Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Реклама товаров и услуг

Содержание

ПЛАНСпецифические особенности услуги.Особенности восприятия качества услуги.Шесть “Пи”рекламы услуг.Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг.Отличие рекламы товаров от рекламы усуг
Отличие рекламы товаров от рекламы услуг ПЛАНСпецифические особенности услуги.Особенности восприятия качества услуги.Шесть “Пи”рекламы услуг.Особенности коммуникационной стратегии для товаров Специфические особенности услуги1.Условия производства и потребленияуслуг. Производство многих видов услуг сов-падает с Спецефические особенности услугиЧасто потребитель может оценить полез-ность услуги только после акта «производство Спецефические особенности услуги2.Неотделимость услуги от производи-теля. Спецефические особенности услугиПри этом возрастает значение квалификации производителя услуг, от профессиональной компетентности Специфические особенности услуги3.Услуги невозможно подвергать хранению и транспортировке. Спецефические особенности услуги4.Изменчивость и непостоянства качественных характеристик услуг. Спецефические особенности услуги Поскольку услуга существует как вид человеческой деятельности, ее качество может широко варьироваться. Специфические особенности услуги5. Приверженность потребителя опре-деленной сервисной фирме. Специфические особенности услуги Она более длительна, чем приверженность определенному товару, поскольку потребитель желает Особенности восприятия качества услугивоспринимаемое качество услуги (качество взаимодействия и качество внешнего окружения, Особенности восприятия качества услугифизическое (техническое) качество услуги (непосредственное качество оказываемыхуслуг и технических Особенности восприятия качества услугиФизическое качество услуг определяется как «то, с чем остается Концепции качества услуги Существуют две концепции качества услуги как товара: «скандинавская» концепция; «американская» концепция. Концепции качества услугиГлавное предположение – о том,что качество услуги существеннозависит от процесса Концепции качества услугиДругим основным предположе-нием является постулат, что ожида-ния потребителей относительно ка-чества Концепции качества услуги Согласно «американской» модели, восприятие потребителем качества услуги происходит на основе своеобразной пятиступенчатой лестницы. Концепции качества услуги Американская концепцияПервая ступень – разрыв между ожиданиями потребителя относительно качества услуги и Американская концепцияВторая ступень – разрыв между пониманием руководством фирмы ожиданий потребителя и Американская концепцияТретья ступень – разрыв между внедренной руководством фирмы системой качества и Американская концепцияЧетвертая ступень – разрыв между существующей в фирме системойкачества и завышенной рекламойэтой системы в СМИ Американская концепцияПятая ступень – это разрыв между ожиданиями потребителей услуги и процессом предоставления фирмой этой услуги Концепции качества услуги Чтобы убедить потребителей с помощью средств рекламы в преимуществе качества Пять критериев качества услуги В результате эмпирических исследований установлено, что до покупки Пять критериев качества услугиКритерий «материальность» предполагает возможность увидеть современное оборудование, оргтехнику, Пять критериев качества услугиКритерий «надежность» означает способность фирмы выполнить обещанную услугу Пять критериев качества услугиКритерий «убежденность» включает в себя компетентность, ответственность и Пять критериев качества услугиКритерий «сочувствие» означает выраже- ние заботы о клиенте, вежливость Пять критериев качества услугиКритерий «отзывчивость» предполагает оценку быстрого обслуживания и искреннего Шесть «Пи» рекламы услуг В производственном секторе при выработке рекламной стратегии формируется четыре Шесть «Пи» рекламы услуг «Товар»(услуга) делится на три дополнительных элемента: процесс (Process), люди(People) материальная среда(Physical evidence) МАТЕРИАЛЬНЫЕ ТОВАРЫ Шесть «Пи» рекламы услугВ сфере услуг, кроме традиционных решений существенны:назначение цены на Важно различать два термина: «комплекс маркетинга» «комплекс маркетинговых коммуникаций». Четыре средства воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций «Комплекс маркетинга» имеет отношение к четырем контролируемым «Комплекс маркетинговых коммуникаций» – лишь к одному из элементов комплекса маркетинга - микс: стратегии продвижения. Четыре средства воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций Стратегия продвижения состоит из четырех средств воздействия Таким образом, «комплекс маркетинговых коммуникаций» является составной частью «комплекса маркетинга». Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг Последовательность этапов планирования стратегии продвижения одинаковы Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услугГлавное различие заключаетсяв направленности стратегии продвижения для вещных товарови услуг Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг Считается, что не существует полного разделения Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услугКаждый товар материальной формы несетв себе Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услугСчитается, что при разработке коммуникационной стратегии Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг Для товаров с преобладанием материальной доминанты Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услугПримерами продвижения това-ров, которые обладают в Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услугВ обоих случаях потребители покупают яв-но Восемь принципов продвижения услуг1.Стратегия продвижения должна базироваться на особенностях поведения потребителей услуг. Восемь принципов продвижения услугЦена и материальная среда являются для потребителя главными источниками длясуждения о качестве услуги. Восемь принципов продвижения услуг1.При покупке услуг потребитель ощущает больший риск остаться неудовлетворенным; Восемь принципов продвижения услуг 2.Необходимо более точно определять целевую аудиторию для рекламных сообщений. Восемь принципов продвижения услуг3.Необходимо включать персонал своей фирмы во вторичную целевую аудиторию. Услуги, Восемь принципов продвижения услугЧувство гордости является существен-ным мотивационным фактором,что, в свою очередь, Восемь принципов продвижения услуг4.Следует подчеркивать интерактивное взаимодействие персонала и потребителя. Услуга как Восемь принципов продвижения услугПоказ того, как обе стороны добиваются его, служит убедительным Восемь принципов продвижения услуг5. Необходимо влиять на мнение потребителей относительнотого, что оказание Восемь принципов продвижения услуг6.Рекомендуется подчеркивать преимущества своих трех «Пи» (процесса обслуживания, материальной Восемь принципов продвижения услуг7. Необходимо подчеркивать критерии качества своей услуги: материальные элементы, Отличие рекламы товаров от рекламы услугПредлагая услуги, фирма в большей сте- Отличие рекламы товаров от рекламы услугВ отличие от промышленной рекламы,реклама сервисных предприятий Отличие рекламы товаров от рекламы услугБрендирование в сфере сервиса в России является не Отличие рекламы товаров от рекламы услугКак правило, основой рекламной кампании при продвижении Отличие рекламы товаров от рекламы услугЧастичное исключение здесьсоставляют операторы мобильной связи, которые Отличие рекламы товаров от рекламы услугКак правило, для удержания и привлече-ния потребителей Отличие рекламы товаров от рекламы услугПример тому — реклама автогражданс-кого страхования АВТОКАСКО, Отличие рекламы товаров от рекламы услугИменно качество услуг является источни-ком коммуникаций «из
Слайды презентации

