Введение
Определить
сущность переговоров, дать определение;
Ознакомиться с этапами проведения переговоров;
Рассмотреть подготовку переговоров;
Изучить методы проведения переговоров;
Проанализировать решение проблем возникших на переговорах и завершение переговоров;
Закрепление материала деловой игрой.
Слайд 3
Конфликт - противоречие, возникающее между людьми или коллективами
в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или
противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.
В основе любого конфликта лежит:
Ситуация
Инцидент
Объект конфликта
Субъект конфликта
Слайд 4
Типы конфликтов
Внутриличностный;
Межличностный;
Между личностью и группой;
Межгрупповой;
Скрытый.
Слайд 5
Причины конфликтов
Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп
и работников;
Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей;
Ограниченность
ресурсов;
Недостаточный уровень профессиональной подготовки;
Необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная (авансированная) похвала другим сотрудникам;
Неопределенность перспектив роста;
Неблагоприятные физические условия.
Слайд 6
Методы разрешения конфликтов
1. Избегание
2. Сглаживание
3. Переговоры
Слайд 7
Переговоры предназначены для достижения соглашения между
людьми, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.
Переговоры способ урегулирования конфликтных ситуаций и разрешения противоречий на основе поиска компромиссов и снятия взаимных претензий участвующих партнеров.
Переговоры действия или процессы обсуждения, консультирования или дискутирования с другими с целью достижения согласия по данному вопросу.
Задание 1
Слайд 8
Задание 2
Этапы проведения переговоров
I этап
Подготовка переговоров
II этап
Проведение переговоров
III этап Решение проблемы (завершение переговоров)
IV этап Анализ итогов деловых переговоров
Слайд 9
Требование к служебному помещению для переговоров
Рабочая зона:
средства
технической принадлежности;
2. Совещательная зона:
рабочий стол с канцелярскими
принадлежностями;
3. Зона неформального общения:
кресла;
журнальный столик;
бар.
Слайд 10
Задание 3
Подготовка переговоров:
четко представлять себе предмет переговоров и
обсуждаемую проблему;
2.
обязательно составить примерный сценарий переговоров;
3. наметить моменты своей неуступчивости, а также проблемы, где можно уступить, если в переговорах неожиданно возникает тупик;
4. определить для себя верхний и нижний уровень компромиссов по вопросам, которые, на ваш взгляд, вызовут наиболее жаркую дискуссию.
Слайд 11
Задание 4
Методы проведения переговоров
Вариационный метод
Метод интеграции
Метод уравновешивания
Компромиссный
метод
Слайд 12
Задание 5
Завершение переговоров
Сравнение целей переговоров с их результатами;
2.
Определение мер и действий, вытекающих из результатов переговоров;
3. Деловые,
личные и организационные выводы относительно будущих переговоров или продолжения проводившихся.
Слайд 13
Практическое закрепление материала занятия
«Деловые переговоры»
по басне
Ивана Андреевича Крылова
«Ворона и Лисица»
Слайд 14
Цели данной деловой игры
Развития у студентов навыков делового
общения через риторика – лингвистический аппарат, адаптированный под этические
нормы;
Уметь правильно определить мотивы и интересы партнеров по переговорам;
Правильно и точно аргументировать;
Уметь прийти к компромиссу;
Слайд 15
Слово предоставляется Сове - судье
Право на мнение есть
у каждого, право судить
- у судей
Слайд 16
Слово предоставляется Вороне - потерпевшей
Да здравствует
наш суд - самый гуманный суд
в мире!
Слайд 17
Слово предоставляется прокурору Суслику Шерлоку Холмсу
И лишь заботливые руки прокурора сшивали ловко новые
дела...
Слайд 18
Слово предоставляется Белке - 1–му свидетелю со стороны
потерпевшей
- Кто свидетель?
- Я! А что
случилось?!
Слайд 19
Слово предоставляется Хомяку - 2-му свидетелю со стороны
потерпевшей
Свидетелей стало труднее ловить, чем преступников.
Слайд 20
Слово предоставляется Еноту - адвокату
Умный, хладнокровный адвокат
сделает
преступника героем!
Слайд 21
Слово предоставляется Лисе - обвиняемой
Наказанный преступник
— это пример для всех негодяев.
Невинно
осужденный — это вопрос совести всех честных людей.
Слайд 22
Слово предоставляется Зайцу - 1-му свидетелю со стороны
обвиняемой
Из свидетелей лучше один видевший,
чем десять слышавших
Слайд 23
Слово предоставляется 2-му свидетелю Волку
Свидетельские показания:
"Она была в черной мини-мини юбке, а что было
в руках я не заметил..."
Слайд 24
Слово предоставляется прокурору Суслику Шерлоку Холмсу
«Для
тех, кто шьёт» — любимый журнал для прокуроров.
Слайд 25
Слово предоставляется Еноту - адвокату
Адвокат готов пойти на все что
угодно, чтобы выиграть процесс.
Иногда он даже готов сказать правду
Слайд 26
Слово предоставляется Вороне - потерпевшей
Выиграть процесс — не главное,
главное —
не проиграть.
Слайд 27
Слово предоставляется Лисе - обвиняемой
Нет плохих
обвиняемых, есть плохие адвокаты.
Слайд 28
Слово предоставляется Сове - судье
Не хотите по-хорошему —
будем делать по закону!
