Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.


Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Разработка автоматизированной системы управления заявками на информационно-технологические услуги

Содержание

Содержание Анализ существующих структуры технической поддержки Анализ существующих систем управления Исследование технологии обработки заявок, алгоритм назначения инцидента Выбор средств реализации Техническая реализация Пример взаимодействия с приложением Организационно-экономическая часть- Безопасность труда
Разработка автоматизированной системы управления заявками на информационно-технологические услуги, в рамках телекоммуникационной компанииСтудент Содержание Анализ существующих структуры технической поддержки Анализ существующих систем управления Исследование технологии Структура взаимодействия ОтделыТП1СТПЮЛСектор передачи данныхСектор агрегации и доступаТП2Отдел мониторингаСектор телематикиСектор телефонии НедостаткиПри поступлении запроса, не всегда возможно определить уровень его срочностиПри принятии инцидента, Методы устранения недостатковСоздание тикетной системыВзаимодействие системы с почтойСоздание очередей по профильным отделамСоздание Существующие системыKayakoGLPIOTRSRequest Tracker PHP Support TicketsCerberus HelpDeskosTicketHesk HelpDesk Исследование технологии обработки заявокПроцедура эскалации инцидентаОпределение степени воздействия, срочности и приоритетаПример системы кодирования приоритетов Алгоритм назначения инцидентаИсходные данныеУровни срочности решения инцидентаНизкий- Приоритет используется для запросов на Алгоритм назначения инцидентаРасчет коэффициента приоритетностиАлгоритм назначения инцидентаk – коэффициент приоритетности новой заявки;n Выбор средств реализацииIntelliJ IDEA HTMLCSSPHPSQL Техническая реализацияСхема взаимодействия программного обеспечения Техническая реализацияСхема структуры данных Техническая реализацияВзаимодействие скриптов в приложении Пример взаимодействия с приложением Вход в приложение Создание тикета Поиск созданного тикета start.htmlВход login.phpСоздание тикета branch.phpСоздание тикета action.phpСоздание тикета Id_search.phpПоиск Организационно-экономическая частьЭтапы работСетевой график Организационно-экономическая частьСмета затрат на процесс разработкиДиаграмма себестоимости разработки Безопасность трудаОптимальные величины показателей микроклиматаПредельно допустимые уровни напряжений прикосновений и токаВизуальные параметры ВДТ, ЗаключениеДипломная работа выполнена в соответствии с поставленными целями и задачами. Проанализированы существующая
Слайды презентации

Слайд 2 Содержание
Анализ существующих структуры технической поддержки
Анализ существующих

Содержание Анализ существующих структуры технической поддержки Анализ существующих систем управления Исследование

систем управления
Исследование технологии обработки заявок, алгоритм назначения инцидента

Выбор средств реализации
Техническая реализация
Пример взаимодействия с приложением
Организационно-экономическая часть
- Безопасность труда



Слайд 3 Структура взаимодействия

Структура взаимодействия

Слайд 4 Отделы
ТП1
СТПЮЛ
Сектор передачи данных
Сектор агрегации и доступа
ТП2
Отдел мониторинга
Сектор телематики
Сектор

ОтделыТП1СТПЮЛСектор передачи данныхСектор агрегации и доступаТП2Отдел мониторингаСектор телематикиСектор телефонии

телефонии


Слайд 5 Недостатки
При поступлении запроса, не всегда возможно определить уровень

НедостаткиПри поступлении запроса, не всегда возможно определить уровень его срочностиПри принятии

его срочности
При принятии инцидента, не всегда возможно определить ЗО

профильного отдела
Потеря части информации об инциденте
Проблемы с доступом к информации, при взаимодействии отделов
При повторном запросе об определенном инциденте, оператору или сотруднику компании, не всегда понятно на какой стадии находится решение проблемы, и какой специалист на данный момент работает на ее решением
Если известна в чьей ЗО находится проблема, оператору или сотруднику компании, не всегда известно какой специалист в данном отделе менее загружен, для передачи ему инцидента
При множестве инцидентов на одном профильном специалисте не всегда возможно выделить последовательность их решения

Слайд 6 Методы устранения недостатков
Создание тикетной системы
Взаимодействие системы с почтой
Создание

Методы устранения недостатковСоздание тикетной системыВзаимодействие системы с почтойСоздание очередей по профильным

очередей по профильным отделам
Создание базы данных с инцидентами
Идентификационный номер

