Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Система повышения удовлетворенности потребителя в гостинице Космос

Содержание

Общие сведенияГостиница «Космос», расположенная в Москве – одна из крупнейших в России, принадлежащая к категории *****. Год постройки гостиницы 2009. Количество сотрудников составляет 300 человек. Руководство осуществляется руководителем и заместителем руководителя организации.
Система повышения удовлетворенности потребителя в гостинице «Космос»Выполнила: Ивашко АннаУкбд-21Ульяновск 2013 Общие сведенияГостиница «Космос», расположенная в Москве – одна из крупнейших в России, ПроблемыПотеря клиентов, не удовлетворенных уровнем обслуживания. Существует возможность финансового краха компании, если Решение проблемыДля решения этой проблемы я предлагаю создать систему повышения удовлетворенности потребителя.Чтобы Создание системы При выборе конкретного отеля для размещения, потенциальные клиенты пользуются БезопасностьНужно улучшить работу службы безопасности отеля, чтобы обеспечить гарантию защиты гостя от Экономия средствПри неудовлетворенности клиентом цен на услуги, персонал службы приема и размещения Новизна и оригинальность гостиничного продуктаДля удовлетворения клиентов организация должна:Иметь современное и высокотехнологичное КомфортностьДля большинства клиентов эта потребность является одной из главных. Организация должна обеспечить:Прием Популярность и репутация гостиницыНеобходимо проводить такие мероприятия как:изучение отношения к компании разных Верность традициямПривязанность к тому или иному отелю может быть связана не только
Слайды презентации

Слайд 2 Общие сведения
Гостиница «Космос», расположенная в Москве – одна

Общие сведенияГостиница «Космос», расположенная в Москве – одна из крупнейших в

из крупнейших в России, принадлежащая к категории *****. Год

постройки гостиницы 2009. Количество сотрудников составляет 300 человек. Руководство осуществляется руководителем и заместителем руководителя организации.

Слайд 3 Проблемы
Потеря клиентов, не удовлетворенных уровнем обслуживания. Существует возможность

ПроблемыПотеря клиентов, не удовлетворенных уровнем обслуживания. Существует возможность финансового краха компании,

финансового краха компании, если не предоставить гостям удовлетворяющих их

услуг.

Слайд 4 Решение проблемы
Для решения этой проблемы я предлагаю создать

Решение проблемыДля решения этой проблемы я предлагаю создать систему повышения удовлетворенности

систему повышения удовлетворенности потребителя.
Чтобы создать идеальную систему, для начала

нужно выявить какие потребности клиентов наша организация не удовлетворяет, с помощью:
Наблюдения
Анкетирования гостей

Слайд 5 Создание системы
При выборе конкретного отеля для

Создание системы При выборе конкретного отеля для размещения, потенциальные клиенты пользуются

размещения, потенциальные клиенты пользуются следующими соображениями:

соображения безопасности,
экономия средств
новизна и

оригинальность предлагаемого гостиничного продукта
комфортность
популярность и репутация гостиницы
верность традициям.

Мы должны обеспечить удовлетворение всех этих потребностей.

Слайд 6 Безопасность
Нужно улучшить работу службы
безопасности отеля, чтобы обеспечить

БезопасностьНужно улучшить работу службы безопасности отеля, чтобы обеспечить гарантию защиты гостя


гарантию защиты гостя от краж,
нападений, травм, укусов насекомых,


террористических актов т.д.
Для этого:

Необходимо создать разработанные процедуры для своевременного реагирования на каждую чрезвычайную ситуацию.

Слайд 7 Экономия средств
При неудовлетворенности клиентом цен на услуги, персонал

Экономия средствПри неудовлетворенности клиентом цен на услуги, персонал службы приема и

службы приема и размещения или работник службы бронирования при

возможности должен предложить клиенту несколько альтернативных вариантов.

