Презентация на тему Маркетинг:Королевство кривых зеркал или зеркало здравого смысла?

не имели, вам придется делать то, что никогда не

информационной эпохи. По Э.Тоффлеру, три волны цивилизации (аграрная, индустриальная,

функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта

Девиз 5-го этапа: Производить только то, что продается, а не продавать то, что производится.

Девиз 6-го этапа (с 1995г.): Взаимодействие, взаимоотношение, удержание клиентов.

// взаимоотношений (МВ).
Философия ведения бизнеса основывается на удержании

Дефиниции МВ

Л. Берри: завоевание клиентов, поддержание и укрепление взаимоотношений с ними.
К.Грёнрус: поиск, формирование, поддержание, укрепление, а при необходимости прерывание взаимоотношений с клиентами и заинтересованными субъектами рынка: потребителями, поставщиками, дистрибьюторами и др.

это умение "считывать" других людей, налаживать с ними контакт,

МакДака, выраженный в диалоге:
- Сколько вы мне будете платить?

нового клиента в 6 раз больше затрат на повторные

реакция
Цель

полезности.

Потребность, нужда -внутреннее состояние психологического или функционального ощущения недостаточности

поддержании жизнедеятельности. Человеку нужна пища, пригодные для жизни условия,

Немецкая поговорка



Лично я

product
Каналы распределения, место - place
Цена - price
Продвижение -

путь к большим деньгам. 

Надо знать как можно больше о мире, чтобы родилась какая-то новая идея. 

Джованна Манфреди,
модельер

потребителями и неиспользуемые конкурентами.

Марка соответствует идеалу потребителей и

Брендовая ДНК – ключевая сущность бренда.

ДНК бренда должна просматриваться во всех аспектах бизнеса – от внутренней культуры до самого товара/ услуги и средств коммуникации

Мы продаём миф. 
ДИДЬЕ ПИКО,
директор старинного отеля La Mamounia

Характер бренда, личность. Кто такой бренд?

VALUES (ценности)
Что я

потребителям
Сначала ищем покупателя и каналы сбыта, а потом
под

Коко Шанель

смысле понятия) - это результаты деятельности естественных (живой и

Товар

Основными элементами рынка являются товар и деньги.
Товар – это продукция, изготовленная для продажи (обмена), а не для собственного потребления, должен обладать двумя свойствами:
1. быть полезным для того, кто будет потреблять (иметь потребительскую стоимость),
2. способным участвовать в обмене (согласно трудовой теории стоимости, способность обмениваться на другие продукты в определенных пропорциях, названа стоимостью).
Товар – все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования и потребления.
Товар – все, что может быть предложено на рынке для удовлетворения потребности. Это могут быть физические объекты, услуги, лица, места, организации и идеи.

основная выгода или услуга для потребителя.

«Продавайте не бифштекс, а

Какой у вас продукт?
- материальный товар, идея, личность или услуга
- B2B, B2C, B2G  и G2B
- Первый, второй или третий сектор

компания создает, поставляет клиентам и приобретает экономическую, социальную и

товары индивидуального потребления (потребительские) и промышленные товары.
Потребительские товары

По продолжительности использования

Товары кратковременного пользования
Товары длительного пользования
Услуги (вспомогательные услуги: по эксплуатации и ремонту: мытье, ремонт оборудования); консультационные услуги: адвокаты, финансовые и др.

использованию фирменного стиля. Регламентирует правила использования логотипа, стилеобразующих элементов,

произвести первое впечатление.

Люди увлекаются не модой, а теми немногими,

ЖЦТ) – ключевое понятие маркетинга.
Это период существования определенного

из моды.

Мода проходит, стиль остается.

