Презентация на тему Электронная очередь для многофункциональных центров. Система электронной очереди Эволента

соответствии с Указом Президента РФ от 07.05.2012 г. №

601 время ожидания в очереди при обращении заявителей для получения государственных услуг должно быть сокращено до 15 минут.

Интеграция с ИС МДМ В соответствии с постановлением Правительства РФ от 24.01.2017 г. № 64 МФЦ обязаны в автоматизированном режиме предоставлять сведения в информационную систему мониторинга деятельности МФЦ (ИС МДМ).

Интеграция с ИАС МКГУ В соответствии с постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376 (пп. «а» п. 21 ) МФЦ обязаны осуществлять взаимодействие с Информационно-аналитической системой мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ).

Интеграция с АИС МФЦ В соответствии с постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376 (пп. «г» п. 21) в МФЦ должна быть обеспечена интеграция между АИС МФЦ и электронной системой управления очередью (ЭО).

Предварительная запись с ЕПГУ и сайта В соответствии с постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376 (пп. «а» п. 18) для посещения МФЦ заявители должны иметь возможность предварительной записи (через ЕПГУ и/или сайт МФЦ).

Мониторинг и аналитика В соответствии с постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376 (пп. «о» п. 21) по итогам деятельности МФЦ должна формироваться различная статистическая и аналитическая отчетность, в том числе на основе сведений из электронной очереди.

региона используются разные системы электронной очереди

В силу исторических причин

в разных МФЦ могут использоваться разные электронные системы управления очередью (ЭО). Получившимся «зоопарком» систем ЭО весьма сложно управлять. Оборудование и ПО разных систем несовместимы между собой. В них используются разные алгоритмы и структуры данных. Как следствие, невозможен единый сбор и анализ данных. К тому же требуется поддержка и доработка каждой системы ЭО в отдельности.

решением проблемы «зоопарка» систем электронной очереди является централизация с

внедрением единой системы электронной очереди. Такая централизация должна происходить без замены используемого оборудования и с сохранением локальных серверов управления очередью.

сети многофункциональных центров, а также других органов государственной власти

и местного самоуправления региона.

Электронная очередь «Эволента»

Единая система электронной очереди для МФЦ

Система электронной очереди «Эволента» – современная электронная система управления очередью, способная функционировать на оборудовании практически любого производителя компонент электронной очереди. Разработана специально для использования в МФЦ и интегрирована со всеми необходимыми системами и сервисами электронного правительства.

неоднородности систем электронной очереди в регионе, одновременно обеспечив интеграцию

с федеральными информационными системами и сокращение времени ожидания приема посетителями.

Ключевые особенности

Что выделяет нашу систему среди других решений

система имеет многоуровневую архитектуру. Центральный узел включает вышеперечисленные компоненты

и предназначен, в первую очередь, для централизованного управления, анализа данных со всей сети и интеграции с внешними системами. При наличии качественных каналов связи центральный узел может выполнять функции узла офиса обслуживания.

предназначен для обеспечения работы каждого офиса, осуществляющего обслуживание посетителей.

Обеспечивает нормальное функционирование офиса обслуживания даже при отсутствии связи с центральным узлом (за исключением естественных ограничений, таких как предварительная запись с ЕПГУ и колл-центра). Данные в центральный узел, ИС МДМ и ИАС МКГУ накапливаются и передаются после восстановления связи.

норматива

Перед выдачей талона посетителю проверяется возможность его обслуживания по

выбранным услугам до конца рабочего дня.

Уникальные алгоритмы статической и динамической приоритезации обеспечивают уменьшение среднего (суммарного) времени ожидания.

При формировании отчетности корректно рассчитывается время ожидания посетителями в очереди (не включаются лишние сегменты).

При выдаче талона, в случае если прогнозное время ожидания превышает норматив, посетителю предлагается записаться на время.

01

03

02

04

совместимости оборудования и анализа потребностей пользователей.
При обнаружении несовместимого оборудования

производится бесплатная доработка ПО.

Формирование требований и заключение договора в установленном порядке.

Внедрение (модернизация) системы и интеграция с внешними системами.

Ввод системы в эксплуатацию, гарантийное сопровождение и техническая поддержка.

нашей системе

Максимально широкий функционал Функциональные возможности системы в сочетании

с возможностями по гибкой настройке покрывают потребности разных МФЦ в соответствии с их особенностями и ограничениями.

Единственная ЭО интегрированная с МДМ Наша система – единственная электронная очередь, интегрированная с Информационной системой мониторинга деятельности многофункциональных центров предоставления государственных (муниципальных) услуг.

Соответствие требованиям регуляторов Система соответствует требованиям постановления Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376, приказа Минэкономразвития РФ от 27 декабря 2016 г. № 844 и другим нормативным и методическим документам.

Производительность и надежность Многоуровневая архитектура системы и уникальные алгоритмы расчета очереди обеспечивают высокую производительность и отказоустойчивость системы.

Предоставление исходных кодов ПО Мы предоставляем нашим клиентам исходные коды программного обеспечения и право на его доработку. Это позволяет им минимизировать риски зависимости от единственного поставщика (разработчика).

Специализация на использовании в МФЦ Наша система создавалась специально для многофункциональных центров в соответствии с их потребностями. В частности, интерфейс системы соответствует макетам брендбука «Мои документы».

в Реестр отечественного ПО.
МФЦ
Компетенции по автоматизации МФЦ с 2011

года.

Госуслуги
Решения для Электронного правительства.

Лицензии
Лицензии ФСБ, ФСТЭК, Роскомнадзора и др.