- Главная
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Развлечения
- Государство
- Спорт
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Религиоведение
- Черчение
- Физкультура
- ИЗО
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что такое findslide.org?
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Обратная связь
Email: Нажмите что бы посмотреть
Презентация на тему Товарная политика библиотечно-информационных учреждений
Содержание
- 2. План лекции:Основные понятияСпецифика информационной продукцииКлассификация информационной продукцииЭтапы разработки товарной номенклатуры
- 3. Основные понятияИнформационная продукция (ИПУ) – конечный результат
- 4. Основные понятияИнформационный продукт (ИП)– конечный результат информационно-библиотечной
- 5. Основные понятияИнформационная услуга (ИУ) – полезный конечный
- 6. Основные понятияИнформационное обслуживание – деятельность направленная на
- 7. Основные понятияСервисный продукт – система, объединяющая материальный
- 8. Специфика информационной продукции Понятия «информационная продукция»,
- 9. Смысловая близость понятий «услуга» и «обслуживание».Ф. Котлер
- 10. Т. Хилл считает, что услуга – это
- 11. Услуга – это результат деятельности, а не
- 12. Свойства услуг: неосязаемость, невозможность оценки качества услуги до момента ее приобретения;неотделимость от источника предоставления;непостоянство качества;несохраняемость
- 13. Свойства информационных услуг: отсутствие владения;тиражируемость, возможность
- 14. Характеристика услуг:гибкость;динамичность;возможность подстройки под индивидуальные потребности пользователей.
- 15. Большинство услуг – это комбинация осязаемых и
- 16. Шкала осязаемости товаров и услуг
- 17. Три уровня продукта/услуги: создание замысла
- 18. Конкурентоспособность продукта определяется сопровождающими его услугами (предпродажными,
- 19. Послепродажные услуги: придание продукции товарного вида после доставки;гарантийное и послегарантийное обслуживание;доработка приобретенной продукции;актуализация.
- 20. Классификация – распределение чего-либо по какому-нибудь признаку.
- 21. Классификация библиотечных услуг М. Я.
- 22. ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и
- 23. Фасетная классификация ИПУ (И. С.
- 24. Фасет Б Назначение информации:Б1 индивидуальноеБ2 групповоеБ3 массовоеФасет В Вид носителя:В1 бумажныйВ2 машиночитаемыйВ3 пленочныйВn …
- 25. Фасет Г Способ производства:Г1 аналитическая деятельностьГ2 переводческая деятельностьГ3 патентно-лицензионная деятельностьГ4 издательская Г5 копировально-множительнаяГn …
- 26. Фасет Д Способ передачи информации:Д1 непосредственныйД2 по
- 27. Фасетный метод позволяет определить видовую принадлежность ИПУ
- 28. Многоаспектная классификация ИПУ
- 29. Ресурсная база:фонд и СПА учреждения, предоставляющего услугу
- 30. Особенности поиска информации и критерии ее отбора:соответствие
- 31. Основание для осуществления обслуживания:индивидуальные запросы пользователей;повторяющиеся запросы;типовые запросы или меню;инициативное обслуживание.
- 32. Режим обслуживания:разовый (режим «запрос - ответ»);продолжающийся (передача информации по мере ее накопления);текущий (обслуживание с определенной периодичностью).
- 33. Сервисная поддержка:материальный носитель;место предоставления ИПУ;способ передачи;условия доступа;возможность актуализации;дружественный интерфейс;наличие гарантий;наличие дополнительных услуг.