Слайд 2 ПЛАН
Специфические особенности услуги.
Особенности восприятия качества услуги.
Шесть “Пи”рекламы услуг.
Особенности

ПЛАНСпецифические особенности услуги.Особенности восприятия качества услуги.Шесть “Пи”рекламы услуг.Особенности коммуникационной стратегии для

коммуникационной стратегии для товаров и услуг.
Отличие рекламы товаров от

рекламы усуг


Слайд 3 Специфические особенности услуги
1.Условия производства и потребления
услуг.
Производство многих

Специфические особенности услуги1.Условия производства и потребленияуслуг. Производство многих видов услуг сов-падает

видов услуг сов-
падает с их потреблением во временном и
пространственном

отношении, образуя
симбиозную форму
«потребительного производства».

Слайд 4 Спецефические особенности услуги
Часто потребитель может оценить полез-
ность услуги

Спецефические особенности услугиЧасто потребитель может оценить полез-ность услуги только после акта

только после акта «производство - потребление» и заранее имеет

лишь косвенную возможность для оценки ее качества, что является чрезвычайно важным для маркетинга, т. к. объясняет особую значимость элемента общения.

Слайд 5 Спецефические особенности услуги
2.Неотделимость услуги от производи-
теля.

Спецефические особенности услуги2.Неотделимость услуги от производи-теля.

Слайд 6 Спецефические особенности услуги
При этом возрастает значение
квалификации производителя

Спецефические особенности услугиПри этом возрастает значение квалификации производителя услуг, от профессиональной

услуг, от профессиональной компетентности и коммуникабельности
которого зависит конкурентоспособность
фирмы, производящей

услуги.

