Слайд 2
В ОБУЧЕНИИ УПРАВЛЕНИЮ
объясняется
то, что
вокруг Вас и как поступали и поступают другие
в результате
не дается ответа как Вам поступить
Как поступите Вы – это Ваша проблема
Слайд 3
Предмет, методы и место теории организации в системе
научных знаний
Теория организации – это наука об основных закономерностях
организации
Слайд 4
Предметом изучения этой науки является
Анализ процессов, которые происходят
в организационных системах;
Закономерности и проблемы развития организации
Слайд 5
Методы теории организации
Исторический;
Содержательный;
Структурный;
Коммуникационный;
Прогнозный;
Комплексный
Слайд 6
Социология изучает:
Общественные структуры и их элементы;
Социальные процессы
Слайд 7
По предмету и методам теория организации близка к
таким наукам, как:
Организационное поведение;
Управление персоналом;
Исследование систем управления;
Разработка управленческих решений;
Различные
отрасли менеджмента
Слайд 10
Методы «Теории организации»
Исторический;
Содержательный;
Структурный;
Коммуникационный;
Прогнозный;
Комплексный
Слайд 12
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
ВНЕШНЯЯ
ВНЕШНЯЯ
СРЕДА СРЕДА
ВНЕШНЯЯ ВНЕШНЯЯ
СРЕДА СРЕДА
ЦЕЛИ И
СТРАТЕГИИ
ОРГАНИЗА-
ЦИОННАЯ
СТРУКТУРА
ОРГАНИЗА-
ЦИОННЫЕ
ПРОЦЕССЫ
РАБОТА И
ТЕХНОЛОГИЯ
ЧЕЛОВЕК
МОТИВАЦИЯ
Слайд 13
Динамика развития основных предположений вокруг менеджмента / организационного
поведения
Слайд 14
Динамика развития основных предположений вокруг теории организации
Слайд 15
Динамика развития основных предположений вокруг теории организации
Слайд 16
ОРГАНИЗАЦИЯ – само дело или вещь
Вл. Даль
ОРГАНИЗАЦИЯ – это система ролей и видов деятельности, созданная для достижения разделяемых целей.
Система ролей Виды деятельности
описывает структуру описывают
организации организационные
процессы
Слайд 17
Организации создаются и существуют для того, чтобы способствовать
достижению целей.
В большинстве случаев совместные и организованные
усилия людей дают больший результат, чем это было бы сделано каждым в отдельности.
Организация представляет собой систему для координации поведения.
Организоваться – значит разрешить другим направлять Ваше поведение.
Слайд 18
Организация – это обмен личной независимости на достижение
цели.
Само поведение и является сутью организации.
Люди организуются, т.к.
верят в то, что это самый эффективный путь достижения своих целей.
Слайд 19
Организация как сложная хозяйственная система
это группа людей,
деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или
целей
Слайд 21
Организацию можно изучать в следующих качествах, таких как:
Объект;
Процесс;
Воздействие
Слайд 22
Организация как объект – это объединение людей:
Основанное на
совместном осуществлении трудовой деятельности;
Являющееся элементом или частью общественной структуры;
Выполняющее
определенные функции
Слайд 23
Организация как процесс - это
совокупность мероприятий, обеспечивающих
взаимосвязь между элементами системы
Слайд 24
Чтобы считаться организацией, некая группа должна соответствовать нескольким
обязательным требованиям:
Наличие по крайней мере двух людей, которые считают
себя частью этой группы;
Наличие по крайней мере одной цели (т.е. желаемого конечного состояния или результата), которую принимают как общую все члены данной группы;
Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.
Слайд 25
Организация как воздействие
Упорядочение влияния объекта на субъект
с целью изменения состояния (качества) субъекта, достижения результата
Слайд 26
Основные характерные черты организации:
Речь идет о формальной организации;
Речь
идет о сложных организациях, т.е. организациях, имеющих не только
общую цель, но и набор взаимосвязанных и взаимозависимых целей.
Слайд 27
Общие для всех сложных организаций характеристики :
Ресурсы;
Зависимость от
внешней среды;
Горизонтальное разделение труда;
Подразделения;
Вертикальное разделение труда;
Необходимость управления.
Слайд 28
Ресурсы
Основные ресурсы, используемые организацией – это люди (человеческие
ресурсы), капитал, материалы, технология и информация.
Слайд 29
Зависимость от внешней среды
Организации полностью зависимы от окружающего
мира – внешней среды – как в отношении своих
ресурсов, так и в отношении потребителей.
