СЗ:
Жалоба (наивысший приоритет над остальными типами СЗ):
явное недовольство клиента, связанное с
качеством/полнотой предоставления сервиса со стороны Компании. Должна быть обоснованной (необоснованные - не регистрируем) по работе сервисов/услуг либо ситуация, вызвавшая недовольство, не может решена в ходе разговора (пример: сбой в работе сервисов, качество обслуживания в ЦКС).
Жалоба также отмечается в случае, если требуется геокодировать СЗ.
Если для решения проблемы клиента проводится переподключение услуги в АСР, то это не Жалоба, а Заявка. Но если при этом СЗ геокодируется, то Жалоба.