Слайд 7 Специфические особенности услуги
3.Услуги невозможно подвергать хранению и транспортировке.

Специфические особенности услуги3.Услуги невозможно подвергать хранению и транспортировке.

Слайд 8 Спецефические особенности услуги
4.Изменчивость и непостоянства качественных характеристик услуг.

Спецефические особенности услуги4.Изменчивость и непостоянства качественных характеристик услуг.

Слайд 9 Спецефические особенности услуги
Поскольку услуга существует как вид человеческой

Спецефические особенности услуги Поскольку услуга существует как вид человеческой деятельности, ее качество может широко варьироваться.

деятельности, ее качество может широко варьироваться.

Слайд 10 Специфические особенности услуги
5. Приверженность потребителя опре-
деленной сервисной фирме.

Специфические особенности услуги5. Приверженность потребителя опре-деленной сервисной фирме.

Слайд 11 Специфические особенности услуги
Она более длительна, чем приверженность определенному

Специфические особенности услуги Она более длительна, чем приверженность определенному товару, поскольку потребитель

товару, поскольку потребитель желает получать определенный уровень качества услуг,

соответствующий его представлениям и ожиданиям, и предпочитает избегать эффекта неожиданности при их приобретении.

Слайд 12 Особенности восприятия качества услуги
воспринимаемое качество услуги
(качество взаимодействия

Особенности восприятия качества услугивоспринимаемое качество услуги (качество взаимодействия и качество внешнего

и качество внешнего окружения, называемое некоторыми исследователями стержнем услуги);

Слайд 13 Особенности восприятия качества услуги
физическое (техническое) качество услуги
(непосредственное

Особенности восприятия качества услугифизическое (техническое) качество услуги (непосредственное качество оказываемыхуслуг и

качество оказываемых
услуг и технических средств, применяемых в
процессе оказания услуги).

Слайд 14 Особенности восприятия качества услуги
Физическое качество услуг определяется как

Особенности восприятия качества услугиФизическое качество услуг определяется как «то, с чем

«то, с чем остается потребитель, когда процесс производства услуги

закончен».

Слайд 15 Концепции качества услуги
Существуют две концепции качества услуги

Концепции качества услуги Существуют две концепции качества услуги как товара: «скандинавская» концепция; «американская» концепция.

как товара:
«скандинавская» концепция;
«американская» концепция.

Слайд 16 Концепции качества услуги
Главное предположение – о том,
что качество

Концепции качества услугиГлавное предположение – о том,что качество услуги существеннозависит от

услуги существенно
зависит от процесса сравнения
потребителем своих ожиданий
относительно качества услуги

до её
потребления с непосредственным
восприятием качества услуги в мо-
мент и после её потребления.

Слайд 17 Концепции качества услуги
Другим основным предположе-
нием является постулат, что

Концепции качества услугиДругим основным предположе-нием является постулат, что ожида-ния потребителей относительно

ожида-
ния потребителей относительно ка-
чества услуги либо подтвержда-
ются, либо нет.

Слайд 18 Концепции качества услуги
Согласно «американской» модели, восприятие потребителем качества

Концепции качества услуги Согласно «американской» модели, восприятие потребителем качества услуги происходит на основе своеобразной пятиступенчатой лестницы.

услуги происходит на основе своеобразной пятиступенчатой лестницы.

Слайд 19 Концепции качества услуги

Концепции качества услуги

Слайд 20 Американская концепция
Первая ступень – разрыв между ожиданиями потребителя

Американская концепцияПервая ступень – разрыв между ожиданиями потребителя относительно качества услуги

относительно качества услуги и реакцией руководства фирмы на эти

ожидания.

Слайд 21 Американская концепция
Вторая ступень – разрыв между пониманием руководством

Американская концепцияВторая ступень – разрыв между пониманием руководством фирмы ожиданий потребителя

фирмы ожиданий потребителя и процессом внедрения системы качества в

своей фирме.

Слайд 22 Американская концепция
Третья ступень – разрыв между внедренной руководством

Американская концепцияТретья ступень – разрыв между внедренной руководством фирмы системой качества

фирмы системой качества и неготовностью персонала фирмы следовать установленным

стандартам.

