Презентация на тему Как повысить качество управленческих решений

показать, их пользу на практических примерах
Основа японского чуда –

понимание вариабельности
Два типа управленческих ошибок
Как это работает
Что дальше?

01.10.2010

Сергей Багузин Вариабельность на службе бизнеса

«небывалый» всплеск ошибок
Поиск виновных

01.10.2010
Сергей Багузин Вариабельность на службе бизнеса

27-й неделе задолженность выросла почти в два раза по

сравнению с предыдущей неделей: с $ 1,4 млн. до $ 2,6 млн.
Почему?

01.10.2010

Сергей Багузин Вариабельность на службе бизнеса

причин «аномального» значения. В то время, как это значение

укладывается в рамки естественной вариации.
Никто не виноват! Это естественные границы процесса! Не нравится, работайте над совершенствованием процесса!
Пример – компенсатор на заводе Ford

01.10.2010

Сергей Багузин Вариабельность на службе бизнеса

машин централизованной доставки со склада
Процесс был стабилен, но вышел

из-под контроля, начиная с 19-й недели
Присутствуют особые причины вариации
Необходимы управленческие решения для возвращение процесса в статистически управляемое состояние

01.10.2010

Сергей Багузин Вариабельность на службе бизнеса

уволившихся
Процесс был стабилен с января 2009 по февраль 2010
С

марта 2010 появились особые причины, приведшие к выходу показателя за контрольные границы
Требуется найти причину и осуществить управленческое воздействие, чтобы вернуть ситуацию к управляемому состоянию

01.10.2010

Сергей Багузин Вариабельность на службе бизнеса

критически важное, и вместо принятия мер, менеджмент продолжает наблюдать

за процессом.

01.10.2010

Сергей Багузин Вариабельность на службе бизнеса

обусловлены естественными и особыми причинами
Для определения типа причины вариации

используются контрольные карты Шухарта
Пока показатель находится в пределах контрольных границ, процесс статистически управляем, вариации обусловлены естественными причинами, управленческое воздействие в ответ на конкретную вариацию может только навредить
Если показатель выходит за контрольные границы, процесс перестает быть статистически управляемым, вариации обусловлены особыми причинами, требуется управленческое воздействие

01.10.2010

Сергей Багузин Вариабельность на службе бизнеса

современный комплекс класса А:
изменение способа хранения товаров (напольное 

стеллажное);
изменение системы отбора (весь товар  только с первого яруса);
внедрение системы управления складом (кладовщик  система);
применение напольного транспорта (тележки  штабелеры);
обновление персонала из-за изменения месторасположения склада.
К сожалению, в первые месяцы работы на новом складе: рост ошибок, увеличение времени подбора товаров, ограничение в приеме заказов от покупателей… 

01.10.2010

Сергей Багузин Вариабельность на службе бизнеса

системе не соответствуют фактическому размещению товаров.
Инвентаризация отдельных стеллажных ячеек

без остановки складских операций.
Единица измерения – число несоответствий на одну ячейку.
Следим за средним числом несоответствий в день.

01.10.2010

Сергей Багузин Вариабельность на службе бизнеса

службе бизнеса

бизнеса

бизнеса

бизнеса

15 до 3%; в 5 раз!
Полностью сняты ограничения на

прием заказов
К концу года динамика объема продаж восстановилась

01.10.2010

Сергей Багузин Вариабельность на службе бизнеса

бизнеса

бизнеса

контрольные карты
Рассчитывать контрольные границы, чтобы отличать естественные и особые

причины вариаций
Выявлять и устранять особые причины вариаций
Совершенствовать статистически управляемые процессы, чтобы уменьшать вариации

01.10.2010

Сергей Багузин Вариабельность на службе бизнеса

людьми, системами и процессами»

Генри Р. Нив «Организация как система:

Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга»

Д. Уилер, Д. Чамберс «Статистическое управление процессами: Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта»

01.10.2010

Сергей Багузин Вариабельность на службе бизнеса