Слайд 8 Новизна и оригинальность гостиничного продукта

Для удовлетворения клиентов
организация

Новизна и оригинальность гостиничного продуктаДля удовлетворения клиентов организация должна:Иметь современное и

должна:

Иметь современное и высокотехнологичное обслуживание.
Обеспечить по возможности постоянную смену

обстановки
Обеспечить появление информации о гостинице в средствах массовой информации

Слайд 9 Комфортность
Для большинства клиентов эта
потребность является одной из

КомфортностьДля большинства клиентов эта потребность является одной из главных. Организация должна

главных.
Организация должна обеспечить:
Прием в рецепции
Наличие парковки
Кондиционер в номере
Доступ

в Интернет
Чистота в номере
Владение персоналом иностранными языками
Организация питания в ресторане
Возможность бронирования номера
Профпригодность персонала

Слайд 10 Популярность и репутация гостиницы
Необходимо проводить такие мероприятия
как:
изучение

Популярность и репутация гостиницыНеобходимо проводить такие мероприятия как:изучение отношения к компании

отношения к компании разных групп интересов
 оценка истинного положения дел; 
преодоление

разрыва между реальным состоянием компании и ее имиджем; 
исследование общественных настроений; 
подбор сотрудника, ответственного за поддержание репутации компании. 
  • Имя файла: sistema-povysheniya-udovletvorennosti-potrebitelya-v-gostinitse-kosmos.pptx
  • Количество просмотров: 150
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Чи зміг би Архімед зрушити Землю?
Следующая - Прямая и обратная теорема

Похожие презентации

Способы предоставления кредитов Способы предоставления кредитов 142
Международное сотрудничество в области управления природоохранной деятельностью Международное сотрудничество в области управления природоохранной деятельностью 134
Малый бизнес и его развитие в России и зарубежных странах Малый бизнес и его развитие в России и зарубежных странах 132
Коррупция понятие, сущность, типология Коррупция понятие, сущность, типология 136
Конкуренция Конкуренция 128
Маркетинговая деятельность предприятия Маркетинговая деятельность предприятия 181
сортировка сортировка 151
Инфляция Инфляция 145
Энергосервис и энергосервисные договоры (на примере работы с энергетическими предприятиями) Энергосервис и энергосервисные договоры (на примере работы с энергетическими предприятиями) 139
Бюджет, бюджетное устройство. Бюджетная система РФ Бюджет, бюджетное устройство. Бюджетная система РФ 132
Слагаемые успеха в бизнесе Слагаемые успеха в бизнесе 134
Мероприятия налогового контроля при доказывании получения налогоплательщиками необоснованной налоговой выгоды Мероприятия налогового контроля при доказывании получения налогоплательщиками необоснованной налоговой выгоды 161
Взаимозависимость динамики курса рубля и цен на нефть в России Взаимозависимость динамики курса рубля и цен на нефть в России 131
Біржові фондові індекси Біржові фондові індекси 136
Инновационный менеджмент Инновационный менеджмент 185
Понятие функций управления Понятие функций управления 109
Реализация проектов инициативного бюджетирования в Пермском крае Реализация проектов инициативного бюджетирования в Пермском крае 132
Доверительный маркетинг Доверительный маркетинг 185
Продовольственная безопасность ЕС Продовольственная безопасность ЕС 134
Система регулирования ВТО Система регулирования ВТО 108
Производство: затраты, выручка, прибыль Производство: затраты, выручка, прибыль 121
АНАЛИЗ РЫНКОВ АНАЛИЗ РЫНКОВ 139
ВЛИЯНИЕ РОСТА ЦЕН НА ГАЗ И ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ НА РАЗВИТИЕ ЭКОНОМИКИ РОССИИ ВЛИЯНИЕ РОСТА ЦЕН НА ГАЗ И ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ НА РАЗВИТИЕ ЭКОНОМИКИ РОССИИ 166
экономика экономика 142
Упаковка Упаковка 219
Лидерство и стили руководства Лидерство и стили руководства 126
Налоги Налоги 173
Страховые компании Страховые компании 110
Ценообразование во внешнеторговой деятельности Ценообразование во внешнеторговой деятельности 113
Банковская система ФРГ Банковская система ФРГ 162