Слайд 30
Горизонтальное разделение труда
разделение работ по стадиям, начиная с
поступления в нее ресурсов и кончая выходом из нее
продуктов (снабжение, производство, сбыт и т.п.)
Слайд 31
Подразделения
Как и целая организация, частью которой они являются,
подразделения представляют собой группы людей, деятельность которых сознательно направляется
и координируется для достижения общей цели.
Слайд 32
Вертикальное разделение труда
отделение работ, связанных с координацией деятельности
сотрудников (управленческих), от работ по изготовлению продукта;
разделение управленческих работ
по уровням иерархии в организации, как в целом, так и в ее отдельных частях
Слайд 33
В организации существуют две внутренние органичные формы разделения
труда
Первая – это разделение труда на компоненты (функции), составляющие
части общей деятельности, т.е. горизонтальное разделение труда.
Вторая – вертикальное разделение труда, суть которого – согласование и координирование основных действий (функций) в процессе жизнедеятельности предприятия (фирмы).
Слайд 34
Специализация
концентрация усилий сотрудников на выполнении работ определенного вида
(обычно в соответствии с полученным образованием и уровнем квалификации)
Слайд 35
Координация
деятельность, направленная на согласование деятельности сотрудников, каждый из
которых выполняет определенные задачи.
Это оборотная сторона
разделения труда
Слайд 36
Необходимость управления
Для того, чтобы организация могла добиться реализации
своих целей, задачи должны быть скоординированы посредством вертикального разделения
труда. Поэтому управление является существенно важной деятельностью для организации
Слайд 37
Делегирование
основной метод вертикального разделения труда ( т.е. разделения
труда между руководителем и подчиненными)
Слайд 38
Полномочия
Обязанности (функции)
Права
Ответственность
Слайд 39
Обязанности (функции) сотрудника
это те задания (работы), которые должен
выполнить сотрудник
Слайд 40
Знания и /или навыки
Время
Заинтересованность сотрудника
Слайд 41
Управленческая ответственность
ответственность руководителя за выполнение всех задач, поставленных
перед его подразделением, независимо от того, кто выполняет эти
задачи
Слайд 42
Исполнительская ответственность
ответственность сотрудника за выполнение только порученной лично
ему задачи.
Слайд 43
«Дальше ответственность сваливать не на кого»
У. Черчилль
Слайд 44
Принципы организации - это
Норма, правило, установка, руководство к
действию, которыми пользуется субъект при осуществлении своих функций
Слайд 45
Группы принципов организации:
Цели;
Формы;
Содержания;
Взаимосвязи;
Взаимодействия
Слайд 46
Группа принципов цели состоит из:
Приоритета цели;
«Дерева целей»;
Целевой адаптации;
Перманентности
целеполагания;
Стратегического планирования
Слайд 47
Группа принципов формы включает принципы:
Системности;
Толерантности;
Конструктивности;
Иерархичности;
Универсальности
Слайд 48
Принципы содержания:
Главного звена;
Необходимого разнообразия;
Достаточности;
Резервирования и дублирования;
Единства формы и
содержания
Слайд 49
Принципы взаимосвязи:
Линейности и функциональности;
Специализации;
Оптимальной звенности;
Обратной связи
Слайд 50
Принципы взаимодействия
Оперативности и гибкости;
Непрерывности и ритмичности;
Разделения и кооперации;
Адекватности
воздействия;
Компенсации противодействия
Слайд 51
Свойства организации
Совокупность проявлений, отражающих общие, характерные и специфические
ее черты
Слайд 52
Группы свойств организации
Общие;
Социальные;
синергетические
Слайд 53
Общие свойства:
Целостность;
Устойчивость;
Ограниченность;
Репродуктивность;
Дискретность;
Гибкость;
Интегративность
Слайд 54
Социальные свойства:
Целенаправленность;
Иерархичность;
Корпоративность;
Мотивированность;
Ротационность;
Оперативность;
Инновационность;
Коммуникативность
Слайд 55
Синергетические свойства
Миссия;
Конъюгированность;
Ингрессивность;
Цикличность;
Реверсивность;
Эмерджентность;
Эгрессивность;
Корреляционность
Слайд 56
Социальный закон
отражает типичные отношения, закономерности, которые возникают в
процессе функционирования социальных систем, к которым относятся и организации
Слайд 57
Виды социальных законов
Синергии;
Самосохранения;
Развития;
Композиции и пропорциональности;
Информированности и упорядоченности;
Единство анализа
и синтеза
Слайд 58
Закон синергии
Означает совместное т однородное функционирование элементов системы
Слайд 59
