Презентация на тему Понятие бизнес-процесса

бизнес-процессах, их окружении и основных атрибутах.

одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой

клиенту

Поток работы, проходящий от одного специалиста к другому или от одного отдела к другому

Одна или более связанных между собой процедур или операций (функций), которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или политическую цель предприятия

Независимый компонент производственной системы, преобразующий вход в один или несколько выходов в соответствии с предварительно установленными правилами

Связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с определенными критериями

деятельности (операций), которая по определенной технологии преобразует входы в

выходы, представляемые ценность для потребителя

БП

Выходы

Определение бизнес-процесса

Входы

процесса
Входные потоки и их поставщики
Выходные потоки и их потребители
Требуемые

ресурсы (производственные, технические, материальные, информационные и прочие)
Метрики процесса, точки и процедуры мониторинга процесса
Возможные риски
Документ - описание процесса

на достижение которых он направлен

Цели определяются исходя из требований

потребителей результатов (выходных потоков) процесса

Цели процесса могут меняться с течением времени. Желательно выявлять одну, наиболее важную цель процесса, поскольку она будет определять точку зрения на процесс в ходе анализа

Атрибуты бизнес-процесса

или отдельный сотрудник

В описании процесса наименование участника (бизнес-роли) соответствует

наименованию подразделения или должности сотрудника в структуре организации. Непосредственный участник процесса в описании обезличен.

Атрибуты бизнес-процесса

в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение,

информацию о процессе, управляет ходом процесса и несет ответственность за его результаты и эффективность

Знания и умения владельца процесса
Детальное знание бизнес-процесса, компетентность и профессиональные знания
Возможность влиять на людей и способствовать изменениям
Умение разрешать конфликтные ситуации
Коммуникативные способности
Понимание важности порученного дела и надлежащая мотивация

для менеджмента?
Кто определяет последовательность работ и их взаимосвязь?
Кто определяет

критерии эффективности менеджмента данного процесса?

Кто управляет ресурсами и информацией по процессу?

Кто организовывает систему сбора информации о ходе процесса?

Кто может отвечать за реализацию мероприятий по повышению эффективности процесса?

процессом своей цели.

В идеале цель процесса должна быть определена

таким образом, чтобы о степени ее достижения можно было судить по единственной метрике процесса

Целевая точка – желаемое значение метрики процесса.

Текущее измерение процесса – значение метрики процесса до реализации мероприятия по усовершенствованию.

Результат усовершенствования процесса - значение метрики процесса после осуществления мероприятий по усовершенствованию

на который поступают вспомогательные ресурсы, обеспечивающие нормальное протекание БП
Вторичный

выход – выход, через который поступают побочный продукт БП, который может быть востребован вторичными потребителям

Первичный вход – вход, на который поступают входные потоки от первичных поставщиков

Первичный выход –выход, на котором формируется результата процесса (ради которого он существует), передаваемый первичным потребителям

Вторичный
вход

Вторичный выход

Окружение бизнес-процесса

объектов вторичного входа
Вторичный потребитель – потребитель побочного продукта БП
Первичный

поставщик – поставщик объектов первичного входа

Первичный потребитель – потребитель, непосредственно получающий основной результата БП

Окружение бизнес-процесса

здания, сооружения и т.д.

ФИНАНСОВЫЕ РЕСУРСЫ – денежные средства

ДОКУМЕНТЫ -

регламенты, инструкции, стандарты, справочные документы и т.д. (формат отражения не имеет значения)

ИНФОРМАЦИЯ - фрагменты знаний, отраженные или не отраженные на материальных или электронных носителях информации

Окружение бизнес-процесса

ожиданиям потребителей

Определенность – отражает степень, с которой реальный процесс

соответствует описанию

Управляемость – характеризует степень, в которой производится управление выполнением процесса производства требуемых продуктов/услуг, отвечающих определенным целевым показателям

Эффективность – отражает, насколько оптимально используются ресурсы при достижении необходимого результата процесса

Повторяемость – характеризует способность процесса создавать выходные потоки с одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях

Гибкость (адаптируемость)– способность процесса приспосабливаться к изменениям внешних условий, перестраиваться так, чтобы не снижались ни результативность, ни эффективность

Стоимость процесса - определяет совокупную стоимость выполнения функций процесса и передачи результатов от одной функции к другой

Характеристики бизнес-процесса

уровня или из операций (действий)
Иерархия бизнес-процессов
Деятельность организации может быть

представлена как иерархическая структура: от одного головного БП до тысяч элементарных операций

В отличие от БП, результат операции, как правило, не представляет ценности для организации, поскольку является промежуточным

БП
Иерархия бизнес-процессов
Между бизнес-процессами, входящими в состав вышестоящего БП, существуют

внутренние интерфейсы взаимодействия: выходы БП, входы БП и механизмы преобразования выходов во входы (механизмы взаимодействия)

выбора процессов верхнего уровня при описании деятельности организации


По значимости

для достижения цели процессы подразделяются на
Значимые
Незначимые

Критерии значимости:
результативность,
эффективность,
гибкость,
пригодность для создания ценности,
пригодность для решения стратегических задач

уровня
Детальные
Элементарные (операции, не требующие более детального описания)

По отношению к

получению добавленной ценности
Основные
Вспомогательные

Классификация бизнес-процессов

и услуг
Маркетинг и продажи
Производство и поставка продуктов и услуг
Выставление

потребителям платежных требований

Основные процессы - это процессы, которые ведут к созданию продукта, предоставляемого клиенту, и ориентированы на удовлетворение потребностей индивидуального клиента

Классификация бизнес-процессов

1

2

5

3

4

6

информационными ресурсами и технологиями
11
Управление финансовыми и материальными ресурсами
Исполнение программы

управления охраной внешней среды

9

Управление внешними связями

10

Управление улучшениями и изменениями

Вспомогательные процессы – это процессы, которые создают инфраструктуру организации и обслуживают основные процессы

12

Классификация бизнес-процессов

процессы подразделения

Сквозные (межфункциональные) бизнес-процессы
Классификация бизнес-процессов

структурного подразделения организации. Все ресурсы, необходимые для выполнения процесса,

находятся под управлением руководителя структурного подразделения. Он же является владельцем процессов подразделения.

Классификация бизнес-процессов

У  руководителя подразделения могут быть заместители, которые могут являться владельцами процессов более низкого уровня. В любом случае, за все процессы подразделения отвечает руководитель подразделения.

деятельность, выполняемую структурными подразделениями организации, имеющими различную функциональную подчиненность.

Сквозной

процесс должен иметь владельца процесса.

Классификация бизнес-процессов