Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Управление качеством в образовании: аудит в системе менеджмента качества

Содержание

Пример не учит ничему, пока он не излагается с помощью теории. Без знания теории копировать успешно работающую фирму, значит накликать на себя беду… Э. ДемингО семинареЦель: Рассмотрение особенностей проведения внутренних аудитов
«УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ОБРАЗОВАНИИ:АУДИТ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА»АНТИПОВ Дмитрий Вячеславович – к.т.н., Пример не учит ничему, пока он не излагается с помощью теории. Основные термины и Определения по аудиту качестваАудит качества Цели аудитаДАТЬ УВЕРЕННОСТЬ РУКОВОДСТВУОбеспечить обратной связью Работает ли система?Эффективна ли она?Необходимы ли Цели аудитаДАТЬ УВЕРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯМЕсть ли система качества?Проверяется ли она постоянно?Проводится ли анализ?Меняется ОБЕСПЕЧИТЬ ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ КОРРЕКТИРУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙАудитНесоответствиеРазработка корр. действияВнедрение корр. действияПроверка внедренияКонтроль Объектаудита п. 3.1АУДИТ п. 3.10Технический эксперт п. 3.6Заказчик п. 3.7Проверяемая организация п. 3.8Аудитор п. 3.9Аудиторская группа п. 3.3Свидетельства аудита п. 3.1 Аудит (audit) – систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита 3.8 Аудитор (auditor) - лицо обладающее компетентностью (3.14) для проведения аудита (3.1). 3.10 Технический эксперт (technical expert) - лицо, предоставляющее аудиторской группе специальные знания 3.6 Заказчик аудита (audit client) – организация или лицо, заказавшее аудит (3.1). 3.3 Свидетельство аудита (audit evidence) – записи, изложение факта или другая информация, Термины и определения Термины и определения3.11 Программа аудита (audit programme) - Совокупность одного или нескольких Термины и определения Термины и определения Термины и определения Организация внутренних аудитов РЕАЛИЗАЦИЯ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ Принципы менеджмента 1. ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ 1. Создание ценности для потребителя 2. Ориентация на общественные ценности 3. Лидерство Принципы менеджмента Принципы менеджментаЗадание № 1Реализация принципов менеджмента в подразделенияхОцените степень реализации принципов менеджмента ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙПроцессный подход Если Вы не можете описать то, что Вы делаете как процесс,Вы не Процессный подходЧТО ТАКОЕ ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД?Применение, для управления деятельностью и ресурсами организации, системы Основное отличие функционального и процессного подхода : 1) Деятельность в рамках процесса Функциональный Процессный подходМастерТехнологНаладчикВнедрение процессного подхода к управлению Внедрение процессного подхода к управлениюПроцессный подход Классификация процессов организацииБизнес-процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности (основных Процессный подходКлассификация бизнес-процессовОсновные процессыНазначение процессов – создание продукции. Результат процесса – продукция Процессы жизненного цикла продукцииПроцессный подход Классификация бизнес-процессовВспомогательные процессы Назначение процессов – обеспечение деятельности основных процессов.Результат процессов – Классификация бизнес-процессовПроцесс управления Назначение процесса – управление деятельностью всей организации.Результат – управленческие Реестр процессов ТГУ Реестр процессов ТГУ Реестр процессов ТГУ Практическое заданиеЗадание № 2Внедрение процессного подхода к управлению Разработайте процессную модель ТГУ Процессная модель ТГУ Процессный подход к управлению Процессный подход к управлению Менеджмент процессов СМКПроцессный подход Процессный подходМенеджмент процессов СМК Развитие процессовИдентификация процессовРезультатРезультатСтабильные процессыУлучшенные процессыМоделирование процессовОпределение требований к входам/выходам процессовОпределение критериев функционирования Цели и задачи идентификации процессов ТГУАвтоматизация процессов (деятельности)Оптимизация организационной структурыСтабилизация процессов (снижение изменчивости) Идентификация процессов Шаг 1. Определение границ процессов.Цель этапа: определить, что является результатами (выходами) процесса.Комментарий: Шаг 1. Определение границ основных и вспомогательных процессов.Идентификация процессов Шаг 1. Определение границ основных и вспомогательных процессов.Пример:Идентификация процессов Шаг 2. Назначение ответственных за процессы СМКЦель этапа: Назначить ответственных из числа Пример: Административное управлениеШаг 2. Назначение ответственных за процессы СМКИдентификация процессов Пример: Процессное управлениеШаг 2. Назначение ответственных за процессы СМКИдентификация процессов Шаг 3: Описание деятельности, осуществляемой в рамках процессов «как есть»Цель этапа: описать Основные положения методологии IDEF0Методология функционального моделирования IDEF0 — это технология описания системы Синтаксис методологии IDEF0Идентификация процессов Идентификация процессов Описание деятельности, осуществляемой в рамках процесса с помощью диаграммы процессаИдентификация процессов Шаг 3: Описание деятельности, осуществляемой в рамках процессаОсобенности описания процессовПроцесс описывается в Идентификация процессов Шаг 4: Определение требований потребителей к выходам/(входам) процесса (в том числе для Шаг 4: Определение требований потребителей к выходам/(входам) процесса (в том числе для Шаг 4: Определение требований потребителей к выходам/(входам) процесса (в том числе для Шаг 4: Определение требований потребителей к выходам/(входам) процесса (в том числе для Шаг 4: Определение требований потребителей к выходам/(входам) процесса (в том числе для Шаг 4: Определение требований потребителей к выходам/(входам) процесса (в том числе для Шаг 5: Определение критериев оценки требований к результатам (выходам/входам) процесса Цель этапа: Шаг 5: Определение критериев оценки требований к результатам (выходам/входам) процесса Идентификация процессов Шаг 5: Определение критериев оценки требований к результатам (выходам/входам) процессаПРИМЕР:Идентификация процессов Задание № 2Определение требований потребителей процессаРазработайте спецификацию требований к процессуПрактическое задание Шаг 6: Оценка изменчивости (вариации) процессов «Если бы мне пришлось выразить мое Шаг 7: Разработка и реализация корректирующих действий по снижению изменчивости процессовЦель: выявить Корректирующее действие - действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой Цикл решения проблем DMAICИзмеренияАнализ причин появления проблемыОпределение проблемыРазработка мероприятий по устранению причин Методика решения проблемПредотвратить5. Оценивать1. ИдентифицироватьОпределить2. АнализироватьСдерживать3. ПланироватьИсправлятьЛюди и работа в командеИдентификация процессов4. Внедрять Методика решения проблемИдентификация процессов Методика решения проблемИдентификация процессов Методика решения проблемИдентификация процессов Методика решения проблемИдентификация процессов Методика решения проблемИдентификация процессов 4.6.1. Корректирующие действия, направленные на устранение отклонений, выявленных по результатам внутреннего аудита, Разработка корректирующих действий в ТГУ Разработка корректирующих действий в ТГУ Разработка корректирующих действий в ТГУ Разработка корректирующих действий в ТГУ Автоматизация процессовОпределение видов записей для последующей автоматизации Автоматизация процессовОпределение видов записей для последующей автоматизации Оптимизация организационной структурыОписание процедур выполнения процессовОпределение ответственности и полномочий3. Построение потока создания ценностей4. Перераспределение функций Оптимизация организационной структуры
Слайды презентации