Элементы системы:
Материальные;
Социальные
Слайд 60
Содержание Закона синергии:
В любой организации возможен прирост энергии,
так и снижение общего энергетического ресурса по сравнению с
простой суммой энергетических возможностей входящих в нее элементов
Слайд 61
Положительным синергетическим эффектом является
Усиление результатов совместной деятельности в
силу совпадения набора элементов и оптимального сочетания их характеристик
Слайд 62
Закон самосохранения
состоит в том, что любой организации как
социально-экономической системе присуще стремление к самосохранению (выживанию) за счет
оптимального использования ресурсов
Слайд 63
Факторы, влияющие на потенциал выживания организации
Внешние;
внутренние
Слайд 64
Закон самосохранения
является основой при оценке потенциала организации к
выживанию в изменяющихся условиях существования
Слайд 65
Алгоритм проведения оценки потенциала организации
Составить максимально полное описание
факторов, влияющих на деятельность организации;
Ранжировать полученные результаты по принципу
разделения факторов на негативные и позитивные (дать балльную оценку);
Определить достигнутое состояние организации на данном этапе ее развития (устойчивое, неустойчивое равновесие)
Слайд 66
Мероприятия, повышающие устойчивость организации
Совершенствование структуры управления;
Установление постоянных партнерских
отношений с целью формирования устойчивой среды обитания;
Использование «ноу-хау» и
освоение новых технологий работы;
Увеличение доли высоколиквидных материальных фондов;
Диверсификация деятельности;
Слайд 67
Закон развития
Состоит в том, что в процессе жизнедеятельности
организации происходят необратимые закономерные изменения, направленные на максимальное использование
энергетического потенциала для достижения поставленной цели, в результате чего происходят качественные изменения состояния организации
Слайд 68
Этапы развития организации
Создание;
Рост;
Спад;
Сворачивание деятельности;
Ликвидация
Слайд 69
Закон композиции и пропорциональности
Состоит в том, что в
рамках достижения единой цели существует объективная тенденция организаций к
созданию устойчивых объединений с соблюдением принципов соразмерности и пропорциональности
Слайд 70
Указанная тенденция реализуется:
Выбрать оптимальную структуру;
Создать благоприятную среду обитания
Слайд 71
Факторы, влияющие на процесс объединения организаций:
Общеэкономические;
Финансовые;
технологические
Слайд 72
Закон информированности и упорядоченности
Состоит в том, что любая
социальная организация способна к выживанию только в случае, если
она обеспечена полной и достоверной информацией
Слайд 73
Характеристики информации:
Достоверность информации;
Полнота информации;
Объем информации;
Упорядоченность информации;
Оперативность своевременность)
Слайд 74
В информационном обмене с окружающей средой выделяют два
основных вида информации:
Входная – поступает из внешней среды и
содержит определенные сведения о ее состоянии;
Выходная – информация, поступающая во внешнюю среду о самой организации
Слайд 75
Закон единства и анализа
Заключается в том, что благодаря
использованию в процессах управления организацией процедур анализа и синтеза
обеспечивается настройка организационной системы на оптимальный вариант достижения поставленной цели
Слайд 76
Анализ или декомпозиция - это
Разделение целого на части
или представление сложного объекта в виде простых составляющих
Слайд 77
Алгоритм проведения анализа:
Определение объекта;
Изучение начальных условий на момент
принятия решений (внешние и внутренние факторы);
Анализ самой организации;
Анализ действий
всех объектов, попавших в поле зрения на предшествующем этапе;
Разработка гипотез дальнейшего развития организации;
Составление дерева альтернативных путей достижения цели организации
Слайд 78
Суть синтеза состоит
в объединении простых составляющих объекта в
единое целое
Слайд 79
Специфические законы организации
Своеобразия;
Социальной гармонии;
Оптимальной загрузки;
Эффективного восприятия и запоминания
информации;
Эффективного осмысления;
Установки;
Устойчивости информации;
Доходчивости информации
Слайд 80
Достижение
общих
целей
Разделение
труда
Координация
совместного
труда
Иерархия
власти
ОРГАНИЗАЦИЯ
Слайд 81
Организации существуют и создаются для того, чтобы способствовать
достижению целей.
Организация представляет собой систему для координации поведения.
Без поведения
нет организации.
