Презентация на тему Менеджмент информационных систем

обеспечению для эффективного управления ИТ-инфраструктурой предприятия

Понятие ИТ-сервиса

Информационные технологии (ИТ), или информационные и коммуникационные технологии

(ИКТ), — это технологии, применяемые для обработки информации. В частности, они используют компьютеры и программное обеспечение для преобразования, хранения, защиты, передачи и извлечения информации в любом месте и в любое время
ИТ-менеджмент охватывает управление всеми компьютерными и коммуникационными ресурсами предприятия.

поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест.
Организационная

структура службы ИТ определяет состав подразделений, распределение между ними функций и задач.
ИТ-проекты представляют собой проекты внедрения новых информационных систем, а также модернизацию существующих.

бизнес-подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов
ИТ-сервис – это

продукт деятельности ИТ-службы
Корпоративные ИТ-сервисы подразделяются на следующие группы :
поддержка ИТ-инфраструктуры;
поддержка бизнес-приложений;
поддержка пользователей.

область её использования.
Время обслуживания - определяет период времени, в

течение которого ИТ-подразделение поддерживает данный сервис, т.е. несет ответственность за его непрерывное функционирование.
Доступность - определяет долю согласованного времени обслуживания, которая измеряется в процентах, и характеризует в течение какого времени ИТ-сервис доступен.
Надежность - определяется средним временем наработки на отказ ИТ-сервиса, т.е. средним периодом времени между двумя сбоями в предоставлении ИТ-сервиса.
Производительность - характеризует способность ИС соответствовать требованиям своевременности.
Конфиденциальность - определяет вероятность несанкционированного доступа к данным и/или их несанкционированное изменение.
Масштаб - характеризует объем и сложность работ по поддержке ИТ-сервиса.
Затраты − стоимость всей совокупности ресурсов, вовлеченных в сопровождение ИТ-сервиса, а также потерь от простев ИТ-сервиса.

ИС − обеспечение бизнес-процессов информационным обслуживанием заданного качества с

использованием соответствующих информационных технологий.

Функциональные области службы ИС:
Планирование и организация (разработка стратегии в области ИТ, координации развития ИТ организации, планирования ресурсов службы ИС, управления рисками, управления качеством).
Разработка, приобретение и внедрение (внедрение новых ИС).
Предоставление и сопровождение ИТ-сервиса (формализация требований подразделений-заказчиков к ИТ-сервисам, согласование требований к сервисам с соответствующими ресурсами службы ИС и предоставление конечным пользователям сервисов ИТ, соответствующих согласованным требованиям).
Мониторинг (аудит процессов службы ИС).

ИТ
При функциональной модели управления ИС службой , между функциями

службы ИС и параметрами ИТ-сервиса нет прямого и однозначного соответствия. Качество ИТ-сервиса в целом и каждый параметр сервиса ИТ в частности определяются несколькими функциями ИТ. Одна и та же функция службы также может относиться к нескольким сервисам ИТ или даже ко всем сервисам ИТ, существующим в организации.
В результате возникают следующие проблемы:
координация функций;
трудности обеспечения ответственности;
трудности обеспечения единой «точки контакта».

цели, критерия результата, ресурсов и определенной последовательности работ (т.е.

шагов процесса).

Управление процессами предполагает следующие шаги:
− определение цели процесса и показателей достижения этой цели (количественных или качественных);
− назначение ответственного за процесс, задачей которого является
достижение цели процесса;
− регламентация процесса в целом и составляющих его работ;
− при необходимости − автоматизация процесса посредством инструментальных средств, разработанных в самой организации либо закупленных извне.

опыта самой организации.
Использование передового опыта управления службой ИС, который

реализован в типовых моделях бизнес-процессов этой службы. На сегодняшний день общей методологической основой таких моделей является подход ITIL/ITSM.