Презентация на тему Деловая беседа по телефону

так как это самый простой способ быстрого установления контакта.

Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авторитет и на репутацию фирмы, организации, которую они представляют.

подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров, очень часто

не имеют ее и секретари приемных, хотя отвечать на телефонные звонки является их первоочередной обязанностью.

Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем от 3 до 5 минут. Следовательно в день деловое общение занимает около 2-2,5 часов. Телефонные звонки нарушают нормальный режим работы, разбивают рабочий день на короткие отрезки времени.

следует учесть:

своих потенциальных абонентов, о том, когда они не должны

вам звонить;
Назначьте по возможности время для ежедневных активных телефонных бесед;
Сообщите своим деловым партнерам, когда вам лучше всего звонить;
Избегайте в конце разговора фраз типа: «Позвони мне как-нибудь!»;
Не заставляйте ждать людей, которые рассчитывают получить от вас известие, а звоните точно в назначенное вами время, прежде чем они позвонят вам и напомнят о договоренности;
Входящие телефонные звонки целесообразно пропускать через секретаря или автоответчик
Если нет секретаря и автоответчика, используйте краткие и точные фразы: «Я перезвоню вам через 10 минут» или «Пожалуйста, перезвоните мне в 16 часов»

мои намерения.
Абонент: кому я хочу позвонить (фамилия, имя, отчество,

кем и где работает, номер телефона).
Время: когда я хочу позвонить (в утренние часы, в «скользящее», обеденное время или в конце дня).
Вопросы для обсуждения: какие вопросы нужно поставить, какую информацию передать или запросить.
Документация: какие документы для разговора потребуется мне и моему партнеру (картотека клиентуры, обзор, проспекты, отчет, акты, корреспонденция).
Запись разговора: при необходимости подготовьте все для записи информации.

следует делать в тот момент, когда в вашем офисе

звонит телефон.