Слайд 82
Типы организационных систем с т. з. взаимодействия на
уровне «организация – внешняя среда»
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ
Технология работ
рутинная нерутинная
МЕХАНИСТИЧЕСКАЯ ОРГАНИЧЕСКАЯ
несложное сложное
и стабильное и нестабильное
СОСТОЯНИЕ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
Слайд 84
ОРГАНИЧНОСТЬ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО
(жизненный цикл организации)
Предприни-
мательская
ОРГАНИЗА-
ЦИОННАЯ
КУЛЬТУРА
Бюрократи-
Ческая
МЕХАНИСТИЧЕСКАЯ ОРГАНИЧЕСКАЯ
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СИСТЕМА
Слайд 85
Этап «тейлоризма» (начало ХХ века)
Основана на идеях глубокого
разделения труда, рационализации трудовых движений, особенно в конвейерном производстве.
Этап «тейлоризма» - это ограниченный подход, состоящий в перенесении идей инженерных наук на управление в низовом производственном звене; основа оргструктуры – функциональная.
Слайд 86
Основные принципы управления Ф. Тейлора
Разработка оптимальных методов выполнения
работы на базе научного изучения затрат времени, движений, усилий.
Абсолютное
следование разработанным стандартам.
Подбор, обучение и расстановка рабочих на те рабочие места и задания, где они могут дать наибольшую пользу.
Оплата по результатам труда: меньше результаты - меньше оплата; больше результаты - больше оплата.
Использование функциональных менеджеров, осуществляющих контроль по специализированным направлениям.
Поддержание дружеских отношений между рабочими и менеджерами с целью обеспечения возможности осуществления научного управления.
Слайд 87
Классический подход
(1930 – 1950 – е годы)
Положение этой системы, основаны на представлении об организации
как об иерархической системе линейно-функционального типа, четко регламентированной сверху донизу:
основанной на ясном определении функций и задач, специализации каждой должности, построенной в соответствии с принципами единства начальствования и распорядительства
стремящейся иметь как можно более экономичный аппарат управления, способный справиться и с выполнением отдельных работ, и с их координацией.
Слайд 88
Классическая школа менеджмента
Планирование - функция управления, определяющая цели
деятельности, необходимые для этого средства, а также разработка методов,
наиболее эффективных в конкретных условиях.
Организация - формирование структуры объекта и обеспечение всем необходимым для его нормальной работы - персоналом, материалами, оборудованием, зданиями, денежными средствами др.
Мотивация - активизация работающих и побуждение их к эффективному труду для выполнения целей, сформулированных в планах, с помощью экономического и морального стимулирования и создания условий для проявления творческого потенциала работников и их саморазвития.
Контроль - количественная и качественная оценка и учет результатов работы. Координация - достижение согласованности в работе всех звеньев системы путем установления рациональных связей (коммуникаций) между ними.
Слайд 89
14 принципов управления Файоля
Разделение труда.
Власть и ответственность.
Дисциплина.
Единоначалие.
Единство руководства.
Подчинение
частных интересов общим.
Вознаграждение персонала.
Централизация.
Цепи взаимодействия или скалярная цепь.
Порядок.
Справедливость.
Стабильность рабочего
места для персонала.
Инициатива.
Корпоративный дух.
Слайд 90
Школа «человеческих отношений» (1930 – 1960 – е
годы)
(бихевиоральный подход) – дает концентрированное изложение основных теоретических концепций
и выводов об индивидуальной мотивации в групповом поведении людей, о лидерстве и межгрупповых отношениях, о подходах к организации подразделений, о распределении полномочий.
Слайд 91
КОПЛЕКС
ОРУДИЙ ТРУДА
И ПРЕДМЕТОВ ТРУДА
СОВОКУПНОСТЬ
ОБЪЕКТОВ
ТРУДА
И ОРУДИЙ ТРУДА
СОВОКУПНОСТЬ
ОТНОШЕНИЙ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ
В ПРОЦЕССЕ ПРОИЗВОДСТВА
Слайд 92
Системный подход
(1960 – 1970 – е годы)
(теория
систем) – главное внимание уделяет взаимозависимости и изучению фирмы
как целостной системы, и тем самым отличается от всех предыдущих подходов.
Слайд 93
ПРОЦЕСС РАБОТЫ СИСТЕМЫ
ПОДСИСТЕМА I
ВХОД
ПРОЦЕСС
ВЫХОД
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
ВХОД
ПРОЦЕСС
ВЫХОД
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
ВХОД
ПРОЦЕСС
ВЫХОД
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
ПОДСИСТЕМА
II
ПОДСИСТЕМА III
Слайд 94
ЦЕЛЕВОЕ УПРАВЛЕНИЕ НА ОСНОВЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
ОБРАТНАЯ
СВЯЗЬ
УПР─Е ВОЗДЕЙСТВИЕ
Слайд 95
Ситуационный подход
(1970 – 1980 – е годы)
выдвигает
в качестве основной предпосылки идею о многообразии рациональных форм
организации производства и управления. Он делает упор на многовариантную природу организаций и пытается понять, как функционирует организация в меняющихся условиях и при специфических обстоятельствах.
