людьми конкретного складного процесу шляхом поділу його на послідовність
взаємопов’язаних процедур і операцій, які виконується більш або менш однозначно і мають на меті досягнення високої ефективності певного виду діяльностіІнформаційні і комунікаційні технології – (ІКТ) сукупність методів і прийомів, що використовуються з метою збирання, зберігання, опрацювання, розповсюдження, відображення, пошуку та використання різноманітних даних задля потреб користувачів і забезпечують передавання повідомлень і даних різними способами (телефон, факс, телебачення, супутниковий зв’язок тощо)