Презентация на тему Документация в управлении качеством

данных о фактическом качестве и функционировании системы качества
высокие требования

к качеству и выполнению действий по его обеспечению

закрепление лучших традиций и накопленного опыта организации работ в системе качества

относят:
Справочник по качеству для всей организации
 Он является основным документом,

используемым для подтверждения и описания документированной системы качества. Как правило, в нем содержится сформулированная высшим руководством организации политика в области качества, организационная структура и цели по качеству.

Задача справочника: определить структуру системы качества, одновременно выполняя роль постоянного справочного пособия по внедрению и поддержанию в рабочем состоянии системы управления качеством.

Объем справочника: 90-120 листов. Он включает 20 глав по числу основных элементов системы (согласно МС ИСО 9001).

относят:
Методические документы общего характера
Как правило, к ним относятся стандарты

предприятия (документированные процедуры качества), которые регламентируют порядок и последовательность осуществления действий в системе качества (рабочие инструкции по проектированию, материально-техническому снабжению и организации процессов). Объем всех документов варьируется от 200 до 400 страниц.

Набор рабочих инструкций для исполнителей, справочники и другая документация системы

Количество и объем этих документов может меняться в зависимости от типа производства и продукции

около 50 страниц. Оно должно соответствовать всем параграфам выбранного

стандарта ИСО ( ИСО 9001, ИСО 9002 или ИСО 9003

Основное назначение Руководства по качеству

общее описание системы качества и составляющих ее подсистем (планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества).

Руководство по качеству выполняет функцию постоянного справочного материала при внедрении системы качества, поддержании ее в рабочем состоянии и совершенствовании. 

характер и зависит от потребностей организации. В соответствии с

ИСО 10013 "Руководящие указания по разработке руководств по качеству" в их состав рекомендуется включать следующие разделы:

наименование, область применения

оглавление

вводную часть об организации и самом Руководстве по качеству

политику в области качества

описание организации, ответственности и полномочий

определения (если в этом есть необходимость

приложения с дополнительной информацией (если в этом есть необходимость)

следующие элементы, каждый из которых описывается в соответствующем разделе

Руководства по качеству: 

Ответственность руководства
 Система качества
Анализ контракта
Управление проектированием
Управление документацией
Закупки продукции
Продукция, поставляемая потребителем
Идентификация продукции и прослеживаемость
Управление процессами
Контроль и проведение испытаний
Контрольное, измерительное и испытательное оборудование
Статус контроля и испытаний
Управление несоответствующей продукцией
Корректирующие и предупреждающие действия
Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и поставка
Регистрация данных о качестве
Внутренние проверки качества
Подготовка кадров
Техническое обслуживание
Статистические методы

рабочего процесса
Рабочая инструкция представляет собой документ, в котором описаны

правила выполнения конкретного процесса, вида работы, операции. У каждого работника может быть несколько рабочих инструкций по каждому виду работ.

компании?
кто за что отвечает?
Это делает компанию прозрачной и подконтрольной

руководству.
Прозрачность в первую очередь выгодна руководителям организации, при этом она заставляет всех сотрудников работать на цели организации в ущерб их личным интересам.
Более того описание бизнес-процессов и повышение прозрачности позволяет выявить излишки финансовых и временных ресурсов, которые "припасли" сотрудники" на крайний случай.
Поэтому основная часть сотрудников не заинтересована в этой работе и при описании деятельности компании постоянно возникают сопротивления, препятствующие получению реальной информации о том, кто чем в компании занимается и кто за что отвечает.

схемы вместе с "владельцами"/"участниками" бизнес-процессов.
Правило 2. Используйте визуальные подходы

описания бизнес-процессов, способствующие повышению эффективности работы в группе.

Правило 3. Используйте язык, понятный "владельцам"/"участникам" бизнес-процесса.

Правило 4. Создавайте схемы деятельности, а не организационных структур.

Правило 5. Избегайте излишней детализации бизнес-процессов, особенно на схеме "как есть".

Правило 6. Избегайте составления схемы бизнес-процесса ради схемы, не ведущей к дальнейшему анализу и действиям.

Правило 7. Не смешивайте понятия "как есть", " как должно быть", "как будет".