Презентация на тему Качество предоставления социальных услуг

определяющая ее возможность и способность удовлетворить потребности клиента социальной

службы и осуществить его социальную реабилитацию или социальную адаптацию.

населению услуг, обеспечение их доступности;
- повышение эффективности социального обслуживания

клиентов социальных служб.

стандарту Российской Федерации (ГОСТ Р 52497 - 2005) "Социальное

обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания" такими факторами (критериями) являются:
- наличие и состояние документации, в соответствии с которой функционирует учреждение;
- условия размещения учреждения;
- укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;
- специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.)
- состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам
- специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
- состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам социальной службы (далее - клиенты);
- наличие собственной и внешней систем (служб) контроля за деятельностью учреждения.

подразделения размещены в специально предназначенном здании, доступные для всех

категорий обслуживаемых граждан. Помещения обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью;
- по размерам и состоянию помещения отвечают требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, безопасности труда;
- площадь, занимаемая учреждением, позволяет нормально разместить персонал, клиентов и предоставление им услуг;
- планом работы учреждения предусмотрены меры, направленные на поддержание имеющихся условий, а при необходимости и возможности - на их улучшение.

- уровень удовлетворенности клиентов действиями по решению социальных проблем

их жизнедеятельности;
- качество, оперативность и адресность предоставления услуг;
- оптимальность затрат на социальное обслуживание;
- рациональное использование кадрового потенциала учреждения и уровень профессиональной квалификации персонала;- психологический климат в трудовом коллективе и удовлетворенность работников условиями и результатами труда.

метод-опрос
Метод супервизии
Экспертный метод

по содействию населению всех категорий
Контроль качества жилой площади, предоставляемой

клиентам
Контроль качества помещений, предоставляемых для организации реабилитационных мероприятий
Контроль качества мебели, предоставляемой клиентам учреждений
Контроль качества предоставляемого клиентам мягкого инвентаря
Контроль качества горячего питания, предоставляемого в учреждении или доставляемого клиентам на дом

услуг можно осуществлять следующими методами:
- аналитическим;
- визуальным;
- экспертным;
- социологическим.