Презентация на тему Сервисология. Сервисная деятельность

Содержание

2. 1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей
3. 2. Структура сферы услуг и классификация типов
4. 2. Структура сферы услуг и классификация типов
5. 3. Общая характеристика потребностей Потребность
6. 4. Общие положения контактной зоны
7. Скачать презентацию
8. Похожие презентации

1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Социальные предпосылки возникновения Производство экономических (ограниченных) благ делится на две сферы – сферу материального производства и сферу услуг.Структура потребности содержит два главных компонента – объективный и субъективный.Сервис –

Главная
Экономика
Сервисология. Сервисная деятельность

Тема 1. Сервисология. Сервисная деятельностьСервисная деятельность

1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Социальные предпосылки возникновения Производство

2. Структура сферы услуг и классификация типов и видов услуг Функции

2. Структура сферы услуг и классификация типов и видов услуг Классификация

3. Общая характеристика потребностей Потребность – отражение в сознании человека

4. Общие положения контактной зоны Контактная зона (зона видимости)

Спасибо за внимание!P.S. Не забудь пройти тест!

Слайды презентации

Слайд 2 1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.

1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Социальные предпосылки возникновения

Социальные предпосылки возникновения
Производство экономических (ограниченных) благ делится на две

сферы – сферу материального производства и сферу услуг.
Структура потребности содержит два главных компонента – объективный и субъективный.

Сервис – это системный набор сложно организованных и взаимоувязанных действий, направленных на предоставление услуг в системе согласованных условий.

Услуга - результат взаимодействия поставщика и заказчика и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребности заказчика.

Слайд 3 2. Структура сферы услуг и классификация типов и

видов услуг
Функции сферы услуг:
экономические;
социальные.

Сервис представляет собой вид предпринимательской деятельности

по оказанию различных услуг и реализации, сопутствующих им материальных товаров, обеспечивающих удовлетворение одновременно несколько потребностей и желаний клиентов.

Сервис (сервисная деятельность) – это работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо потребностей.

Сервисная деятельность реализуется специализированными структурами обслуживания, которые выступают ее субъектами.

коллективы сервисных организаций (фирмы, конторы , учреждения, организации)

конкретные предприниматели

1. По действующему законодательству:
государственное предприятие;
частное предприятие;
товарищество;
общество.

Классификация ОП форм предприятия

2. По организационно-правовой форме:
коммерческие;
некоммерческие.

Основная цель функционирования коммерческих организаций – извлечение прибыли.

Потребитель – физическое лицо, имеющий намерение приобрести либо приобретающий или использующий товары, работы услуги исключительно для личных целей, не связанных с извлечением прибыли.

Провайдер (англ. provider - поставщик) - поставщик услуг.

Продуцент(лат. producens - производящий) - производитель услуг.

Слайд 4 2. Структура сферы услуг и классификация типов и

видов услуг
Классификация сферы услуг:
производство материальных услуг;
производство нематериальных услуг.
Классификация сферы

услуг (Подход Дугласа Норта):
трансформационный сектор;
трансакционный сектор.

ТИПЫ УСЛУГ:
Производственные - инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования.
Распределительные - торговля, транспорт, связь.
Профессиональные - банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные.
Потребительские - массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением.
Общественные - телевидение, радио, образование, культура.

Слайд 5 3. Общая характеристика потребностей
Потребность – отражение в сознании

человека необходимости получения чего-то жизненно важного, побуждающего его к

активной целенаправленной деятельности по преодолению состояния неудовлетворенности.
Общественные потребности – потребности, возникающие в процессе развития общества в целом, социально-экономических групп населения и отдельных его членов.

Пирамида потребностей Маслоу