Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Система повышения удовлетворенности потребителя в гостинице Космос

Содержание

Общие сведенияГостиница «Космос», расположенная в Москве – одна из крупнейших в России, принадлежащая к категории *****. Год постройки гостиницы 2009. Количество сотрудников составляет 300 человек. Руководство осуществляется руководителем и заместителем руководителя организации.
Система повышения удовлетворенности потребителя в гостинице «Космос»Выполнила: Ивашко АннаУкбд-21Ульяновск 2013 Общие сведенияГостиница «Космос», расположенная в Москве – одна из крупнейших в России, ПроблемыПотеря клиентов, не удовлетворенных уровнем обслуживания. Существует возможность финансового краха компании, если Решение проблемыДля решения этой проблемы я предлагаю создать систему повышения удовлетворенности потребителя.Чтобы Создание системы При выборе конкретного отеля для размещения, потенциальные клиенты пользуются БезопасностьНужно улучшить работу службы безопасности отеля, чтобы обеспечить гарантию защиты гостя от Экономия средствПри неудовлетворенности клиентом цен на услуги, персонал службы приема и размещения Новизна и оригинальность гостиничного продуктаДля удовлетворения клиентов организация должна:Иметь современное и высокотехнологичное КомфортностьДля большинства клиентов эта потребность является одной из главных. Организация должна обеспечить:Прием Популярность и репутация гостиницыНеобходимо проводить такие мероприятия как:изучение отношения к компании разных Верность традициямПривязанность к тому или иному отелю может быть связана не только
Слайды презентации

Слайд 2 Общие сведения
Гостиница «Космос», расположенная в Москве – одна

Общие сведенияГостиница «Космос», расположенная в Москве – одна из крупнейших в

из крупнейших в России, принадлежащая к категории *****. Год

постройки гостиницы 2009. Количество сотрудников составляет 300 человек. Руководство осуществляется руководителем и заместителем руководителя организации.

Слайд 3 Проблемы
Потеря клиентов, не удовлетворенных уровнем обслуживания. Существует возможность

ПроблемыПотеря клиентов, не удовлетворенных уровнем обслуживания. Существует возможность финансового краха компании,

финансового краха компании, если не предоставить гостям удовлетворяющих их

услуг.

Слайд 4 Решение проблемы
Для решения этой проблемы я предлагаю создать

Решение проблемыДля решения этой проблемы я предлагаю создать систему повышения удовлетворенности

систему повышения удовлетворенности потребителя.
Чтобы создать идеальную систему, для начала

нужно выявить какие потребности клиентов наша организация не удовлетворяет, с помощью:
Наблюдения
Анкетирования гостей

Слайд 5 Создание системы
При выборе конкретного отеля для

Создание системы При выборе конкретного отеля для размещения, потенциальные клиенты пользуются

размещения, потенциальные клиенты пользуются следующими соображениями:

соображения безопасности,
экономия средств
новизна и

оригинальность предлагаемого гостиничного продукта
комфортность
популярность и репутация гостиницы
верность традициям.

Мы должны обеспечить удовлетворение всех этих потребностей.

Слайд 6 Безопасность
Нужно улучшить работу службы
безопасности отеля, чтобы обеспечить

БезопасностьНужно улучшить работу службы безопасности отеля, чтобы обеспечить гарантию защиты гостя


гарантию защиты гостя от краж,
нападений, травм, укусов насекомых,


террористических актов т.д.
Для этого:

Необходимо создать разработанные процедуры для своевременного реагирования на каждую чрезвычайную ситуацию.

Слайд 7 Экономия средств
При неудовлетворенности клиентом цен на услуги, персонал

Экономия средствПри неудовлетворенности клиентом цен на услуги, персонал службы приема и

службы приема и размещения или работник службы бронирования при

возможности должен предложить клиенту несколько альтернативных вариантов.

Слайд 8 Новизна и оригинальность гостиничного продукта

Для удовлетворения клиентов
организация

Новизна и оригинальность гостиничного продуктаДля удовлетворения клиентов организация должна:Иметь современное и

должна:

Иметь современное и высокотехнологичное обслуживание.
Обеспечить по возможности постоянную смену

обстановки
Обеспечить появление информации о гостинице в средствах массовой информации

Слайд 9 Комфортность
Для большинства клиентов эта
потребность является одной из

КомфортностьДля большинства клиентов эта потребность является одной из главных. Организация должна

главных.
Организация должна обеспечить:
Прием в рецепции
Наличие парковки
Кондиционер в номере
Доступ

в Интернет
Чистота в номере
Владение персоналом иностранными языками
Организация питания в ресторане
Возможность бронирования номера
Профпригодность персонала

Слайд 10 Популярность и репутация гостиницы
Необходимо проводить такие мероприятия
как:
изучение

Популярность и репутация гостиницыНеобходимо проводить такие мероприятия как:изучение отношения к компании

отношения к компании разных групп интересов
 оценка истинного положения дел; 
преодоление

разрыва между реальным состоянием компании и ее имиджем; 
исследование общественных настроений; 
подбор сотрудника, ответственного за поддержание репутации компании. 
  • Имя файла: sistema-povysheniya-udovletvorennosti-potrebitelya-v-gostinitse-kosmos.pptx
  • Количество просмотров: 152
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Чи зміг би Архімед зрушити Землю?
Следующая - Прямая и обратная теорема

Похожие презентации

Современное производство Современное производство 192
Основные тенденции развития и проблемы экономики Украины Основные тенденции развития и проблемы экономики Украины 144
Выталкивающая и вытягивающая системы планирования Выталкивающая и вытягивающая системы планирования 133
Развитие малого бизнеса Развитие малого бизнеса 128
Сущность и функции финансов Сущность и функции финансов 177
Сервис в логистических системах и распределение товаров Сервис в логистических системах и распределение товаров 114
Рынок капитала Рынок капитала 140
Российский рынок пива Российский рынок пива 129
Конкуренция. Конкуренты.Цены Конкуренция. Конкуренты.Цены 156
Регулирование цен Регулирование цен 148
Телемаркетинг Телемаркетинг 195
Фінансові ринки. Грошовий ринок та ринок капіталів. (Тема 4) Фінансові ринки. Грошовий ринок та ринок капіталів. (Тема 4) 124
Регламент учета затрат. Регламент учета затрат. 125
Менеджмент в России Менеджмент в России 178
Функция менеджмента -Планирование Функция менеджмента -Планирование 139
От чего зависит предложение товара От чего зависит предложение товара 134
Экономика Оренбургской области Экономика Оренбургской области 176
Учет хозяйственных процессов Учет хозяйственных процессов 135
Инвестиционная привлекательность Крыма Инвестиционная привлекательность Крыма 161
Организация работы по управлению предприятием сервиса и туризма Организация работы по управлению предприятием сервиса и туризма 122
Экономика мира. Структура международной экономики Экономика мира. Структура международной экономики 124
Современные тенденции развития налоговой системы России Современные тенденции развития налоговой системы России 209
Итальянская школа бухгалтерского учета Итальянская школа бухгалтерского учета 190
Европейские гранты Европейские гранты 149
Операции банков с ценными бумагами Операции банков с ценными бумагами 189
Индекс зависимости от торговли (TDI) Индекс зависимости от торговли (TDI) 142
ТАРИФНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ТАРИФНОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ 170
Центр экспортной поддержки Центр экспортной поддержки 149
Экономическая теория: микроэкономика Экономическая теория: микроэкономика 147
Рынок, его механизмы и функции Рынок, его механизмы и функции 140