Слайд 2 Пример не учит ничему, пока он не излагается

Пример не учит ничему, пока он не излагается с помощью теории.

с помощью теории. Без знания теории копировать успешно работающую

фирму, значит накликать на себя беду… Э. Деминг

О семинаре
Цель: Рассмотрение особенностей проведения внутренних аудитов в ТГУ.

Аудитория: Внутренние аудиторы

Тольяттинский государственный университет Институт финансов, экономики и управления Кафедра «Менеджмент организации»

Слайд 3 Основные термины и
Определения по аудиту качества
Аудит качества

Основные термины и Определения по аудиту качестваАудит качества

Слайд 4 Цели аудита
ДАТЬ УВЕРЕННОСТЬ РУКОВОДСТВУ
Обеспечить обратной связью
Работает ли

Цели аудитаДАТЬ УВЕРЕННОСТЬ РУКОВОДСТВУОбеспечить обратной связью Работает ли система?Эффективна ли она?Необходимы

система?
Эффективна ли она?
Необходимы ли изменения?
ОБЕСПЕЧИТЬ СООТВЕТСТВИЕ
СИСТЕМЫ
Понимается ли СМК?
Ведётся ли

за ней наблюдение?
Точно ли задокументирована СМК?
Адекватны ли процедуры?

Слайд 5 Цели аудита
ДАТЬ УВЕРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
Есть ли система качества?
Проверяется ли

Цели аудитаДАТЬ УВЕРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯМЕсть ли система качества?Проверяется ли она постоянно?Проводится ли

она постоянно?
Проводится ли анализ?
Меняется ли СМК постоянно?
Соответствует ли СМК

стандарту?

ПРЕДПОСЫЛКИ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ОПЕРАТИВНЫХ ПРОБЛЕМ

Необходимы ли изменения?
Адекватны ли процедуры?
Точны ли процедуры?
Работают ли процедуры?