- 34. В многоаспектной классификации в качестве основного аспекта
- 35. Перечень услуг, предоставляемых библиотечно-информационными учреждениями:ИПУ, предоставляемые в
- 36. ИПУ, предоставляемые в результате библиографического обслуживания:устные справки
- 37. ИПУ, предоставляемые в результате фактографического обслуживания:фактографические справки,
- 38. ИПУ, предоставляемые в результате проведения информационных исследований:ДОР;тексты
- 39. Комплексная информационная продукция:выставки, презентации, ярмарки, бизнес-семинары, конференции,
- 40. Консультационные услуги:ознакомительные консультации для новых читателей, экскурсии
- 41. Дополнительные (сопутствующие) услуги:ксерокопирование, сканирование;перевод файлов в другой
- 42. продемонстрировать уникальность ИПУ, ее отличие от продукции
- 43. Этапы разработки товарной номенклатурыТоварная политика представляет собой
- 44. Товарная номенклатура – совокупность всех ассортиментных групп
- 45. Широта товарной номенклатуры – общая численность ассортиментных
- 46. Глубина товарной номенклатуры – варианты предложений каждого
- 47. Товарный ассортимент – группа товаров, схожих по
- 48. Можно выделить следующие ассортиментные группы:ИПУ, являющиеся результатом
- 49. При разработке и обосновании номенклатуры ИПУ важно
- 50. Жизненный цикл товара или услуги (ЖЦТ) –
- 51. Жизненный цикл продукта или услуги:
- 52. Этап разработки товара и внедрения его на
- 53. SWOT-анализ позволяет выявить сильные и слабые стороны организации. Матрица SWOT-анализа
- 54. Для анализа сбалансированности товарной номенклатуры может использоваться матрица БКГ (Boston Consalting Group).
- 55. Скачать презентацию
- 56. Похожие презентации
План лекции:Основные понятияСпецифика информационной продукцииКлассификация информационной продукцииЭтапы разработки товарной номенклатуры
Слайд 2
План лекции:
Основные понятия
Специфика информационной продукции
Классификация информационной продукции
Этапы разработки
товарной номенклатуры
Слайд 3
Основные понятия
Информационная продукция (ИПУ) – конечный результат информационно-библиотечной
деятельности, направленный на удовлетворение информационных потребностей пользователей, представленный в
виде информационных продуктов и/или информационных услуг.
Слайд 4
Основные понятия
Информационный продукт (ИП)– конечный результат информационно-библиотечной деятельности,
закрепленный на материальном носителе, позволяющем его многократное использование с
целью удовлетворения информационных потребностей пользователей.
Слайд 5
Основные понятия
Информационная услуга (ИУ) – полезный конечный результат
информационно-библиотечной деятельности, представленный в нематериальной форме, направленный на удовлетворение
информационных потребностей пользователей, как правило путем предоставления информационных продуктов.
Слайд 6
Основные понятия
Информационное обслуживание – деятельность направленная на удовлетворение
информационных потребностей конечных пользователей путем предоставления им информационных продуктов
и услуг или для содействия их информационному самообслуживанию.Сервис в информационном обслуживании – направленность обслуживания на достижение удовлетворенности потребителя не только качеством основных услуг, но и условиями их предоставления.
Слайд 7
Основные понятия
Сервисный продукт – система, объединяющая материальный продукт
в вещной форме и соответствующие услуги, что позволяет повысить
эффект полезности путем более полного удовлетворения специфических потребностей клиента.
Слайд 8
Специфика информационной продукции
Понятия «информационная продукция», «информационный продукт» и
«информационная услуга» определены недостаточно четко и часто используются как
синонимы.В ГОСТе 7.0-99 термин «информационная продукция» приведен как обобщающий.
Информационная продукция = ИП + ИУ
Слайд 9
Смысловая близость понятий «услуга» и «обслуживание».
Ф. Котлер определяет
услугу как деятельность, которую одна сторона может предложить другой;
неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо.Слайд 10 Т. Хилл считает, что услуга – это изменение
состояния, в котором находится какая-либо экономическая единица (лицо или
товар), происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой.Слайд 11 Услуга – это результат деятельности, а не сама
деятельность.
Деятельность – это оказание услуг, обслуживание, самообслуживание.
