Презентация на тему Особенности общественно-делового общения:требования к речи в деловой среде.

подчинено решению определенной задачи (производственной, научно-коммерческой и т.д.), т.е.

цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса общения. От качества делового общения зависят взаимопонимание, согласованность действий и четкость приоритетов, возникающих у субъектов, занятых общим делом.

Деловое общение

основанного на их личном интересе друг к другу. Несмотря

на преимущественно деловую направленность, деловое общение неминуемо имеет характер межличностного контакта, содержит некий межличностный радикал. Осуществление делового общения в любом случае обусловлено не только конкретным делом или обсуждаемым деловым вопросом, но и личностными качествами партнеров, их отношением друг к другу. Поэтому деловое общение неотделимо от межличностного контакта.

Принципы делового общения

этом направленность делового общения многоцелевая. В процессе общения наряду

с осознаваемой целью информационную нагрузку несет и неосознаваемая (подспудная) цель. Так, докладчик, сообщая аудитории статистические данные, хочет обрисовать объективную ситуацию в проблемной области. Вместе с этим, может быть на неосознаваемом уровне у него есть стремление продемонстрировать присутствующим свой интеллект, эрудицию и красноречие. В этом же эпизоде можно обнаружить и другие цели.

Принципы делового общения

непрерывный деловой и межличностный контакт с ним. Поскольку общение

включает как вербальные, так и невербальные элементы, мы постоянно посылаем поведенческие сообщения, которым собеседник придает определенный смысл и делает соответствующие выводы. Даже молчание партнера или его физическое отсутствие в данный момент включены в акт общения, если они значимы для другого человека. Это происходит потому что любое наше поведение информирует о чем-либо. Оно представляет собой реакцию на ситуацию и на окружающих людей. Опытные участники коммуникации обязаны знать о постоянно передаваемых явных и неявных сообщениях.

Принципы делового общения

обмениваются информацией, но так или иначе регулируют свои взаимоотношения.

Например, когда, собираясь в поездку, Леонид говорит Денису: «Нам надо взять с собой карту», он не только передает информацию. Важно, как Леонид говорит — в зависимости от тона его сообщение может подразумевать: «я главнее тебя — если бы не я, мы бы забыли важную вещь для нашей поездки».

Принципы делового общения

социально-ролевой и эмоционально-нравственный контексты, в которых оно происходит.
Контексты делового общения

окружающей среды (температура, освещение, уровень шума), физическое расстояние между

участниками и т.п. Каждый из этих факторов может положительно или отрицательно повлиять на общение. Например, когда руководитель сидит за столом в кабинете и говорит со своими подчиненными — это один контекст, когда он разговаривает с теми же людьми за круглым столом в конференц-зале — уже другой контекст.

Контексты делового общения

ситуации оно происходит — в офисе, на церемонии официального

приема, на деловой встрече, в учебной аудитории, полицейском участке, в ресторане, среди членов трудового коллектива или же при посещении конкурирующей организации. На протекание делового общения также воздействуют межличностные отношения и социальные позиции его участников.

Контексты делового общения

собеседников привносит в общение. Имеют значение и связи, сформировавшиеся

между участниками в предыдущих коммуникационных эпизодах и влияющие на понимание происходящего в текущей ситуации.
Эмоционально-нравственный аспект представляет собой основное психологическое содержание делового общения, его внутреннюю сторону. Дать психологическую оценку деловому общению — это сказать, как выглядит отношение между деловыми партнерами в «человеческом» измерении (уважение-неуважение, высокомерие-подобострастие и т.п.).

Контексты делового общения

нормами: честностью и порядочностью, справедливостью, уважением, ответственностью и другими.
Нравственные

нормы

Но надо иметь в виду, что иногда приходится лгать

даже тем людям, которые принимают честность в качестве непреложной нормы делового поведения. Чаще всего люди прибегают ко лжи, когда попадают в ловушку моральной дилеммы и вынуждены делать выбор между неудовлетворяющими альтернативами.

Нравственные нормы

Порядочное поведение противоположно лицемерию и двуличию. Порядочный человек всегда

выполняет данные кому-либо обещания. Например, сотрудник, пообещавший помощь коллеге при выполнении служебного задания, обязательно поможет ему, даже если это будет связано для него с серьезными трудностями.

Нравственные нормы

в оценках других людей и их поступков. Проявление внимания

или предупредительности к деловому партнеру и соблюдение его прав указывает на уважение к его личности. Уважение проявляется в том, слушаем ли мы и пытаемся ли понять точку зрения нашего делового партнера, даже в том случае, когда она существенно отличается от нашей.

Нравственные нормы

взаимодействия отвечают за свои слова и выполняют взятые на

себя обязательства, насколько они соблюдают моральные нормы, а также обязанности друг перед другом.

Нравственные нормы