Слайд 6 ОБЕСПЕЧИТЬ ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ КОРРЕКТИРУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ
Аудит
Несоответствие
Разработка корр.

ОБЕСПЕЧИТЬ ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ КОРРЕКТИРУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙАудитНесоответствиеРазработка корр. действияВнедрение корр. действияПроверка

действия
Внедрение корр. действия
Проверка внедрения
Контроль за корр. действием
Записи о качестве

Цели

аудита

Слайд 7
Объект
аудита
п. 3.1
АУДИТ

п. 3.10
Технический
эксперт
п. 3.6
Заказчик

п. 3.7
Проверяемая организация
п. 3.8
Аудитор

п. 3.9
Аудиторская

Объектаудита п. 3.1АУДИТ п. 3.10Технический эксперт п. 3.6Заказчик п. 3.7Проверяемая организация п. 3.8Аудитор п. 3.9Аудиторская группа п. 3.3Свидетельства

группа
п. 3.3
Свидетельства
аудита
п. 3.12


План
аудита


п. 3.11
Программа
аудита


Рабочие
документы


Отчет


Руководитель
аудиторской группы

п. 3.4
Наблюдения
аудита

п. 3.5
Заключение
по аудиту

п.3.2
Критерии
аудита

п. 3.13
Объем
аудита

Термины и определения

Слайд 8 3.1 Аудит (audit) – систематический, независимый и документированный

3.1 Аудит (audit) – систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств

процесс получения свидетельств аудита (3.3) и объективного их оценивания

с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (3.2).

Термины и определения

Слайд 9 3.8 Аудитор (auditor) - лицо обладающее компетентностью (3.14)

3.8 Аудитор (auditor) - лицо обладающее компетентностью (3.14) для проведения аудита

для проведения аудита (3.1). 3.9 Аудиторская группа (audit team) -

один или несколько аудиторов (3.8), проводящих аудит (3.1), которым при необходимости, помогают технические эксперты (3.10). Примечание 1. Один из аудиторов, входящих в аудиторскую группу, назначается ее руководителем.
Примечание 2. Аудиторская группа может включать аудиторов-стажеров.


Термины и определения

Слайд 10 3.10 Технический эксперт (technical expert) - лицо, предоставляющее

3.10 Технический эксперт (technical expert) - лицо, предоставляющее аудиторской группе специальные

аудиторской группе специальные знания или опыт.
Примечание 1. Специальные

знания или опыт – это то, что относится к организации, процессу или деятельности, подлежащей проверке, языку или культуре страны.

Примечание 2. Технический эксперт не выступает в качестве аудитора в аудиторской группе

3.14 Компетентность (competence) – продемонстрированные личные качества и способность применять свои знания и умения.

Термины и определения

Слайд 11 3.6 Заказчик аудита (audit client) – организация или

3.6 Заказчик аудита (audit client) – организация или лицо, заказавшее аудит

лицо, заказавшее аудит (3.1). Примечание - Заказчиком может быть проверяемая

организация (3.7) или любая другая организация, которая имеет регламентирующее или контрактное право на заказ аудита.
3.7 Проверяемая организация (auditee) - организация, подвергающаяся аудиту.
3.2 Критерии аудита (audit criteria) – совокупность политик, процедур или требований. Примечание : Критерии аудита используются в качестве ориентира, с которым сравниваются свидетельства аудита (3.3).

Термины и определения

Слайд 12 3.3 Свидетельство аудита (audit evidence) – записи, изложение

3.3 Свидетельство аудита (audit evidence) – записи, изложение факта или другая

факта или другая информация, которая связана с критериями аудита

(3.2) и может быть проверена. Примечание: Свидетельство аудита может быть качественным или количественным. 3.4 Наблюдения аудита (audit findings) - результаты оценки свидетельств аудита (3.3) в соответствии с критериями аудита Примечание – Наблюдения аудита могут указывать на соответствие или несоответствие критериям аудита или на возможности улучшения.
3.5 Заключения по результатам аудита (audit conclusion) – выходные данные аудита (3.1), предоставленные аудиторской группой (3.9) после рассмотрения целей аудита и всех наблюдений аудита (3.4).