Главное условие
ИПУ должны быть востребованы пользователям и полезны ему.
Слайд 12
Свойства услуг:
неосязаемость, невозможность оценки качества услуги до момента
ее приобретения;
неотделимость от источника предоставления;
непостоянство качества;
несохраняемость
Слайд 13
Свойства информационных услуг:
отсутствие владения;
тиражируемость, возможность многократного использования;
независимость ценности
(полезности) информации для потребителя от количества затрат на ее
получение;отложенность во времени полезного результата.
Слайд 14
Характеристика услуг:
гибкость;
динамичность;
возможность подстройки под индивидуальные потребности пользователей.
Слайд 15 Большинство услуг – это комбинация осязаемых и неосязаемых
элементов.
Услуга и продукт представляют собой две стороны единого
целого.
Слайд 17
Три уровня продукта/услуги:
создание замысла – обобщенный продукт;
реальное
исполнение – реальный продукт;
сопровождение – расширенный или интегрированный продукт.
Слайд 18
Конкурентоспособность продукта определяется сопровождающими его услугами (предпродажными, послепродажными).
Предпродажные
услуги: подготовка продукта к использованию, разработка каталогов, прейскурантов, перевод
технической документации, демонстрацию продукции, обучение обращению с продуктом, проявление личного внимания к потребителю.
Слайд 19
Послепродажные услуги:
придание продукции товарного вида после доставки;
гарантийное
и послегарантийное обслуживание;
доработка приобретенной продукции;
актуализация.
Слайд 20 Классификация – распределение чего-либо по какому-нибудь признаку. Если
признак присущ предмету, то классификация будет естественной, если признак
придуманный, то искусственной.Классификация информационной продукции
Классификация информационной продукции
Слайд 21
Классификация библиотечных услуг
М. Я. Дворкиной (1993 г.):
документальные
услуги;
справочные услуги;
новостные услуги;
ориентирующие услуги;
исследовательские услуги;
организационно-вспомогательные услуги;
комплексные услуги.
Слайд 22 ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения».
Раздел «библиографическая продукция».
ГОСТ 7.73-96 «Поиск и распространение информации. Термины
и определения».ГОСТ 7.20-2000 «Библиотечная статистика»
Классификация Д. Я. Коготкова
Классификация в «Справочнике библиотекаря».
«Классификатор продуктов и услуг в информатизации» НТЦ «Информрегистр».
Слайд 23
Фасетная классификация ИПУ
(И. С. Пилко):
Фасет А Вид
обслуживания:
А1 документальное
А2 фактографическое
А3 концептографическое
Слайд 24
Фасет Б Назначение информации:
Б1 индивидуальное
Б2 групповое
Б3 массовое
Фасет В
Вид носителя:
В1 бумажный
В2 машиночитаемый
В3 пленочный
Вn …
Слайд 25
Фасет Г Способ производства:
Г1 аналитическая деятельность
Г2 переводческая деятельность
Г3
патентно-лицензионная деятельность
Г4 издательская
Г5 копировально-множительная
Гn …
Слайд 26
Фасет Д Способ передачи информации:
Д1 непосредственный
Д2 по каналам
связи
Д3 через посредника
Фасет Е Режим обслуживания:
Е1 разовый
Е2 долговременный
Слайд 27 Фасетный метод позволяет определить видовую принадлежность ИПУ по
любому количеству признаков, существенных для конкретной ситуации.
Результаты фиксируются в
виде фасетной формулы. Например, выдача книги пользователю на абонементе: А1Б1В1Г4Д1Е1
Слайд 28 Многоаспектная классификация ИПУ В. А. Минкиной
и В. В. Брежневой:
Характер предоставляемых сведений:
полный текст документа (документальное
обслуживание);библиографическая информация (библиографическое обслуживание);
фактографическая информация (фактографическое обслуживание);
аналитическая информация (результаты информационных исследований);
мультимедийная информация (комплексное обслуживание);
консультации по самостоятельному поиску информации (консультационное обслуживание).
