Слайд 2
В 1997 г. Интернет был непривычен для потребителей, а онлайн-покупки считались
небезопасными.
LS&Co. решила пойти на риск, открыв онлайн-магазин
После того как в течение
нескольких лет продажи падали, а СМИ упрекали компанию в том, что она теряет влияние среди молодых потребителей, LS&Co. решила использовать новое средство, чтобы вернуться на молодежный рынок.
Слайд 3
В первой попытке агентство Ketchum разработало интерактивную программу внедрения
на рынок, которая, обращаясь к молодежной целевой аудитории, перепозиционировала Levi’s как
модный брэнд, одновременно направляя заинтересовавшихся в Интернет-магазин.
Слайд 5
Тогда у СМИ еще оставались вопросы, можно ли на самом деле
выжить, покупая в Интернете? Общенациональный отбор студентов привлек сотни заявок
за одну неделю, что вызвало ажиотаж, который нужен был формирующемуся Интернет-магазину. Успех программы строился на привлечении на сайт потребителей, чтобы ненавязчиво и нестандартно познакомить молодых потребителей с торговой маркой, а не продать ее.
Слайд 6
Снабженные еженедельным пособием и прошедшие специальную подготовку, студенты стали
героями фирменного еженедельного Интернет-шоу (в духе программы «Реальный мир» на MTV),
которое показывало, с каким азартом они совершают покупки (в том числе и продукции Levi’s), и затрагивало вопросы, волнующие их виртуальных собеседников.
Слайд 7
Исследование
В качестве основной целевой аудитории были выбраны студенты колледжей,
которые не могут жить без Интернета. Пытаясь узнать об их привычках, в PR-агентстве
выяснили, что даже на заре Интернет-торговли они часами не отрывались от экранов своих компьютеров.
Слайд 8
В ходе дополнительного исследования Ketchum выяснило следующие черты поведения
Интернет-покупателей: 98% часто путешествуют по Интернету; 56% предпочитают покупать товары
известных производителей и готовы доплачивать за качество; 22% совершили по крайней мере одну Интернет-покупку за последний год. Кроме того, у 74% есть собственный персональный компьютер; у 81 % есть модем (с возможностью подключения к Интернету); 83% регулярно получают электронную почту; 60% проводят ежедневно в Интернете не меньше часа; у 36% есть собственные веб-странички; 30% выходят в сеть ежедневно.
Слайд 9
Levi’s, агентство провело медиа-аудит совместно с U Magazine, Bolt.com и Teen
People, чтобы выяснить, что они думают о бурно развивающейся электронной
коммерции. Единственным вопросом был, «а можно ли действительно выжить, покупая в онлайн», что и определило предпосылки рискованного онлайн-эксперимента.
Слайд 10
Вторичное исследование показало, что сетевые шоу набирают силу,
потому что онлайновые неформальные сообщества начали разрастаться, и молодежь хотела,
чтобы Интернет стал интерактивным и предлагал шоу для студентов и школьников. Это доказало жизнеспособность «Реального мира» поколения next. Сетевое шоу Levi.com Semester Online явилось естественным продолжением программы. Планирование
Слайд 11
Цели
1) увеличить вдвое количество молодых посетителей на Levi.com
2) изменить
у них «скучный» имидж Levi’s посредством энергичного освещения в СМИ.
Слайд 12
Стратегия
1) создать онлайновое сообщество для ребят студенческого возраста,
в котором будут действовать такие же ребята и которое будет интересным и интерактивным;
2) творчески извлечь выгоду из бума электронной коммерции, чтобы заинтересовать необходимые СМИ;
3) стимулировать более широкое освещение с помощью достойных внимания событий.
Слайд 13
Аудитория
1) потребители студенческого возраста;
2) СМИ, ориентированные на молодых
людей.
Слайд 14
Бюджет
460 тыс. долл. — первичные вложения; 140 тыс. долл. — дополнительные расходы.
Слайд 15
Реализация
Агентство Kelchum в течение учебного года придумало несколько акций,
достойных своевременного освещения в СМИ.