Термины и определения

Слайд 13 Термины и определения

Термины и определения

Слайд 14 Термины и определения
3.11 Программа аудита (audit programme) -

Термины и определения3.11 Программа аудита (audit programme) - Совокупность одного или

Совокупность одного или нескольких аудитов (3.1), запланированных на конкретные

сроки и направленных на достижение определенной цели.
Примечание. Программа аудита включает все виды деятельности, необходимые для планирования, организации и выполнения аудита.
3.12 План аудита (audit plan) - Описание всех видов деятельности и мероприятий аудита (3.1).
3.13 Объем аудита (audit scope) - Содержание и границы аудита
Примечание. Объем аудита обычно включает описание физического расположения, организационных единиц, деятельности и процессов, а также охватываемый период времени

Слайд 15 Термины и определения

Термины и определения

Слайд 16 Термины и определения

Термины и определения

Слайд 17 Термины и определения

Термины и определения

Слайд 18 Организация внутренних аудитов

Организация внутренних аудитов

Слайд 19 РЕАЛИЗАЦИЯ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ
Принципы менеджмента

РЕАЛИЗАЦИЯ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ Принципы менеджмента

Слайд 20






1. ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ





1. ОРИЕНТАЦИЯ НА

ПОТРЕБИТЕЛЯ



ISO

9000

:


2000


2. ЛИДЕРСТВО


РУКОВОД

ИТЕЛЯ


3. ВОВЛЕЧЕНИЕ


РАБОТНИКОВ



4. ПРОЦЕССНЫЙ


ПОДХОД



5. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД


К МЕНЕДЖМЕНТУ



6. ПОСТОЯННОЕ


УЛУЧШЕНИЕ



7. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ,

ОСНОВАННЫХ НА ФАКТАХ



8. ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ


С ПОСТАВЩИКАМИ



Принципы менеджмента

Слайд 21 1. Создание ценности
для потребителя
2. Ориентация на

1. Создание ценности для потребителя 2. Ориентация на общественные ценности 3.

общественные ценности
3. Лидерство в предвидении
4. Понимание своих

ключевых компетентностей

5. Вовлеченность персонала

6. Сотрудничество с партнерами

7. Всеобщая оптимизация

8. Процессный подход

9. Принятие решений, основанных на фактах

10. Личное и организационное самообучение

11. Оперативность

12. Автономность

Принципы менеджмента

Слайд 22 Принципы менеджмента

Принципы менеджмента

Слайд 23 Принципы менеджмента
Задание № 1
Реализация принципов менеджмента в подразделениях
Оцените

Принципы менеджментаЗадание № 1Реализация принципов менеджмента в подразделенияхОцените степень реализации принципов

степень реализации принципов менеджмента качества в своем подразделении
Опешите методы

и средства реализации принципов

Слайд 24 ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Процессный подход

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИЕЙПроцессный подход

Слайд 25 Если Вы не можете описать то, что Вы

Если Вы не можете описать то, что Вы делаете как процесс,Вы

делаете как процесс,
Вы не знаете то, что Вы делаете.
Э.

Деминг

Процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. [ГОСТ Р ИСО 9000:2000]
Желаемый результат (цель) достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Процессный подход

Слайд 26 Процессный подход

ЧТО ТАКОЕ ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД?

Применение, для управления деятельностью

Процессный подходЧТО ТАКОЕ ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД?Применение, для управления деятельностью и ресурсами организации,

и ресурсами организации, системы взаимосвязанных процессов может называться "процессным

подходом".

Преимуществом процессного подхода является возможность осуществления текущего управления за счет связи между отдельными процессами СМК.

Слайд 27 Основное отличие функционального и процессного подхода :
1)

Основное отличие функционального и процессного подхода : 1) Деятельность в рамках

Деятельность в рамках процесса производит продукт, требования к которому

определены внутренним или внешним потребителем, и эти требования измеряются.
2) Функциональное управление подразделением предполагает, что подразделение в своей деятельности реализует сформулированную для него функцию, не ориентируясь при этом на потребителя, и отчитывается только перед своим руководством.

Процессный подход

Слайд 28 Функциональный

Функциональный Процессный подход

Процессный
подход

подход

Процессный подход

Слайд 29 Процессный подход
Мастер
Технолог
Наладчик
Внедрение процессного подхода к управлению

Процессный подходМастерТехнологНаладчикВнедрение процессного подхода к управлению

Слайд 30 Внедрение процессного подхода к управлению
Процессный подход

Внедрение процессного подхода к управлениюПроцессный подход

Слайд 31 Классификация процессов организации
Бизнес-процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность

Классификация процессов организацииБизнес-процесс – это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности

взаимосвязанных видов деятельности (основных и вспомогательных процессов), приносящая доход

организации.
Бизнес-процессы также называют сквозные процессы, так как они проходят через «всю» организацию. Началом такого процесса является «обращение» (заявка на изготовление продукции, заказ) потребителя, далее он протекает через все этапы создание продукции. Выходом такого процесса является готовая продукция, поставленная потребителю.