Слайд 96
Система взаимосвязанных характеристик (факторов) «ситуации».
К таким
факторам относятся:
требования технологии;
необходимость нововведений;
требования, вытекающие из неопределенности внешней среды
и др.
Слайд 98
Новые тенденции в «теории организации» (90 – е
годы)
новый «технократизм»;
социальные, поведенческие аспекты;
усиление международного характера управления.
Слайд 99
Новый «технократизм»
Повышенное внимание к материальной технологической базе современного
производства и оказанию услуг. В целом это вызвано усилением
влияния технического прогресса на достижение целей организации, повышением роли производительности и качества для победы в конкуренции.
Слайд 100
Социальные, поведенческие аспекты
усиление внимания к различным формам демократизации
управления, участию рядовых работников в прибылях, в осуществлении управленческих
функций , в собственности.
Слайд 101
Усиление международного характера управления
это связано с переходом большинства
постиндустриальных стран к открытой экономике, с резким повышением международной
конкуренции и в то же время расширением кооперации производства, развитием транснациональных корпораций и т.д.
Слайд 102
Эклектический метод
объединяет самые полезные, важные и повсеместно принятые
достижения различных направлений «теории организации». Считается, что данный метод
наиболее соответствует реальности и лучше всего подходит хозяйственной практике.
Слайд 103
Закрытая система
«не зависит» от окружающей среды, она «автономна,
отгорожена и изолирована» от внешнего мира
Слайд 104
Открытая система
взаимодействует с внешней окружающей средой, обмениваясь с
ней ресурсами. Она не заблокирована и должна постоянно приспосабливаться
к окружению.
Слайд 105
Система
представляет собой набор взаимодействующих элементов, получающих ресурсы на
входе из внешней окружающей среды, преобразующих их и выпускающих
продукты на выходе во внешнюю среду как результат.
Слайд 106
Конфигурация организации
( Г.Минцберг )
Техническое ядро;
Техноструктура;
Вспомогательный персонал;
Топ –
менеджмент
Менеджмент среднего звена
Слайд 107
Техническое ядро
люди, выполняющие основную работу в организации. Они
реализуют функцию производственной подсистемы и действительно создают товары и
услуги, предлагаемые организацией.
Слайд 108
Техноструктура
основные функции – помочь организации адаптироваться к окружению.
Работники этих служб (пр., инженеры и исследователи) исследуют внешнюю
среду, стараясь выявить проблемы, возможности и новые технологии. Эта структура отвечает за внедрение инноваций в производство, содействия изменениям в организации и ее адаптивность.
Слайд 109
Вспомогательный персонал
его функции заключаются в обеспечении бесперебойности работы
и содержания организации, включая ее материальное оснащение и персонал
Слайд 110
Менеджмент
подсистема, ответственная за руководство и координацию деятельности
других частей организации:
топ – менеджмент определяет направление, стратегию,
цели и политику всей организации или ее основных подразделений;
менеджмент среднего звена отвечает за результаты и координацию работ на уровне подразделений.
Слайд 111
Параметры организации
Структурные параметры;
Контекстуальные параметры.
Слайд 112
Структурные параметры
Формализованность организации;
Специализация;
Иерархия власти;
Централизация;
Профессионализм;
Структура штата.
Слайд 113
Контекстуальные параметры
Размер;
Организационная технология;
Окружающая среда;
Цели и стратегия;
Организационная культура.
Слайд 114
Деятельность и эффективность организации
Экономичность относится к объему ресурсов,
необходимых для достижения целей организации;
Эффективность – это более общий
термин, означающий степень достижения организацией целей.
