» (Д.Карнеги)
1.Искренне интересоваться другими людьми. Меньше говорите о себе,
больше слушайте других, не употребляйте в беседе «Я». Интересуйтесь, что думает ваш собеседник по тому или иному вопросу, как он живет, чем интересуется.
2. Улыбаться людям. Человек с улыбкой в глазах и на губах всегда нравится людям. Улыбка должна говорить: «Я рад тебя видеть, мне приятно говорить с тобой.»
3. Обращаться к собеседнику по имени. Чтобы лучше запомнить- мысленно повторить несколько раз это имя, а если оно сложное – записать, попросить повторить.
Слайд 6
4. Уметь слушать собеседника, при этом задавать вопросы,
на которые ему хотелось бы ответить. Если возникло желание
перебить- сделайте глубокий вдох, и дайте собеседнику продолжить свою мысль. Внимательный собеседник заметит это и оценит.
5. Говорите с собеседником о том, что его интересует.Это самый верный путь к сердцу человека.
6. Искренно внушайте друзьям, коллегам, сознание их собственной значимости для вас, коллектива, семьи.
Все это относится как к руководителю, офиса, компании, так и ко всем ее сотрдникам.
Слайд 7
Особенности взаимоотношения сотрудника и руководителя
1.Стиль общения определяется
общим принятым стилем отношений в коллективе. Руководителю предпочтительно обращаться
к сотрудникам по имени и отчеству.(Допускается обращение по фамилии, но с добавлением слов «господин» или «товарищ». По имени можно обращаться к ближайшим сотрудникам, если они молоды и не возражают против такого обращения).
2.Правила приветствия: по общепринятому этикету предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной,
младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим, руководитель не должен дожидаться, пока с ним поздоровается подчиненный, тем более партнер, приветствуйте своего собеседника первым. Руку при приветствии подает первым руководитель сотруднику.
Слайд 8
3.В служебных помещениях, если входит руководитель, он первым
приветствует своих сотрудников.( вставать сотрудникам не следует,это не школа).
4.Воспитанные и деловые люди никогда не открывают дверь служебной комнаты без предварительного стука, даже если его просят зайти.Но зайти можно, не дожидаясь ответа на стук. Секретарь может войти не стучась в кабинет своего начальника(если нет исключения из правила).
Слайд 9
Субординация в деловых отношениях:
В управленческих отношениях всегда следует
соблюдать иерархию;
Руководитель должен быть предельно корректным, не следует отдавать
распоряжения через голову нижестоящего руководителя, этим вы подрываете и свой авторитет;
Соблюдайте принцип эмоциональной нейтральности к подчиненным, никого не следует выделять даже тоном;
Слайд 10
Руководитель обязан относиться ко всем сотрудникам ровно и
сдержанно, вне зависимости от личных симпатий и антипатий.
Организация
деловых контактов:
Излишняя доступность руководителя не способствует созданию нормальной деловой обстановке, ведет к панибратству;
Слайд 11
Необходимо ограничить число лиц, имеющих право входить в
кабинет без уведомления. Нельзя входить в кабинет, если там
уже кто-то находится (особо соблюдать это правило в часы приема).
Но необходимо помнить, что недоступность руководителя для общения с подчиненными и посетителями ведет к потере информации!
Слайд 12
Ведение деловых бесед:
Выслушивать людей не перебивая их,
не прерывая, не отвлекаясь на другие дела и других
людей;
Руководитель, принимающий гостя или беседующий с сотрудником, должен оказывать знаки внимания: похвала, восхищение, интерес,благодарность- не только проявление этикетных норм, но и показатель уважительного отношения к собеседнику;
Слайд 13
Чтобы научиться эффективному деловому общению, необходимо обратить внимание
на риторику(искусство говорить), дикцию (произношение), интонацию(тон речи).
Общие принципы
делового общения:
Избегайте жаргонных слов и оскорбительных выражений;
Умейте слушать других и показывать, что вам это интересно;
Правильно произносите имена и фамилии;
Слайд 14
Все служебные тайны, как профессиональные, так и личные,
храните при себе;
Будьте осторожны с конфидециальной информацией, которую
могут случайно услышать сослуживцы или посетители во время встреч или телефонных разговоров;
Говорите кратко и по существу;
Как можно реже используйте местоимение «Я»;
Говорите, опираясь на факты, не увлекаясь деталями, но помните, что, удачно упомянув о детали, вы укрепите вашу позицию
Слайд 15
Избегайте назидательного тона;
Ищите выход из сложившийся конфронтации.
ВАЖНО!
При 5-7 минутном разговоре содержательная информация составляет около четверти
полученной информации, остальная- в результате НАБЛЮДЕНИЯ за ходом делового контакта, различных внешних проявлений (стиль, манера, одежда, жесты, мимика). Эта бессловесная информация, как правило, дает гораздо больше словесной.надо правильно понимать язык жестов и условностей.
Слайд 16
Практическая работа №1:
Разработайте кодекс поведения сотрудников вашей фирмы
по направлениям:
1. особенности взаимоотношений внутри фирмы между сотрудниками.
2. Субординация
в деловых отношениях.
3.Организация деловых контактов.
Кодекс чести работника предприятия.