Процессный подход

Слайд 32 Процессный подход
Классификация бизнес-процессов
Основные процессы
Назначение процессов – создание продукции.

Процессный подходКлассификация бизнес-процессовОсновные процессыНазначение процессов – создание продукции. Результат процесса –


Результат процесса – продукция или полуфабрикат для ее изготовления.
Прим:

Процессы добавляют продукту ценность для потребителя.

Слайд 33 Процессы жизненного цикла продукции
Процессный подход

Процессы жизненного цикла продукцииПроцессный подход

Слайд 34 Классификация бизнес-процессов
Вспомогательные процессы
Назначение процессов – обеспечение деятельности

Классификация бизнес-процессовВспомогательные процессы Назначение процессов – обеспечение деятельности основных процессов.Результат процессов

основных процессов.
Результат процессов – ресурсы для основных процессов.
Прим: Деятельность

процессов не касается основных продуктов.
Процессы добавляют продукту стоимость.
Основные виды ресурсов:
Персонал
Материальные ресурсы
Финансовые ресурсы
Информационные ресурсы

Процессный подход

Слайд 35 Классификация бизнес-процессов

Процесс управления
Назначение процесса – управление деятельностью

Классификация бизнес-процессовПроцесс управления Назначение процесса – управление деятельностью всей организации.Результат –

всей организации.

Результат – управленческие решения для управления деятельностью всей

организации

В процессе управления задействованы все сотрудники организации

Процессный подход

Слайд 36 Реестр процессов ТГУ

Реестр процессов ТГУ

Слайд 37 Реестр процессов ТГУ

Реестр процессов ТГУ

Слайд 38 Реестр процессов ТГУ

Реестр процессов ТГУ

Слайд 39 Практическое задание

Задание № 2
Внедрение процессного подхода к управлению

Практическое заданиеЗадание № 2Внедрение процессного подхода к управлению Разработайте процессную модель ТГУ


Разработайте процессную модель ТГУ

Слайд 40 Процессная модель ТГУ

Процессная модель ТГУ

Слайд 41 Процессный подход к управлению

Процессный подход к управлению

Слайд 42 Процессный подход к управлению

Процессный подход к управлению

Слайд 43 Менеджмент процессов СМК
Процессный подход

Менеджмент процессов СМКПроцессный подход

Слайд 44 Процессный подход
Менеджмент процессов СМК

Процессный подходМенеджмент процессов СМК

Слайд 45 Развитие процессов
Идентификация процессов
Результат
Результат
Стабильные процессы
Улучшенные процессы
Моделирование процессов
Определение требований к

Развитие процессовИдентификация процессовРезультатРезультатСтабильные процессыУлучшенные процессыМоделирование процессовОпределение требований к входам/выходам процессовОпределение критериев

входам/выходам процессов
Определение критериев функционирования процессов
Оценка функционирования (стабильности) процессов
Стабилизация процессов
Постановка

целей процессов

Разработка показателей результативности

Разработка показателей эффективности

Внедрение методов повышения результативности и эффективности процессов

Внедрение процессного подхода

Слайд 46 Цели и задачи идентификации процессов ТГУ
Автоматизация процессов (деятельности)
Оптимизация

Цели и задачи идентификации процессов ТГУАвтоматизация процессов (деятельности)Оптимизация организационной структурыСтабилизация процессов (снижение изменчивости)

организационной структуры
Стабилизация процессов (снижение изменчивости)

Слайд 47 Идентификация процессов

Идентификация процессов

Слайд 48 Шаг 1. Определение границ процессов.
Цель этапа: определить, что

Шаг 1. Определение границ процессов.Цель этапа: определить, что является результатами (выходами)

является результатами (выходами) процесса.
Комментарий: Определение границ процессов позволит уточнить

область деятельности, которую необходимо идентифицировать и рассматривать в рамках конкретных процессов с целью улучшения (повышения) результативности процессов.

Идентификация процессов

Слайд 49 Шаг 1. Определение границ

Шаг 1. Определение границ основных и вспомогательных процессов.Идентификация процессов

основных и вспомогательных процессов.
Идентификация процессов

Слайд 50 Шаг 1. Определение границ основных

Шаг 1. Определение границ основных и вспомогательных процессов.Пример:Идентификация процессов

и вспомогательных процессов.
Пример:
Идентификация процессов

Слайд 51 Шаг 2. Назначение ответственных за процессы СМК
Цель этапа:

Шаг 2. Назначение ответственных за процессы СМКЦель этапа: Назначить ответственных из

Назначить ответственных из числа руководителей, которые будут осуществлять менеджмент

процессов.
Комментарий: Целесообразно назначать ответственных за процессы СМК из числа высшего руководства, т.к. руководитель такого уровня имеет достаточно полномочий для управления процессами.
На данном этапе определяются ответственность и полномочия ответственного за процесс. Последующие этапы выполняются под руководством ответственных за процессы.