Слайд 23 Американская концепция
Четвертая ступень – разрыв между существующей в

Американская концепцияЧетвертая ступень – разрыв между существующей в фирме системойкачества и завышенной рекламойэтой системы в СМИ

фирме системой
качества и завышенной рекламой
этой системы в СМИ

Слайд 24 Американская концепция
Пятая ступень – это разрыв между ожиданиями

Американская концепцияПятая ступень – это разрыв между ожиданиями потребителей услуги и процессом предоставления фирмой этой услуги

потребителей услуги и процессом предоставления фирмой этой услуги

Слайд 25 Концепции качества услуги
Чтобы убедить потребителей с помощью средств

Концепции качества услуги Чтобы убедить потребителей с помощью средств рекламы в преимуществе

рекламы в преимуществе качества своих услуг, необходимо :
понимание механики

создания, внедрения и восприятия качества услуги в фирме;
знание критериев, по которым потребители оценивают качество услуги.

Слайд 26 Пять критериев качества услуги
В результате эмпирических исследований установлено,

Пять критериев качества услуги В результате эмпирических исследований установлено, что до покупки

что до покупки услуги, в процессе её потребления и

оценки и после покупки потребители судят о качестве услугипо пяти главным критериям:

Слайд 27 Пять критериев качества услуги
Критерий «материальность» предполагает возможность увидеть

Пять критериев качества услугиКритерий «материальность» предполагает возможность увидеть современное оборудование, оргтехнику,

современное оборудование, оргтехнику, персонал, наличие и привлекательность информационных материалов

об услугах фирмы.

Слайд 28 Пять критериев качества услуги
Критерий «надежность» означает способность фирмы

Пять критериев качества услугиКритерий «надежность» означает способность фирмы выполнить обещанную услугу в срок, точно и основательно.

выполнить обещанную услугу в срок, точно и основательно.

Слайд 29 Пять критериев качества услуги
Критерий «убежденность» включает в себя

Пять критериев качества услугиКритерий «убежденность» включает в себя компетентность, ответственность и уверенность обслуживающего персонала фирмы.

компетентность, ответственность и уверенность обслуживающего персонала фирмы.

Слайд 30 Пять критериев качества услуги
Критерий «сочувствие» означает выраже-
ние заботы

Пять критериев качества услугиКритерий «сочувствие» означает выраже- ние заботы о клиенте, вежливость и индивидуальный подход к потребителям.

о клиенте, вежливость и индивидуальный подход к потребителям.

Слайд 31 Пять критериев качества услуги
Критерий «отзывчивость» предполагает оценку быстрого

Пять критериев качества услугиКритерий «отзывчивость» предполагает оценку быстрого обслуживания и искреннего

обслуживания и искреннего желания руководства и персонала фирмы помочь

потребителю.

Слайд 32 Шесть «Пи» рекламы услуг
В производственном секторе при выработке

Шесть «Пи» рекламы услуг В производственном секторе при выработке рекламной стратегии формируется

рекламной стратегии формируется четыре элемента комплекса продвижения :
товар

(Product);
цена (Price);
каналы распределения (Place);
продвижение (Promotion).

Слайд 33 Шесть «Пи» рекламы услуг
«Товар»(услуга) делится на три дополнительных

Шесть «Пи» рекламы услуг «Товар»(услуга) делится на три дополнительных элемента: процесс (Process), люди(People) материальная среда(Physical evidence)

элемента:
процесс (Process),
люди(People)
материальная среда(Physical evidence)

Слайд 34 МАТЕРИАЛЬНЫЕ ТОВАРЫ

МАТЕРИАЛЬНЫЕ ТОВАРЫ НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ ТОВАРЫ

НЕМАТЕРИАЛЬНЫЕ ТОВАРЫ

(УСЛУГИ)

Слайд 35 Шесть «Пи» рекламы услуг
В сфере услуг, кроме традиционных

Шесть «Пи» рекламы услугВ сфере услуг, кроме традиционных решений существенны:назначение цены

решений существенны:
назначение цены на услугу;
продумывание каналов сбыта;
информирование

потребителей о наличии такой услу-
ги на рынке;
разрабатывается процесс обслуживания потребителей;
мотивируется персонал на качественную услугу;
создается материальная среда, где будет происходить процесс обслуживания.