Слайд 115
Основные группы стейкхолдеров и их ожидания
Слайд 116
КРУГ УПРАВЛЕНИЯ К. ИСИКАВ
ПРОВЕРКА
(КОНТРОЛЬ)
УПРАВЛЯЮЩЕЕ
ВОЗДЕЙСТВИЕ
ПЛАНИРОВАНИЕ
ИСПОЛНЕНИЕ
(РЕАЛИЗАЦИЯ)
Осуществление
соответствующих
управляющих
воздействий
Проверка
результатов
выполнения
работ
Определение
целей и
задач
Определение
способов дости-
жения целей
Обучение и
подготовка
кадров
Выполнение
работ
1
2
3
4
Слайд 117
КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТЬ –ДЕЙСТВОВАТЬ ТАК, ЧТОБЫ СИТУАЦИЯ, В КОТОРОЙ ВЫ
ОКАЗАЛИСЬ, РАБОТАЛА НА ВАШУ ПОЛЬЗУ
Слайд 118
КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТЬ - ЭТО ПОВЕДЕНИЕ
КОТОРОЕ ПРИНОСИТ В СРЕДУ КОНКУРЕНЦИЮ
САМА
СРЕДА ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ ТЕМ, ЧТО ЛЮДИ РЕАЛЬНО, А НЕ УСЛОВНО,
ОТВЕЧАЮТ ЗА РЕЗУЛЬТАТЫ СВОЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
РЕШАЮТСЯ ЗАДАЧИ ПО ТИПУ – «ПОЙДИ ТУДА – НЕ ЗНАЮ КУДА, ПРИНЕСИ ТО – НЕ ЗНАЮ ЧТО».
Слайд 119
ЭВОЛЮЦИЯ СУЩНОСТИ ДЕЛОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
50-Е – 70-Е ГОДЫ
КОМПАНИЯ – ПРИБЫЛЬ
70-Е – 90-Е ГОДЫ
КОМПАНИЯ – ПРОДУКТ
90-Е ГОДЫ – Н/ВР
КОМПАНИЯ – СООБЩЕСТВО
ЛЮДЕЙ
Слайд 120
«Корпорация, какой мы знали её последние 120 лет,
скорее всего не переживет следующие 25 лет.
С юридической
и финансовой точек зрения, может быть, но не со структурной и экономической.»
Питер Дракер
Слайд 121
СОВРЕМЕННОЕ ПОНИМАНИЕ БИЗНЕСА
Кто (группы клиентов, или те, чьи
потребности будут удовлетворены)
Что (потребности клиентов, которые будут удовлетворяться)
Как (способы
удовлетворения потребностей клиентов)
Слайд 122
ГЛОБАЛИЗАЦИЯ – ЭТО НЕ ГДЕ ВЫ ВЕДЕТЕ СВОЙ
БИЗНЕС, А КАК ВЫ ВЕДЕТЕ СВОЙ БИЗНЕС. В КОНЕЧНОМ
СЧЕТЕ ЭТО ИЗМЕНЕНИЕ МЫШЛЕНИЯ И ПОВЕДЕНИЯ.
Слайд 123
НЕУВЕРЕННОСТЬ И НЕОПРЕДЕЛЁННОСТЬ
Неуверенность
не знаете всего, но знаете что-то
знаете,
как то, что Вы знаете, соотносится с тем, чего
Вы не знаете
*не уверены в том получите ли желаемый результат
Неопределенность
знаете очень мало
не знаете того, правильно ли Вы задаете вопросы
*не уверены в том, что Вы знаете то, каким может
быть результат
Слайд 124
ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ ПОЗИЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Традиционно, как это было,
технологии работали на производство и распределение.
В настоящее время технологии,
в первую очередь информационные, работают на потребление.
В результате резко возросла конкурентная сила покупателя.
Слайд 125
СМЕНА ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ОБ ИСТОЧНИКАХ КОНКУРЕНТНОЙ СИЛЫ
До 1994 года
конкуренция
качеством продукта
(QC/TQC/TQM)
1994-2000 годы
конкуренция качеством управления
(benchmarking)
C 2000 года
конкуренция качеством информации
(knowledge
management)
Слайд 126
ИСТОЧНИКИ
КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТИ
(Начало 21 века)
(неопределенность на глобальном пространстве, неуверенность менеджеров
в отношении того, кто являются их конкурентами и на
какой1 рынок идти)
Наращивание «неосязаемых» активов посредством управления знаниями
(Knowledge management)
Слайд 127
ИСТОЧНИКИ
КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТИ
создание корпоративной культуры знаний
набор, обучение и поощрение работников,
обладающих знаниями
трансформация индивидуальных знаний в корпоративные знания
создание продуктов и
услуг, базирующихся на знании
Слайд 128
ДОЛЯ «ВИДИМЫХ» И «НЕВИДИМЫХ» СОСТАВЛЯЮЩИХ АКТИВОВ ФИРМЫ
Видимые
Невидимые
1978 83% 17%
1998 31% 69%
1. Исследование MIT и Brooking Institute
Рассматривались американские компании нефинансового сектора, акции которых котируются на фондовой бирже
2. «Видимые» активы – капитал
«Невидимые» активы – патенты, ноу-хау, идеи, брэнд, способности сотрудников
Слайд 129
ДИНАМИКА СМЕНЫ ПАРАДИГМ
Доисторическая эра – сотни тысяч лет
(каменный век, бронзовый век, железный век и т.п.)