Слайд 29
Ресурсная база:
фонд и СПА учреждения, предоставляющего услугу (собственный
фонд);
фонд и СПА учреждений, привлекаемых к подготовке информационной продукции;
совокупные
информационные ресурсы региона и страны;совокупные мировые информационные ресурсы;
личностное знание специалистов-экспертов, привлеченных к созданию информационной продукции.
Слайд 30
Особенности поиска информации и критерии ее отбора:
соответствие тематике
и хронологическим границам заданным пользователям;
использование родовидовых и ассоциативных связей;
качественный
отбор на основании сведений о предшествующей значимости;качественный отбор специалистами-экспертами.
Слайд 31
Основание для осуществления обслуживания:
индивидуальные запросы пользователей;
повторяющиеся запросы;
типовые запросы
или меню;
инициативное обслуживание.
Слайд 32
Режим обслуживания:
разовый (режим «запрос - ответ»);
продолжающийся (передача информации
по мере ее накопления);
текущий (обслуживание с определенной периодичностью).
Слайд 33
Сервисная поддержка:
материальный носитель;
место предоставления ИПУ;
способ передачи;
условия доступа;
возможность актуализации;
дружественный
интерфейс;
наличие гарантий;
наличие дополнительных услуг.
Слайд 34 В многоаспектной классификации в качестве основного аспекта выступает
характер предоставляемых сведений.
Далее каждый из видов ИПУ может
быть описан с помощью предложенных аспектов.
Слайд 35
Перечень услуг, предоставляемых библиотечно-информационными учреждениями:
ИПУ, предоставляемые в результате
документального обслуживания:
адресные справки;
предоставление во временное пользование документов из фонда;
предоставление
доступа к электронным документам из БД, виртуальный читальный зал, личный кабинет, виртуальный научный кабинет;электронная доставка документов (ЭДД);
МБА;
…
Слайд 36
ИПУ, предоставляемые в результате библиографического обслуживания:
устные справки (уточняющие,
тематические);
удаленный доступ к электронным каталогам;
оглавления журналов;
библиографические пособия (списки литературы,
БД, указатели);тематические подборки;
библиографические и реферативные обзоры;
реферативные журналы;
индексы цитирования (указатели библиографических ссылок);
списки цитируемой литературы;
ИРИ;
…
Слайд 37
ИПУ, предоставляемые в результате фактографического обслуживания:
фактографические справки, в
т. ч. ВСС;
фактографические базы данных, справочники, досье;
базы данных выполненных
запросов удаленных пользователей ВСС;бизнес-справки;
пресс-клиппинг/мониторинг прессы/дайджесты прессы/новостные ленты/ бегущая строка/персональные газеты/пресс-портреты/RSS-рассылки.
Слайд 38
ИПУ, предоставляемые в результате проведения информационных исследований:
ДОР;
тексты выступлений
и доклады для руководителей; тематические аналитические обзоры;
отчеты о результатах
библиографических исследований;отчеты о маркетинговых исследованиях;
отчеты о патентных исследованиях;
отчеты по результатам коммуникативного аудита;
экспертные системы;
консалтинговые услуги.
Слайд 39
Комплексная информационная продукция:
выставки, презентации, ярмарки, бизнес-семинары, конференции, круглые
столы;
Дни информации, Дни специалиста;
профессиональные клубы, клубы по интересам;
виртуальные выставки,
экскурсии, галереи;теле(видео) конференции, on-line викторины, вебинары;
сайты, порталы, блоги, форумы, чаты
…
Слайд 40
Консультационные услуги:
ознакомительные консультации для новых читателей, экскурсии по
библиотеке, в том числе виртуальные;
обучение пользователей;
консультации по поиску в
сетевых ресурсах, фонде, СПА;подготовка информационной продукции, облегчающей навигацию в сетевых ресурсах, фонде, СПА (путеводители, коллекции ссылок, листовки, закладки, плакаты, указатели и т.д.).