Слайд 36
Важно различать два термина:
«комплекс маркетинга»
«комплекс

Важно различать два термина: «комплекс маркетинга» «комплекс маркетинговых коммуникаций».

маркетинговых коммуникаций».

Слайд 37 Четыре средства воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций
«Комплекс маркетинга» имеет отношение к

Четыре средства воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций «Комплекс маркетинга» имеет отношение к четырем

четырем контролируемым факторам маркетинга:
товару;
цене;
каналам

сбыта;
продвижению.

Слайд 38
«Комплекс маркетинговых коммуникаций» – лишь к одному из

«Комплекс маркетинговых коммуникаций» – лишь к одному из элементов комплекса маркетинга - микс: стратегии продвижения.

элементов комплекса маркетинга - микс: стратегии продвижения.

Слайд 39 Четыре средства воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций
Стратегия продвижения состоит из четырех

Четыре средства воздействия комплекса маркетинговых коммуникаций Стратегия продвижения состоит из четырех средств

средств воздействия на потребителя:
рекламы;
методов стимулирования сбыта;
паблисити;


отношений с общественностью;
технологий личных продаж.

Слайд 40
Таким образом, «комплекс маркетинговых коммуникаций» является составной частью

Таким образом, «комплекс маркетинговых коммуникаций» является составной частью «комплекса маркетинга».

«комплекса маркетинга».

Слайд 41 Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
Последовательность этапов

Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг Последовательность этапов планирования стратегии продвижения

планирования стратегии продвижения одинаковы как для сферы услуг, так

и для производственного сектора.

Слайд 42 Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
Главное различие

Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услугГлавное различие заключаетсяв направленности стратегии продвижения для вещных товарови услуг

заключается
в направленности стратегии про
движения для вещных товаров
и услуг

Слайд 43 Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
Считается, что

Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг Считается, что не существует полного

не существует полного разделения товаров на товары вещной формы

и товары в форме услуг.

Слайд 44 Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
Каждый товар

Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услугКаждый товар материальной формы несетв

материальной формы несет
в себе элементы неосязаемой услуги, и каждая

услуга предполагает
наличие каких - либо материальных аспектов.

Слайд 45 Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
Считается, что

Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услугСчитается, что при разработке коммуникационной

при разработке коммуникационной стратегии для товаров и услуг общая

стратегическая направленность должна быть зеркально противоположной.

Слайд 46 Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
Для товаров

Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг Для товаров с преобладанием материальной

с преобладанием материальной доминанты необходимо создавать нематериальный имидж, а

для услуг – подчеркивать материальные качества.

Слайд 47 Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг

Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг

Слайд 48 Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
Примерами продвижения

Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услугПримерами продвижения това-ров, которые обладают

това-
ров, которые обладают в одина-
ковой степени как материальной,
так и

нематериальной доминантой,
могут служить рестораны быстро
го питания типа «Макдональдс»
и услуги сотовой связи.

Слайд 49 Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услуг
В обоих

Особенности коммуникационной стратегии для товаров и услугВ обоих случаях потребители покупают

случаях потребители покупают яв-
но выраженные материальные то-
вары (гамбургеры и

трубки), но им
рекламируют «быстрое питание
в приятной атмосфере» и «удоб-
ную мобильную связь».

Слайд 50 Восемь принципов продвижения услуг
1.Стратегия продвижения должна базироваться на
особенностях

Восемь принципов продвижения услуг1.Стратегия продвижения должна базироваться на особенностях поведения потребителей

поведения потребителей услуг.
По сравнению с потребителями то
варов вещной

формы потребители
услуг в стадии поиска информации
в большей степени полагаются на
информацию, почерпнутую из лич-
ных источников.

Слайд 51 Восемь принципов продвижения услуг
Цена и материальная среда являются для

Восемь принципов продвижения услугЦена и материальная среда являются для потребителя главными источниками длясуждения о качестве услуги.

потребителя главными источниками для
суждения о качестве услуги.