Античный мир
(с 1000 года до н.э.) – каждые 100 лет.
ХIХ век – смен больше, чем за предыдущие 900 лет.
Первые 20 лет ХХ века – смен больше, чем за весь ХIХ век.
Конец ХХ века – смены каждые 10 лет.
Слайд 130
ПРИЧИНА КРУШЕНИЯ КОМПАНИЙ
«Грамотный менеджмент был
наиболее существенной причиной, по которой ведущие компании не смогли удержаться на вершине своих отраслей. Именно потому, что эти компании прислушивались к своим потребителям, активно вкладывали в технологии, обеспечивающие потребителей большим и лучшим количеством желаемых товаров, тщательно изучали рыночные тенденции и систематически инвестировали капитал в инновации с наилучшим потенциальным возвратом, они потеряли свои лидирующие позиции».
Клейтон Кристинсен
профессор Гарвардской школы бизнеса
Слайд 131
ПРОБЛЕМА ПРИМЕНЕНИЯ ГРАМОТНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Большинство концепций
менеджмента и лидерства, в силу того, что они отражают
прошлый успешный опыт, не только ограничены. Они также являются концептуальной тюрьмой, не дающей тем, кто им следует, посмотреть на проблемы компании открытым, творческим взглядом.
Слайд 132
КЛЮЧЕВОЕ СЛОВО СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
V I S I
O N
(ВИДЕНИЕ)
Слайд 133
СРЕДЫ
Внешняя среда
сфера, в которой организация осуществляет свою жизнедеятельность;
совокупность
“факторов влияния” вне организации. На них руководство предприятия не
может влиять непосредственно.
Внутренняя среда
часть общей среды, которая находится в рамках организации;
совокупность “факторов влияния” внутри организации. Они непосредственно подконтрольны руководству предприятия.
Слайд 135
Значение миссии:
Представляет в явном виде цель существования компании;
Определяет
отличия компании от других;
Позволяет согласовать интересы всех лиц, связанных
с компанией;
Способствует созданию корпоративного духа.
Слайд 136
Элементы миссии:
Определение области конкуренции.
Стратегическое намерение или видение.
Компетентность персонала
и конкурентные преимущества.
Основные заинтересованные группы.
Слайд 139
Стратегия:
долгосрочное, качественно определенное направление развития организации, касающееся сферы,
средств и форм ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организации,
а также позиции организации в окружающей среде.
определение основных и долгосрочных целей и задач предприятия и утверждение курса действий и распределение ресурсов, необходимых для достижения этой цели. Можно наложить ограничение по экономичности использования ресурсов и ограничение по приемлемости рисков.
детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение её целей;
Слайд 140
Стратегия:
определение основных и долгосрочных целей и задач предприятия
и утверждение курса действий и распределение ресурсов, необходимых для
достижения этой цели. Можно наложить ограничение по экономичности использования ресурсов и ограничение по приемлемости рисков.
приоритетное направление деятельности предприятия, которое формируется на основе существующего поля проектов (пути решения проблем и оценки имеющихся потенциалов)
Слайд 142
Виды организационных структур.
Бюрократические (механистические)
структуры
Дивизиональные структуры
Программно-целевые структуры
Слайд 143
Бюрократические структуры
Линейные структуры
Руководство
Отделение А
Отделение В
Исполнитель
А1
Исполнитель
А2
Исполнитель
В1
Исполнитель
В2
Слайд 144
Функциональные структуры
Руководство
Функциональные
органы
управления
И с п
Слайд 145
Линейно – функциональные структуры
Руководство
Отделение А
Отделение В
Исполнитель
А1
Исполнитель
А2
Исполнитель
В1
Исполнитель
В2
ШТАБ
ШТАБ
ШТАБ
Слайд 147
Продуктовая организационная структура
Про-
извод-
ство
Марке
тринг
Сбыт
Сбыт
Марке-
тинг
Про-
извод-
ство
Сбыт
Марке-
тинг
Про-
извод-
ство
Слайд 148
Организационная структура, ориентированная на потребителя
Про-
извод-
ство
Марке
тринг
Сбыт
Сбыт
Марке-
тинг
Про-
извод-
ство
Сбыт
Марке-
тинг
Про-
извод-
ство
Слайд 149
Территориальная организационная структура
Про-
извод-
ство
Марке
тринг
Сбыт
Сбыт
Марке-
тинг
Про-
извод-
ство
Сбыт
Марке-
тинг
Про-
извод-
ство
Слайд 151
Адаптивные оргструктуры
Проектная организационная структура управления
Слайд 152
Матричная оргструктура
Проеткт 1
Проект 2
Проект 3
Слайд 153
Вероятностная матрица реагирования организации на неопределенность окружающей среды