Идентификация процессов

Слайд 52 Пример: Административное управление

Шаг 2. Назначение ответственных за процессы

Пример: Административное управлениеШаг 2. Назначение ответственных за процессы СМКИдентификация процессов

СМК
Идентификация процессов

Слайд 53 Пример: Процессное управление
Шаг 2. Назначение ответственных за процессы

Пример: Процессное управлениеШаг 2. Назначение ответственных за процессы СМКИдентификация процессов

СМК
Идентификация процессов

Слайд 54 Шаг 3: Описание деятельности, осуществляемой в рамках процессов

Шаг 3: Описание деятельности, осуществляемой в рамках процессов «как есть»Цель этапа:

«как есть»
Цель этапа: описать существующий порядок выполнения процессов (деятельности

в рамках процесса).
Комментарий: Описание деятельности «как есть» позволит выявить и зарегистрировать существующий порядок реализации (выполнения) процесса, определить участников процесса и деятельность . Данная информация необходима для выявления «проблемной» области процесса и устранении ее. Описание деятельности целесообразно проводить с детализацией до уровня операций, выполняемых в подразделениях, входящих в процесс (3-й уровень детализации процесса).

Идентификация процессов

Слайд 55 Основные положения методологии IDEF0
Методология функционального моделирования IDEF0 —

Основные положения методологии IDEF0Методология функционального моделирования IDEF0 — это технология описания

это технология описания системы в целом как множества взаимозависимых

действий или функций.

Главная ценность IDEF0 заключается в том, что эта методология помогает выявить взаимозависимости между блоками систем.

Процесс – преобразование входных данных
в выходные.

Шаг 3: Описание деятельности, осуществляемой в рамках процесса

Идентификация процессов

Слайд 56 Синтаксис методологии IDEF0
Идентификация процессов

Синтаксис методологии IDEF0Идентификация процессов

Слайд 57 Идентификация процессов

Идентификация процессов

Слайд 58 Описание деятельности, осуществляемой в рамках процесса с

Описание деятельности, осуществляемой в рамках процесса с помощью диаграммы процессаИдентификация процессов

помощью диаграммы процесса
Идентификация процессов

Слайд 59 Шаг 3: Описание деятельности, осуществляемой в рамках процесса
Особенности

Шаг 3: Описание деятельности, осуществляемой в рамках процессаОсобенности описания процессовПроцесс описывается

описания процессов

Процесс описывается в соответствии с циклом PDCA (планирование

процесса, реализация процесса, контроль и анализ результатов процесса)
Входы процесса в должны перерабатываться в выходы процесса.
Входы и выходы должны быть материальными.
В процессах должна быть определена обратная связь по результатам деятельности процесса.

Идентификация процессов

Слайд 60 Идентификация процессов

Идентификация процессов

Слайд 61 Шаг 4: Определение требований потребителей к выходам/(входам) процесса

Шаг 4: Определение требований потребителей к выходам/(входам) процесса (в том числе

(в том числе для подпроцессов) в системе «качество-сроки-стоимость».
Цель этапа:

Установить требования для выходов (результатов) процесса.
Комментарий: Одной из целей процессов является удовлетворение потребителей процесса, т.е. выполнения требований потребителей, в том числе внутренних процессов организации.
Установление требований к входам/выходам процесса позволит установить и контролировать требования к поставщикам процесса, а также согласовать требования с потребителями процесса. Степень выполнения требований будет характеризовать удовлетворенность потребителей процесса (внутренних – другие процессы ОУ и внешних).

Идентификация процессов

Слайд 62 Шаг 4: Определение требований потребителей к выходам/(входам) процесса

Шаг 4: Определение требований потребителей к выходам/(входам) процесса (в том числе

(в том числе для подпроцессов) в системе «качество –сроки

- стоимость».

Идентификация процессов

Слайд 63 Шаг 4: Определение требований потребителей к выходам/(входам) процесса

Шаг 4: Определение требований потребителей к выходам/(входам) процесса (в том числе

(в том числе для подпроцессов) в системе «качество –сроки

- стоимость».
ПРИМЕР:

Идентификация процессов

Слайд 64 Шаг 4: Определение требований потребителей к выходам/(входам) процесса

Шаг 4: Определение требований потребителей к выходам/(входам) процесса (в том числе

(в том числе для подпроцессов) в системе «качество –сроки

- стоимость».
Оценка рисков невыполнения требований.