Слайд 52 Восемь принципов продвижения услуг
1.При покупке услуг потребитель ощущает больший

Восемь принципов продвижения услуг1.При покупке услуг потребитель ощущает больший риск остаться

риск остаться неудовлетворенным; потребители услуг труднее привыкают и принимают

новые услуги, но гораздо лояльнее и вернее любимому бренду по сравнению с производственными товарами.

Слайд 53 Восемь принципов продвижения услуг
2.Необходимо более точно определять целевую аудиторию

Восемь принципов продвижения услуг 2.Необходимо более точно определять целевую аудиторию для рекламных сообщений.

для рекламных сообщений.

Слайд 54 Восемь принципов продвижения услуг
3.Необходимо включать персонал своей фирмы во

Восемь принципов продвижения услуг3.Необходимо включать персонал своей фирмы во вторичную целевую

вторичную целевую аудиторию.
Услуги, как правило, оказываются контактным персоналом. Когда

персонал видит себя при рекламе тех услуг, которые он оказывает, то он испытывает чувство гордости за свою работу и компанию.

Слайд 55 Восемь принципов продвижения услуг
Чувство гордости является существен-
ным мотивационным фактором,
что,

Восемь принципов продвижения услугЧувство гордости является существен-ным мотивационным фактором,что, в свою

в свою очередь, существенно
влияет на работу персонала и, сле-
довательно,

на качество оказывае-
мых услуг для конечного потреби-
теля.

Слайд 56 Восемь принципов продвижения услуг
4.Следует подчеркивать интерактивное взаимодействие персонала и

Восемь принципов продвижения услуг4.Следует подчеркивать интерактивное взаимодействие персонала и потребителя. Услуга

потребителя.
Услуга как товар, по существу, есть взаимодействие персонала

и клиента, ведущее к определенному результату.

Слайд 57 Восемь принципов продвижения услуг
Показ того, как обе стороны добиваются

Восемь принципов продвижения услугПоказ того, как обе стороны добиваются его, служит

его, служит убедительным мотивационным фактором для персонала и покупательским

мотивом для потребителя.

Слайд 58 Восемь принципов продвижения услуг
5. Необходимо влиять на мнение потребителей

Восемь принципов продвижения услуг5. Необходимо влиять на мнение потребителей относительнотого, что

относительно
того, что оказание услуг в фирме
имеет стабильный характер, независимо

от времени и места.

Слайд 59 Восемь принципов продвижения услуг
6.Рекомендуется подчеркивать преимущества своих трех «Пи»

Восемь принципов продвижения услуг6.Рекомендуется подчеркивать преимущества своих трех «Пи» (процесса обслуживания,

(процесса обслуживания, материальной среды и персонала) по
сравнению с конкурентами.

Они образуют уникальность и отличительность предлагаемой рынку услуги.

Слайд 60 Восемь принципов продвижения услуг
7. Необходимо подчеркивать критерии качества своей

Восемь принципов продвижения услуг7. Необходимо подчеркивать критерии качества своей услуги: материальные

услуги: материальные элементы, надежность, убежденность, сочувствие и отзывчивость.

Слайд 61 Отличие рекламы товаров от рекламы услуг
Предлагая услуги, фирма

Отличие рекламы товаров от рекламы услугПредлагая услуги, фирма в большей сте-

в большей сте-
пени ориентируется на доверие

клиентов из-за нематериальности своего продукта, оценить который можно только по его получении.
Это является основной сложностью рекламирова
ния в сфере сервиса, а также существенным
отличием от товарной рекламы

Слайд 62 Отличие рекламы товаров от рекламы услуг
В отличие от

Отличие рекламы товаров от рекламы услугВ отличие от промышленной рекламы,реклама сервисных

промышленной рекламы,
реклама сервисных предприятий зачастую
информирует о наличествующих средствах
производства и

технологии предоставляемых
услуг; при составлении рекламных текстов
приводится перечень предлагаемых услуг,
что иллюстрирует компетентность предприя-
тия и способствует повышению доверия кли-
ентов

Слайд 63 Отличие рекламы товаров от рекламы услуг
Брендирование в сфере

Отличие рекламы товаров от рекламы услугБрендирование в сфере сервиса в России является

сервиса в России
является не столь распространенным, как в
промышленности.
Это

можно объяснить тем,что сфера услуг пока не достигла уровня, идентичного уровню развитых стран (в ВВП развитых стран доля услуг достигает 75–80% и имеет тенденцию к увеличению).