Незначительная неопределенность Умеренная неопределенность
1. Механистическая структура: 1. Механистическая структура:
формальная, централизованная формальная, централизованная
Стаби- 2. несколько подразделений 2. много подразделений
льная 3. отсутствие интеграторов 3. мало интеграторов
4. ориентация на текущие операции 4. элементы планирования;
Измене- низкая скорость отклика умеренная скорость отклика
ния
окружа- Умеренно – высокая Высокая
ющей неопределенность неопределенность
среды 1. органическая структура 1. органическая структура
2. несколько подразделений 2. много дифференцированных
3. мало интеграторов подразделений
4. ориентация на планирование: 3. много интеграторов
Нестаби- быстрый отклик 4. интенсивное планирование,
льная прогнозирование; высокая скорость
отклика
Простая Сложная
Сложность окружающей среды
Слайд 154
Эволюция применения ИТ в организации
Топ –
менеджмент
3. Стратегические возможности
(стратегия, Внутренняя Внешние
планы, координация: отношения:
непрограмми- - локальные - интегрирова-
руемость) сети нное
- планирование производство
ресурсов - электронный
- управление бизнес
знаниями
2. Принятие решений и
управление
- УИС среднего звена
- системы поддержки решений
Линейное 1. Текущая работа - УИС высшего звена
руководство - система обработки - системы административного
(оперативное трансакций управления
прошлое, - хранение данных - сбалансированный протокол
программируемость)
Низкая Высокая
Степень сложности системы
Слайд 155
Информационные системы управленческого контроля и принятия решений
Корпоративные
базы данных
Информация для Информация для
принятия решений контроля
- Управленческие информационные - Системы контроля
системы по обратной связи
- Системы сбора информации, - Системы административного
поддержки решений управления
- Исполнительные - Сбалансированный
информационные системы протокол
Слайд 156
Упрощенная модель контроля по обратной связи
Определение
стратегических целей
Установление стандартов Необходимые
деятельности корректировки
Оценка деятельности
и сравнение
со стандартами
Слайд 157
Системы административного управления
Подсистема
Содержание и периодичность
Бюджет, финансовая отчетность Расходы денежных средств и
ресурсов; прибыль и убытки,
ежемесячно
Статистические данные Нефинансовые данные;
еженедельно или ежемесячно;
часто компьютеризированные
Системы поощрения Оценка работы менеджеров
на основе целей и результатов
работы подразделений;
возможности премирования;
ежегодно
Системы контроля качества Партнерство, бенчмаркинг;
постоянно
Слайд 158
Современные теории мотивации
Содержательные теории – основаны на идентификации
внутренних побуждений личности, которые заставляют действовать так, а не
иначе
Процессуальные теории – базируются на том, как ведут себя люди в пространстве с учетом их восприятия и познания
Слайд 159
Теория потребностей А. Маслоу
Физиологические потребности (голод, жажда)
Потребности в
безопасности (одежда, возможность укрыться от непогоды, защита от опасных
взаимодействий с техническим оборудованием, пожарами, наводнением; психологическая безопасность – пенсии, мед. Страховки, пособия по безработице)
Потребности в любви и симпатии (социальные потребности – стремление принадлежать к какой – либо группе)
Потребность в уважении (в признании заслуг, поощрение: взаимосвязь с полезностью выполненной работы)
Потребность в самовыражении (сделать и добться того, что человек хочет)
Слайд 160
Теория потребностей Ф. Герцберга
Гигиенические факторы (заработная плата, условия
труда, пенсии, дополнительные условия)
Мотиваторы ( ответственность, преодоление трудностей, самосовершенствование)
Слайд 161
Теория потребностей Мак - Клелланда
Потребность власти – желание
влиять на других людей;
Потребность успеха – удовлетворение от процесса
доведения работы до успешного завершения;
Потребность в причастности – работники заинтересованы в компании знакомых, налаживании дружеских отношений и т. д.
Слайд 162
Теория мотивации В. Врума
Валентность Х Ожидания
Мотивация
Действие
Результаты
Удовлетворение
(поощрение)
Слайд 163
Теория справедливости С. Адамс
Люди субъективно соотносят полученное вознаграждение
за работу с затраченными усилиями на ее выполнение.
Затем сравнивают
данное вознаграждение с вознаграждениями других людей, выполняющих аналогичную работу.