Слайд 2
Об авторе
Сет Годин – вице-президент по
прямому маркетингу «Yahoo», основатель «Yoyodyne», первой ведущей компании по
прямому маркетингу в Интернете.
Слайд 3
«Если Вы верите, что Интернет меняет все,
то Вы непременно оцените эту книгу».
Слайд 4
Век интерактивности дает возможность бизнесменам вовлечь
своих клиентов в персональный диалог и работать над установлением
долгосрочных отношений с каждым персонально.
Слайд 5
Автор предлагает новую концепцию завлечения потребителя
– «доверительный маркетинг».
Слайд 6
Доверительный маркетинг – это сотрудничество, где
маркетолог помогает потребителю купить, а потребитель помогает маркетологу продать.
Слайд 7
Чтобы продать клиенту товар в будущем …
Заручитесь его
согласием на покупку, вовлекая в
диалог. Тем самым Вы получите согласие покупателя на участие в продаже.
Слайд 8
3 серьезных проблемы, с которыми сталкиваются
мировые агентства
на пути борьбы
с «рекламной теснотой».
Слайд 9
1)
«Сегодня клиенты не церемонятся с агентствами».
Частая смена
агентств клиентами.
Слайд 10
2)
Фондовый рынок способствует консолидации агентств. Многие
лучшие умы в этом бизнесе сосредоточились на создании агентств,
а не брендов.
Слайд 11
3)
Сейчас с трудом можно найти агентство,
которое получает традиционные 15% комиссионных от приобретения рекламных площадей
в СМИ.
Слайд 12
3 способа справиться с проблемой
перенасыщенности рекламного рынка.
Слайд 13
1)
Размещение рекламы на нетрадиционных носителях.
Слайд 14
2)
Более частая смена рекламных кампаний для
поддержания «интереса и
новизны».
Слайд 15
3)
Прямые почтовые рассылки, прямое продвижение
товара.
метод «доверительного маркетинга»
Вы превратите
посторонних людей в друзей,
а друзей в покупателей.
Слайд 17
5 шагов до «первого свидания»
с покупателем.
Слайд 18
1)
Каждый маркетолог обязан предложить
потенциальному клиенту стимул к добросовестному участию.
Слайд 19
2)
Возможность общаться с клиентом свободно, не
считаясь со временем, является самой сильной стороной этого вида
маркетинга.
Слайд 20
3)
Поддержание интереса клиента к товару/услуге новыми
стимулами.
Слайд 21
4)
Расширение рамок дозволенного Вам со стороны
потенциального покупателя – получать больше сведений о его личной
жизни, хобби, интересах.
Слайд 22
5)
Постепенно превращайте полученное разрешение в свой
доход.
Слайд 23
«Избавьтесь от 70% покупателей и увидите,
как прибыли устремляются вверх!»
Разумнее сконцентрировать усилия на
увеличении продаж меньшему количеству существующих клиентов, чем на поиске новых.
Слайд 24
Подобно гусеницам, превращающимся в бабочек,
потенциальные покупатели проходят
5 стадий преобразований.
Слайд 25
1)
«Незнакомцы»
Воспитывайте клиента из незнакомца с того
самого момента, как
он впервые проявил признаки
Заинтересованности.
Слайд 26
2)
«Друзья»
С этой минуты следует начинать
поток маркетинговых сообщений воспитания убеждения стимулирования процесса превращения незнакомца
в друга.
Слайд 27
3)
«Клиенты»
Как только он становится другом
необходимо применять целенаправленный маркетинг, чтобы превратить его в клиента.
Слайд 28
4)
«Лояльные клиенты»
Если Ваших маркетинговых сообщений
ожидают, они индивидуальны и
существенны,
то эти сообщения прорвутся через избыток
рекламной информации и расширят
знания
покупателей о предлагаемых Вами выгодах.
Слайд 29
5)
«Бывшие клиенты»
К сожалению, есть
и такие, кто не замечает своих клиентов до того
времени, пока те не превратятся в недовольных «бывших клиентов».
Слайд 30
С чего начинать «доверительный маркетинг»?
Слайд 31
1)
Выясните, во что обойдется Вам клиент,
и какую прибыль вы получите за все время его
пребывания в качестве покупателя.
Слайд 32
2)
Продумайте и создайте серию сообщений, которые
Вы будете использовать в процессе превращения незнакомцев в друзей
(электронные послания, тексты для общения по телефону, серия писем, серия web-страниц).
Слайд 33
3)
Включайте призыв к действию во все
рекламные сообщения. Никогда не создавайте рекламные объявления, которые не
дадут клиенту возможности откликнуться.
Слайд 34
4)
Измеряйте результаты каждой серии. Исключайте 60%
тех сообщений, которые дали низкие результаты, и заменяйте их
новыми.
Слайд 35
5)
Используйте доверие с выгодой, предлагая дополнительные
продукты или действуя совместно с партнерами.
Слайд 36
Так какой он «доверительный маркетинг»???
Слайд 37
ОЖИДАЕМЫЙ
Люди ожидают от Вас сообщений.
Слайд 38
ПЕРСОНАЛЬНЫЙ
Сообщение адресовано непосредственно данному
человеку.
Слайд 39
АКТУАЛЬНЫЙ
Потенциальный клиент заинтересован в данном
товаре/услуге.