Мода, как и архитектура, -

(многоступенчатый маркетинг). Маркетинг (продажа) означает доставку товара или услуги

они представляют программу непосредственной продажи посещением квартир и домов

оформление продукта
Упаковка продукта (первичная, вторичная, транспортная)
Марочное название продукта

это набор определенных свойств (S) , различных для разных

Атрибуты товара (А)

Товар - набор атрибутов (А), например: комфортность, функциональное устройство использования, экономичность и т.д.
Каждый из атрибутов может быть реализован как одним свойством, так и их набором.
Полная совокупность атрибутов также целиком определяет товар, но уже отражая субъективный взгляд потребителя.
Качественный тот товар, который соответствует пожеланиям потребителя.
Как бы не были физически реализованы товары (разные S), они одинаковы, если удовлетворяют потребителя (одинаковые А).
Качество – относительно. Принцип Веблена.

товаров на рынке с помощью рыночной атрибутики: марка, товарный

специально разработанное сочетание товарного знака и сокращенного наименования фирмы

использованию фирменного стиля. Регламентирует правила использования логотипа, стилеобразующих элементов,

Коко Шанель

обеспечить защиту товара, экономию средств, удобство пользования товаром и его пропаганду.

маркетинга является упаковка, она является носителем фирменного стиля, рыночной

аура, окружающая продукт, которая демонстрирует его позитивные стороны и

его нельзя повторить.

которые одна сторона может предложить другой и которые в

4 главные группы: потребительский рынок, дистрибьюторский рынок, государственный рынок

действием и только в конкретное время. Имеет абстрактные преимущества.

играет какую-либо роль в цепи, по которой продукт поступает

четких элемента: канал распространения, физическое распространение и коммерческое
Существуют

– это то, без чего можно обойтись, но не

описания связи между установленной ценой и количеством товаров, купленных

различить качество трудно. Когда дегустаторы видят цену, считают, что

6 способов установить высокую цену:
предлагайте что-нибудь дополнительно,
предложите инвестировать, а не покупать (расходы принесут доход в будущем);
продавайте за ценность, а не за цену;
изменяйте восприятие (предметы роскоши, третий класс в поезде;
устанавливайте премиальную цену (доставка в снегопад, срочность, эксклюзивность) – не хочет платить, но вынужден;
предложите что-то новое.

связь
Ответная реакция
Цель

вербальным и невербальным компонентами. Их совокупность представляет собой определенную

– процесс коммуникации с помощью языков/речевых знаков.
Передача сообщений при

коммуникации (передача информации) посредством визуального языка (изображений, знаков, образов, типографики,

менеджмент появился в США около 45 лет назад.
Методология проектного

1965 г.)

товаров или услуг = продажи
Объект – товар или услуга
Получатель

Паблик рилейшнз

Цель - управляемый имидж
Объект – глобальный образ, имидж компании
Получатель – своя общественность, двусторонняя коммуникация
Средства – множество информационных поводов + СМИ
Характер – постоянно
Эффект - пролонгированный
Внушает доверие
Апеллирует к ценностям, к рацио-эмоциональности (лоббирование)
Более низкие затраты, но долгий процесс

рекламе»
Закон «Про доступ до публічної інформації»
Закон «Про інформацію»
Закон «Про

и также легко разрушаемый образ организации в глазах своей

Репутация

Репутация – сложившаяся, широко распространенная общественная оценка компании. Может быть плохой или хорошей, достойной или запятнанной и др.
Часто нужно исправлять репутацию. В кризисных ситуациях репутационные активы – самое важное, и не материальные. Создание репутации - не быстрый процесс, его нельзя форсировать.
Репутация складывается только на основе прошлых лет, свершившихся фактов.

все культурные ресурсы, которыми располагает индивид.
Являются результатом накопления, которое

известность.
Чем больше разнообразных аудиторий слышали о вас, тем

совокупность всей информации, известной об объекте общественности, измеряемая в

своей общественности

к компании
Отправитель
Кодирование
Сообщение маркетинговое
Декодирование
Получатель
Помехи, шум, фильтры
Канал
Контекст
Обратная связь
Ответная реакция
Цель

принятие решений
Лобби́зм (англ. lobbyism, от англ. lobby  кулуары) - давление на

или экстравагантностью может заинтересовать читателя/зрителя/слушателя того или иного СМИ,

Чаще всего в качестве информационного повода используется специально организованное событие, сам человек, процесс и др.