Слайд 16
Киберпоиск. Чтобы дать толчок онлайн-прорыву, Ketchum решило найти
трех добровольцев, которые стали бы экспертами в области электронной коммерции и «культовыми
персонажами киберпространства».
Слайд 17
Радиоролики заполнили эфир молодежных радиостанций на 29 рынках с наибольшей плотностью
колледжей/университетов, флайеры запестрели на стенах университетских общежитии, а рекламные баннеры оккупировали
экраны компьютеров. Всего за одну неделю более 500 студентов присоединились к поиску и ответили на вопросы типа: «Какую самую необычную покупку ты совершил в Интернете?» и «Без какой части одежды ты просто не можешь прожить?».
Слайд 18
Пять финалистов были отобраны, исходя из географических критериев интереса
для СМИ и соответствия имиджу Levi’s. Ketchum уполномочило редактора отдела
моды журнала Teen People Хорхе Рамона (Jorge Ramon) выбрать победителей на основании их ответов на такие вопросы, как: «Какую самую безумную покупку в Интернете ты совершил?» или «Если бы тебе пришлось давать имя своим компьютеру и мыши, как бы ты их назвал?». Аланна, старшекурсница из Государственного университета в Чико, Калифорния, Томико, старшекурсница из Университета Пенсильвании, и Скотт, второкурсник Канзасского университета, стали победителями, лучшими из лучших, отобранными, чтобы прожить семестр в Интернете.
Слайд 19
Интернет-шоу
Оценка
В то время как СМИ в основном критиковали компанию и ее отношение к молодежи,
Интернет-прорыв дал повод для положительного освещения и откликов со стороны циничной,
питающей отвращение к маркетингу целевой аудитории брэнда. Он также породил нескольких «подражателей», включая гигантские корпорации Microsoft Network и USA Today. Все результаты получены исключительно благодаря усилиям в области PR.
Слайд 20
Цель 1 — увеличить вдвое количество молодых потребителей на Levi.com.
Посещаемость
на Levi.com подскочила со среднего значения 3000 человек в день до эксперимента с Levi’s
Semester Online до 130 тыс. человек в день после эксперимента.
Во время эксперимента Levi’s Semester Online более 20 400 посетителей заходило на Levi.com, чтобы посмотреть еженедельные трансляции. Содержание, ориентированное на студентов, привлекало целевую аудиторию LS&Co. Только за время поиска кандидатов более 500 студентов посетили Levi.com, чтобы принять участие в эксперименте с электронной коммерцией.
Слайд 21
Цель 2 — изменить «скучный» имидж Levi’s у молодых потребителей
посредством энергичного освещения в СМИ.
Программа получила более 100 млн. медиа-контактов благодаря
Интернет-магазину и эксперименту Levi’s Semester Online. «Более 500 студентов со всей страны зашли на Levi.com, чтобы принять участие в отборе на Levi’s Semester Online. Ты можешь зайти на сайт Levi’s и посмотреть, что же покупают эти специалисты по Интернету», — Teen People Online.
Большое количество рекламы, предназначенной для студентов, появилось в Howard Stem Show, People Magazine, Yahoo Internet Life, Mademoiselle, U Magazine, Teen People Online, Teenzine и многочисленных университетских газетах по всей стране. «На что это было бы похоже, если бы вы покупали только в Интернете? Три киберпионера собираются это выяснить благодаря Levi.com», — Yahoo Internet Life.
Восторженные отзывы об эксперименте в Интернете были многочисленны: CNN, USA Today, New York Times, Wall Street Journal Interactive, Women’s Wear Daily, Investor’s Business Daily, The Industry Standard, Promo Magazine, Forbes Magazine, MSNВС.com, а также более 40 дополнительных материалов на региональных теле- и радиостанциях и в местной прессе. Все они считали инициативу перспективной. «На что это похоже, если покупать только в Интернете? Три студента, отобранные для участия в эксперименте Levi Strauss & Co., не считают это легким делом. Они находятся в середине новой 20-недельной программы «онлайнового семестра», — Wall Street Journal Interactive.