Слайд 64 Отличие рекламы товаров от рекламы услуг
Как правило, основой

Отличие рекламы товаров от рекламы услугКак правило, основой рекламной кампании при

рекламной кампа
нии при продвижении услуг служит корпоративный бренд
(например, «Яндекс»,

«Ростеле-
ком», КОМКОР, «Макдоналдс», «Перекрес-
ток», Radisson SAS, РОСНО и др.)

Слайд 65 Отличие рекламы товаров от рекламы услуг
Частичное исключение здесь
составляют

Отличие рекламы товаров от рекламы услугЧастичное исключение здесьсоставляют операторы мобильной связи,

операторы мобильной связи, ко
торые активно брендируют новые тарифные
планы и

мобильные услуги (МТС —«Стрим»,
«Комстар»; «Билайн» — «Мобильный пере
вод», «Би +» и т. д.).

Слайд 66 Отличие рекламы товаров от рекламы услуг
Как правило, для

Отличие рекламы товаров от рекламы услугКак правило, для удержания и привлече-ния

удержания и привлече-
ния потребителей реклама услуг стремится
создать имидж комплексного

решения проб
лемы

Слайд 67 Отличие рекламы товаров от рекламы услуг
Пример тому —

Отличие рекламы товаров от рекламы услугПример тому — реклама автогражданс-кого страхования

реклама автогражданс-
кого страхования АВТОКАСКО, в которой ис
пользование услуг страховой

компании гаран
тирует быструю оценку и возмещение ущерба
в случае аварии, а также незамедлительное
оформление документов и соблюдение всех
необходимых формальностей
  • Имя файла: reklama-tovarov-i-uslug.pptx
  • Количество просмотров: 137
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Специальный транспорт
Следующая - Бонсай

Похожие презентации

Аудит транспортного налога Аудит транспортного налога 152
Структура страхового рынка: Российская модель Структура страхового рынка: Российская модель 132
Методы расчета процента ожидаемой выгоды денежных потоков Методы расчета процента ожидаемой выгоды денежных потоков 126
Вплив українських монополій на вітчизняну економіку Вплив українських монополій на вітчизняну економіку 106
Виды предпринимательства Виды предпринимательства 155
Стратегическое планирование Стратегическое планирование 124
Предпринимательство как способ функционирования рыночной экономики Предпринимательство как способ функционирования рыночной экономики 121
Налогообложение Налогообложение 127
Chic. Смысл жизни в комфортной жизни Chic. Смысл жизни в комфортной жизни 140
Місцеві фінанси Місцеві фінанси 161
Научно-технологический потенциал России Научно-технологический потенциал России 196
Ценообразование в условиях монополии Ценообразование в условиях монополии 168
Цели и задачи технологического развития РФ Цели и задачи технологического развития РФ 115
Нормативное регулирование учета денежных средств Нормативное регулирование учета денежных средств 166
Экономика семьи Экономика семьи 142
Семейство МС ИСО 9000 Семейство МС ИСО 9000 118
Три кита экономики Три кита экономики 211
Стартап без инвестора Стартап без инвестора 203
Управление портфелем ценных бумаг. Портфельные стратегии Управление портфелем ценных бумаг. Портфельные стратегии 134
Ценовая эластичность спроса Ценовая эластичность спроса 111
Учет и контроль расчетов по оплате труда Учет и контроль расчетов по оплате труда 116
Российский рынок акций Российский рынок акций 135
Типы рыночных структур Типы рыночных структур 122
процент процент 135
Национальный исследовательский технологический университет. Лабораторная работа по темам № 1-2 Национальный исследовательский технологический университет. Лабораторная работа по темам № 1-2 121
Технический финансовых анализ рынков Технический финансовых анализ рынков 128
Рейтинг стран по простоте и сложности налогообложения Рейтинг стран по простоте и сложности налогообложения 171
Банковская система Банковская система 136
Порядок создания предприятия Порядок создания предприятия 145
Моделирование экономических систем Моделирование экономических систем 150