Это событие должно заинтересовать журналистов и редакторов СМИ, но также быть интересным читателям, слушателям или зрителям СМИ, вызывать общественный резонанс

Информационный повод должен влиять на общественное мнение.

- интересно, что человек укусил собаку…

потребителями.
Событийный маркетинг. Бизнес в стиле шоу.
ПР-событие как информационный повод.
Формирование

то каждое утро можете являться на работу с носком

круглый стол
форум
выставка
семинар
юбилей

прием (бокал вина с сыром,

менеджмент)
План состоит из 3х частей:
- План действий до

пресс-ревю и др.
Простые первичные тексты: приглашение, бэкграундер, вопрос-ответ, мнение

Это те сотрудники, кем больше управляют, чем управляют они

корпоративный портал
книги
брошюры

доска объявлений
внутреннее радио
личные встречи
визиты
собрания
клубы
ежегодные

- это целенаправленное или стихийное, явное или скрытое информационное

мнение
Лоббирование
Работа с местными органами госуправления и местной общественностью
Ассоциации
Фандрайзинг
Благотворительность

попасть в карман. 

рассматривается в качестве механизма продвижения товара на рынок, условия

одной из наиболее важных для рекламной деятельности наук. Психология

маркетинг
Ф.Бегбедер. 99 франков
В.Пелевин. «Generation „П“» («Поколение „П“»)

рекламе. 
Норман

реакция
Цель

ею нельзя заниматься одному. 

1965 г.)

маркетинговой информации в рекламном сообщении.
Рекламное сообщение может иметь элементы

бы не хотели, чтобы увидела ваша семья. Вы не

по продвижению продаж по всему маршруту движения товара - от изготовителя через каналы сбыта

В основе стимулирования - краткосрочное увеличение продаж путём предоставления покупателю (как конечному потребителю, так и розничному продавцу) определённой выгоды.
Стимулирование должно обеспечить мгновенную отдачу.

связь
Ответная реакция
Цель

прежде всего цены:
сниженные в честь различных праздников
сниженные с помощью

товара считается одним из классических способов стимулирования сбыта.
Обычно сэмплинг

пробу. Чем трайвертайзинг отличается от того же сэмплинг?
Отличным

речь идет о несколько иной модели распространения товара, которая

одним из лучших способов стимулирования сбыта. Многочисленные распродажи и

влияют на имидж товара, придавая ему оттенок некачественного, «второсортного».
розничные

основных видов скидок — скидка на товар, сезон которого

карты. Кроме стимулирования за счет скидок, они выполняют еще

былые годы проведение конкурсов и всевозможных лотерей было очень

сводится к простому: «Купи две упаковки – третью получишь

подарок при покупке товара. Почему бы и нет? Подарки

в супермаркетах. Обычно они содержат информацию о скидках на

что покупатели гораздо охотнее приобретают новую для себя продукцию

10 способов стимулирования сбыта: 9. Гарантия возврата денег

немаловажный момент в стимулировании сбыта – это грамотное премирование

в целях развития дистрибуции, ускорения оборота и увеличения объемов

направленное на покупателя, мероприятия, которые знакомят потенциальных потребителей с

том, что две или более компаний реализуют совместные программы, направленные

и инструментов в сформированной стратегии продвижения, направленных на привлечение

представлении товара в ходе беседы с потенциальными покупателями с

компонент),
2) семиотические атрибуты (Имя + Знак + Число), что

бренда.
Преимущества. Что бренд делает для меня? Какой физический результат от использования

потребителей по отношению к бренду. С помощью колеса более

и экспертиза в производстве продуктов виноделия.
Rational benefits (Рациональные преимущества)
Наслаждение

выбор и предлагает получить неподдельное наслаждение от потребления истинных

модели:
Ядро бренда – главное предложение бренда, центральная идея, которую

концепция. Определено, в каком направлении нужно развивать марку: для

ниша, занимаемая брендом по отношению к его ближайшим конкурентам,

это та основная идея, которая должна отобразиться на будущей

подраздела (характеризует бренд компании в целом), в рамках которого