Идентификация процессов

Слайд 65 Шаг 4: Определение требований потребителей к выходам/(входам) процесса

Шаг 4: Определение требований потребителей к выходам/(входам) процесса (в том числе

(в том числе для подпроцессов) в системе «качество –сроки

- стоимость».
Определение рангов значимости требований.

Идентификация процессов

Слайд 66 Шаг 4: Определение требований потребителей к выходам/(входам) процесса

Шаг 4: Определение требований потребителей к выходам/(входам) процесса (в том числе

(в том числе для подпроцессов) в системе «качество –сроки

- стоимость».
ПРИМЕР:

Идентификация процессов

Слайд 67 Шаг 5: Определение критериев оценки требований к результатам

Шаг 5: Определение критериев оценки требований к результатам (выходам/входам) процесса Цель

(выходам/входам) процесса
Цель этапа: установить измеримые или оцениваемые критерии

для оценки степени выполнения требований потребителей процесса.
Комментарий: Требования к результатам (выходам) процесса могут быть количественно измерены через показатели функционирования процесса или качественно оценены специалистами.
Показатели функционирования процесса являются показателями удовлетворенности внутренних потребителей.

Идентификация процессов

Слайд 68 Шаг 5: Определение критериев оценки требований к результатам

Шаг 5: Определение критериев оценки требований к результатам (выходам/входам) процесса Идентификация процессов

(выходам/входам) процесса
Идентификация процессов

Слайд 69 Шаг 5: Определение критериев оценки требований к результатам

Шаг 5: Определение критериев оценки требований к результатам (выходам/входам) процессаПРИМЕР:Идентификация процессов

(выходам/входам) процесса
ПРИМЕР:
Идентификация процессов

Слайд 70 Задание № 2
Определение требований потребителей процесса
Разработайте спецификацию требований

Задание № 2Определение требований потребителей процессаРазработайте спецификацию требований к процессуПрактическое задание

к процессу

Практическое задание

Слайд 71 Шаг 6: Оценка изменчивости (вариации) процессов

«Если бы

Шаг 6: Оценка изменчивости (вариации) процессов «Если бы мне пришлось выразить

мне пришлось выразить мое послание к менеджменту всего в

нескольких словах, я бы сказал: Вся суть в уменьшении вариации»
Э.Деминг
Цель : Выявить изменчивость (вариацию) показателей функционирования процесса.
Комментарий: Стабильность процесса определяется изменчивостью показателей функционирования. Изменчивость показателей функционирования процессов является причиной невыполнения требований потребителей процесса.
Изменчивость - неизбежные различия между индивидуальными выходными данными процесса.

Идентификация процессов

Слайд 72 Шаг 7: Разработка и реализация корректирующих действий по

Шаг 7: Разработка и реализация корректирующих действий по снижению изменчивости процессовЦель:

снижению изменчивости процессов
Цель: выявить и устранить причины появления изменчивости

процесса (показателей процессов).
Комментарий: Корректирующие действия должны быть направлены на устранения причин изменчивости.

Идентификация процессов

Слайд 73 Корректирующее действие - действие, предпринятое для устранения причины

Корректирующее действие - действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или

обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.
Коррекция - действие, предпринятое

для устранения обнаруженного несоответствия.
Примечания:
1. Коррекция может осуществляться в сочетании с корректирующим действием.
2. Коррекция может включать, например переделку или снижение градации.

Идентификация процессов

Слайд 74 Цикл решения проблем DMAIC
Измерения
Анализ причин появления проблемы
Определение проблемы
Разработка

Цикл решения проблем DMAICИзмеренияАнализ причин появления проблемыОпределение проблемыРазработка мероприятий по устранению

мероприятий по устранению причин проблемы
Оценка результативности предпринимаемых действий
Идентификация процессов

Слайд 75 Методика решения проблем
Предотвратить
5. Оценивать
1. Идентифицировать
Определить
2. Анализировать
Сдерживать
3. Планировать
Исправлять
Люди и

Методика решения проблемПредотвратить5. Оценивать1. ИдентифицироватьОпределить2. АнализироватьСдерживать3. ПланироватьИсправлятьЛюди и работа в командеИдентификация процессов4. Внедрять

работа
в команде
Идентификация процессов
4. Внедрять

Слайд 76 Методика решения проблем
Идентификация процессов

Методика решения проблемИдентификация процессов

Слайд 77 Методика решения проблем
Идентификация процессов

Методика решения проблемИдентификация процессов

Слайд 78 Методика решения проблем
Идентификация процессов

Методика решения проблемИдентификация процессов

Слайд 79 Методика решения проблем
Идентификация процессов

Методика решения проблемИдентификация процессов

Слайд 80 Методика решения проблем
Идентификация процессов

Методика решения проблемИдентификация процессов

Слайд 81 4.6.1. Корректирующие действия, направленные на устранение отклонений, выявленных

