Слайд 2
Marriott International включает в себя более 3700 гостиниц,
с общим номерным фондом в 499 165 номеров.
Marriott International
– международная гостиничная сеть.
Слайд 3
Основатели
В 1927 году Джон Уиллард Марриотт и его
супруга Элис Шиитс основали семейный бизнес.
Слайд 4
В 1957 компания открыла свой первый отель на 365 номеров — Twin Bridges
Motor Hotel в Арлингтоне
(штат Виргиния)
Слайд 5
В 1994 году корпорация разделяется на две отдельные
компании: Marriott International и Host Marriott Corporation.
Слайд 6
Marriott International контролирует 7% американского гостиничного рынка, 1%
- международного рынка и занимает 3 место в мире
среди гостиничных корпораций по количеству контролируемых объектов размещения.
Слайд 7
Доходы Marriott в цифрах.
65% операционные расходы: зарплата, электричество,
продовольствие и т. д. (получает Marriott).
3% плата за управление
отелями (получает Marriott).
3% премия (получает Marriott).
29% доля владельца отеля (идет на оплату страхования от пожара и ущерба, закладных, налоги на недвижимость, а оставшаяся сумма —прибыль владельца).
Слайд 8
К настоящему моменту сеть Marriott включает 19 отдельных брендов
Слайд 9
Руководство компанией Marriott International сейчас осуществляют Джон Уиллард
Марриотт младший и Арне Соренсон.
Слайд 10
Корпорация ежегодно открывает около 200 новых отелей, осваивая
всё новые регионы.
Северная Америка
Азия, Страны Тихоокеанского региона, Австралия
Страны Карибского
бассейна, Латинская Америка
Соединенное Королевство, Ирландия, Ближний восток, Африка
Континентальная Европа
- Центральная Европа (Германия, Австрия, Швейцария)
- Западная и Южная Европа (Франция, Бельгия, Голландия, Испания, Италия, Греция и др.)
- Восточная Европа (Россия, Армения, Грузия, Польша, Чешская Республика, Румыния, Венгрия, Казахстан)
Слайд 11
В России Marriott представлен 14ю гостиницами, 8 из
которых расположены в Москве.
Courtyard Moscow City Center 4*
Moscow Marriott
Royal Aurora Hotel 5*
The Ritz-Carlton, Moscow 5*
Moscow Marriott Grand Hotel 5*
Courtyard Moscow Paveletskaya 4*
Moscow Marriott Tverskaya Hotel 4*
Renaissance Moscow Olympic Hotel 4*
Renaissance Moscow Monarch Centre Hotel 5*
Слайд 13
В гостинице 7 этажей, 231 номер и 38
номеров люкс, а также президентские номера и 5 конференц-залов
общей площадью 626 кв.м.
Marriott Royal Aurora 5*
Слайд 15
Один из самый дорогих номеров
Marriott International.
$18,200 за
ночь – Ritz-Carlton люкс,
отель The Ritz-Carlton – Москва,
Россия.
Окна от пола до потолка, величественная мебель, подогрев полов, рояль и библиотека; 760м² с видом на Кремль и Красную Площадь. Пятиразовое питание, собственная система подачи энергии и безопасные телекоммуникации.
Слайд 18
К 2015 году порядка 19 новых гостиничных предприятий
брендов «Marriott » откроется в России и ближайших к ней
странах, таких, как Армения, Казахстан, Украина и Азербайджан.
Слайд 19
Миссия компании:
«Занять и удержать ведущее положение на рынке
гостиничных услуг, проявляя особую заботу по отношению к гостям,
партнерам по бизнесу, сотрудникам и обществу»
Слайд 20
Фирменный стиль Marriott
Логотип.
Для Marriott это прямоугольник, в
котором расположен рисунок сферы и сама надпись «Marriott»
Фирменные цвета.
Marriott решили его в двух основных цветах - белый и вишнёвый.
Слайд 21
Фирменный шрифт.
Бланк. В каждом номере отелей сети «Marriott»
есть фирменные именные бланки для писем и фирменные ручки
с наименованием гостиницы.
Слайд 23
Marriott Royal Aurora
Marriott Tverskaya
Courtyard Moscow City
Center
Дизайн
Слайд 24
Marriott Grand
Grand Alexander
Samobranka Restaurant
Слайд 26
Renaissance Moscow Hotel
ресторан Transsiberian
Metro Bar
Bakery
Слайд 28
Корпоративная культура
«Чем лучше компания будет относиться к своим
сотрудникам, тем лучше сотрудники будут относиться к клиентам».
Слайд 29
В 2013 компания Marriott International заняла 69 место
в рейтинге 100 лучших работодателей , который каждый год
публикует Fortune.
Слайд 30
Девизы сотрудников
Marriott
«Я с гордостью представляю отель Marriott»
«Я
радушно встречаю каждого клиента»
«Я умею работать в команде»
и
др.
Слайд 31
Сервисные стандарты.
Spirit to Serve - «дух обслуживания».
LEARN:
Listen
- выслушай
Empathize - сочувствуй
Apologize - извинись
React - предложи решение проблемы
Notify - сообщи о решении.
Слайд 32
Еще одна составляющая успеха Marriott—пристальное внимание к мельчайшим
деталям.
Слайд 33
У сотрудников Marriott есть полномочия решать ряд проблем
самостоятельно.
Слайд 34
В 2012 году
«Marriott International Inc» отпраздновал свое
85-летие.