Слайд 41
Дополнительные (сопутствующие) услуги:
ксерокопирование, сканирование;
перевод файлов в другой формат;
прием
заказов по телефону, электронной почте, факсу;
аренда компьютеров;
организация интернет-кафе;
продажа канцелярских
товаров.
Слайд 42
продемонстрировать уникальность ИПУ, ее отличие от продукции конкурентов;
определять
качество и трудоемкость подготовки ИПУ, обосновать ее стоимость в
случае предоставления платных услуг;предлагать потребителям описание ИПУ, дающее представление о ее возможностях в плане удовлетворения из информационных потребностей; гарантировать соответствие ИПУ предполагаемому назначению;
создавать документы, регламентирующие подготовку различных видов ИПУ, для снижения потребительских рисков.
Многоаспектная классификация позволяет:
Слайд 43
Этапы разработки товарной номенклатуры
Товарная политика представляет собой совокупность
целей, задач и основных направлений, определяемых высшим руководством организации
в отношении наиболее значимых характеристик товара и направленных на стимулирование сбыта, для достижения целей организации.Товарная политика определяется на стадии разработки стратегии организации, а маркетинговые мероприятия по ее реализации являются частью стратегии маркетинга, его тактикой.
Слайд 44 Товарная номенклатура – совокупность всех ассортиментных групп товаров
и товарных единиц, предлагаемых покупателям конкретным продавцом.
Товарную номенклатуру можно
описать с точки зрения ее широты, насыщенности, глубины и гармоничности.Слайд 45 Широта товарной номенклатуры – общая численность ассортиментных групп,
предлагаемых конкретной организацией.
Насыщенность товарной номенклатуры – общее число составляющих
ее отдельных товаров.Слайд 46 Глубина товарной номенклатуры – варианты предложений каждого отдельного
товара в рамках ассортиментной группы.
Гармоничность товарной номенклатуры – степень
близости между товарами различных ассортиментных групп с позиции их потребительского использования. Слайд 47 Товарный ассортимент – группа товаров, схожих по своим
функциям, характеру потребительских нужд, для удовлетворения которых их покупают,
или по характеру каналов их распределения.
Слайд 48
Можно выделить следующие ассортиментные группы:
ИПУ, являющиеся результатом документального
обслуживания;
ИПУ, являющиеся результатом библиографического обслуживания;
ИПУ, являющиеся результатом фактографического обслуживания;
ИПУ,
являющиеся результатом информационных исследований;комплексные информационные мероприятия;
консультационные услуги;
дополнительные (сопутствующие) услуги.
Слайд 49
При разработке и обосновании номенклатуры ИПУ важно учитывать:
информационные
потребности своих пользователей;
наличие готовой информационной продукции;
свои ресурсные возможности (сильные
и слабые стороны);стадии жизненного цикла продукта или услуги и другие факторы.
Слайд 50 Жизненный цикл товара или услуги (ЖЦТ) – период
времени, в течение которого товар или услуга обладает жизнеспособностью,
пользуется спросом, приносит доход производителям и/или продавцам.Слайд 52 Этап разработки товара и внедрения его на рынок.
Этап сложный, требующий больших финансовых, временных и организационных затрат.
Этап роста характеризуется увеличением спроса на товар. Получение прибыли, конкурентного преимущества на рынке.
Этап зрелости отличается стабильностью процесса подготовки и предоставления (сбыта) ИПУ. ИПУ, находящиеся на этапе зрелости занимают лидирующее положение в товарной номенклатуре. Наступает этап насыщения.
Этап упадка. ИПУ в стадии упадка перестают отвечать потребительским требованиям, что приводит к падению спроса.
Жизненный цикл продукта или услуги:
Слайд 54 Для анализа сбалансированности товарной номенклатуры может использоваться матрица