4.6.1. Корректирующие действия, направленные на устранение отклонений, выявленных по результатам внутреннего

по результатам внутреннего аудита, реализуются в соответствии с документированной

процедурой ДП «Внутренний аудит».
4.6.2. Во всех остальных случаях анализ несоответствий и разработка корректирующих действий, коррекций осуществляется временными или постоянными рабочими группами, сформированными владельцем процесса/ руководителем структурного подразделения. Все решения, принятые на заседаниях рабочей группы, должны быть документально оформлены в протоколе....

Разработка корректирующих действий в ТГУ

Слайд 82 Разработка корректирующих действий в ТГУ

Разработка корректирующих действий в ТГУ

Слайд 83 Разработка корректирующих действий в ТГУ

Разработка корректирующих действий в ТГУ

Слайд 84 Разработка корректирующих действий в ТГУ

Разработка корректирующих действий в ТГУ

Слайд 85 Разработка корректирующих действий в ТГУ

Разработка корректирующих действий в ТГУ

Слайд 86 Автоматизация процессов
Определение видов записей для последующей автоматизации

Автоматизация процессовОпределение видов записей для последующей автоматизации

Слайд 87 Автоматизация процессов
Определение видов записей для последующей автоматизации

Автоматизация процессовОпределение видов записей для последующей автоматизации

Слайд 88 Оптимизация организационной структуры
Описание процедур выполнения процессов
Определение ответственности и

Оптимизация организационной структурыОписание процедур выполнения процессовОпределение ответственности и полномочий3. Построение потока создания ценностей4. Перераспределение функций

полномочий
3. Построение потока создания ценностей
4. Перераспределение функций

  • Имя файла: upravlenie-kachestvom-v-obrazovanii-audit-v-sisteme-menedzhmenta-kachestva.pptx
  • Количество просмотров: 121
  • Количество скачиваний: 1
- Предыдущая Дубовый лес
Следующая - Компьютерные модели

Похожие презентации

Денежное обращение Денежное обращение 213
Экономические задачи и их решения Экономические задачи и их решения 138
Инфраструктура Инфраструктура 168
Причины и виды безработицы Причины и виды безработицы 149
Транснационализация российского бизнеса Транснационализация российского бизнеса 145
Рынок страховых услуг Рынок страховых услуг 207
Понятие рентабельности. Расчет и оценка показателей Понятие рентабельности. Расчет и оценка показателей 155
Ресторанное дело Ресторанное дело 143
Возможные риски при создании собственного малого бизнеса Возможные риски при создании собственного малого бизнеса 140
Кривая IS Кривая IS 178
Криптоанализ RSA Криптоанализ RSA 171
Понятие финансового риска и виды рисков Понятие финансового риска и виды рисков 146
Европейский союз Европейский союз 132
Реклама и маркетинг санатория и отеля – отбросить ненужное Реклама и маркетинг санатория и отеля – отбросить ненужное 149
Типология рыночных структур и определение типа рынка Типология рыночных структур и определение типа рынка 128
Анализ состояния и использования основных производственных фондов Анализ состояния и использования основных производственных фондов 156
Сегменты рынка Сегменты рынка 129
Процентная ставка и равновесие на денежном рынке Процентная ставка и равновесие на денежном рынке 135
РЫНОК ФАКТОРОВ РЫНОК ФАКТОРОВ 152
Анализ экономических показателей деятельности предприятия Анализ экономических показателей деятельности предприятия 208
Безработица, её причины и последствия Безработица, её причины и последствия 122
Учет расчетов по налогу на прибыль (ПБУ 18/02) Учет расчетов по налогу на прибыль (ПБУ 18/02) 179
ФИН ПОТОКИ ФИН ПОТОКИ 201
Задания к семинарским занятиям по теме 3: Макроэкономический анализ закрытой экономики Задания к семинарским занятиям по теме 3: Макроэкономический анализ закрытой экономики 312
Производственный план Производственный план 137
Базовые правила и принципы проектирования Базовые правила и принципы проектирования 169
Страхование Молдова Страхование Молдова 136
Сотовый бизнес холдинга Связьинвест Сотовый бизнес холдинга Связьинвест 159
Краткосрочная стратегия Краткосрочная стратегия 131
Мировое судоходство - динамичный рынок Мировое судоходство - динамичный рынок 136