инцидента
Поиск
Статус заявки
Группы пользователей
Алгоритм назначения специалистов
Приоритет заявки

Слайд 7 Существующие системы
Kayako
GLPI
OTRS
Request Tracker 
PHP Support Tickets
Cerberus HelpDesk
osTicket
Hesk HelpDesk

Существующие системыKayakoGLPIOTRSRequest Tracker PHP Support TicketsCerberus HelpDeskosTicketHesk HelpDesk

Слайд 8 Исследование технологии обработки заявок

Процедура эскалации инцидента
Определение степени воздействия,

Исследование технологии обработки заявокПроцедура эскалации инцидентаОпределение степени воздействия, срочности и приоритетаПример системы кодирования приоритетов

срочности и приоритета
Пример системы кодирования приоритетов


Слайд 9 Алгоритм назначения инцидента

Исходные данные
Уровни срочности решения инцидента
Низкий- Приоритет

Алгоритм назначения инцидентаИсходные данныеУровни срочности решения инцидентаНизкий- Приоритет используется для запросов

используется для запросов на обслуживания.
Средний- Приоритет используется для запросов

на изменения.
Высокий- Приоритет используется для инцидентов.
Критический- Приоритет используется для инцидентов. Критический- Приоритет используется для критичных инцидентов, например, проблема с оборудованьем ядра, биллингом, базами данных, отсутствие множества TV каналов.

Уровни влияния инцидента
Малое/ локализованное – Затронуто несколько абонентов, юр. лицо.
Умеренное/ ограниченное – Затронуто более сотни абонентов, более 10 юр. лиц.
Значительное/ большое – Затронуто более 1000 абонентов, 50 юр. лиц.
Всеохватывающее/ широкое – Влияние охватывает город, район Москвы, Санкт-Петербурга, всю сеть.


Слайд 10 Алгоритм назначения инцидента

Расчет коэффициента приоритетности
Алгоритм назначения инцидента
k –

Алгоритм назначения инцидентаРасчет коэффициента приоритетностиАлгоритм назначения инцидентаk – коэффициент приоритетности новой

коэффициент приоритетности новой заявки;
n – номер инженера;
z – номер

заявки;
Е(n) – коэффициент загруженности инженера n;
k(n,z) - коэффициент приоритетности инженера n для заявки z.

Слайд 11 Выбор средств реализации

IntelliJ IDEA
HTML
CSS
PHP
SQL

Выбор средств реализацииIntelliJ IDEA HTMLCSSPHPSQL

Слайд 12 Техническая реализация
Схема взаимодействия программного обеспечения

Техническая реализацияСхема взаимодействия программного обеспечения

Слайд 13 Техническая реализация
Схема структуры данных

Техническая реализацияСхема структуры данных

Слайд 14 Техническая реализация
Взаимодействие скриптов в приложении

Техническая реализацияВзаимодействие скриптов в приложении

Слайд 15 Пример взаимодействия с приложением
Вход в приложение
Создание

Пример взаимодействия с приложением Вход в приложение Создание тикета Поиск созданного тикета

тикета
Поиск созданного тикета


Слайд 16 start.html
Вход

start.htmlВход

Слайд 17 login.php
Создание тикета

login.phpСоздание тикета

Слайд 18 branch.php
Создание тикета

branch.phpСоздание тикета

Слайд 19 action.php
Создание тикета

action.phpСоздание тикета

Слайд 20 Id_search.php
Поиск

Id_search.phpПоиск

Слайд 21 Организационно-экономическая часть
Этапы работ

Сетевой график

Организационно-экономическая частьЭтапы работСетевой график

Слайд 22 Организационно-экономическая часть
Смета затрат на процесс разработки

Диаграмма себестоимости разработки

Организационно-экономическая частьСмета затрат на процесс разработкиДиаграмма себестоимости разработки

Слайд 23 Безопасность труда
Оптимальные величины показателей микроклимата

Предельно допустимые уровни напряжений прикосновений

Безопасность трудаОптимальные величины показателей микроклиматаПредельно допустимые уровни напряжений прикосновений и токаВизуальные параметры

и тока
Визуальные параметры ВДТ, контролируемые на рабочих местах
Допустимые уровни

шума

  • Имя файла: razrabotka-avtomatizirovannoy-sistemy-upravleniya-zayavkami-na-informatsionno-tehnologicheskie-uslugi.pptx
  • Количество просмотров: 100
  • Количество скачиваний: 0