Слайд 3
Вторичная информация - данные, собранные ранее для целей,
не связанных с решением проблемы, исследуемой фирмой.
Слайд 4
Источники вторичной информации
Отчеты о продажах;
Рекламации потребителей;
Сведения о запасах
продукции на складах;
Отчет о прибылях и убытках;
Выполненные ранее исследования;
Профессиональные
печатные издания;
Компьютерные банки данных независимых организаций;
Непериодические публикации различных фирм и др.
Слайд 5
Первичная информация - данные, собранные специально для решения
конкретной проблемы, исследуемой фирмой.
Слайд 6
Методы сбора первичной информации
Наблюдение (пассивная регистрация исследователем определенных
процессов или событий, основанная на их визуальном и слуховом
восприятии)
Опрос (выяснение субъективных мнений, предпочтений, установок людей)
Эксперимент (активное вмешательство исследователя в определенные процессы с целью установления взаимосвязи событий)
Слайд 7
Наблюдение
УСЛОВИЯ:
Короткий отрезок времени (без изменений в окружающей среде);
Фиксация
наиболее значимых условий и ситуаций;
Доступность и публичность происходящего;
Наблюдение поведения,
которое люди не имеют желания запоминать
Слайд 8
Достоинства и недостатки наблюдения
Независимость хода исследования от желания
объектов наблюдения;
Возможность учета факторов окружающей обстановки;
Высокая объективность метода
Селективность;
Субъективность восприятия
наблюдаемых событий;
Возможность проявления «эффекта наблюдения»
Слайд 9
Эксперимент
метод исследования, применяемый для оценки причинно-следственных связей,
подразумевающий активное вмешательство исследователей в определенные процессы.
Слайд 11
СЛЕПОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ (blind test).
Тестирование продукта потребителями, ничего не
знающими о
бренде. Оно подразумевает, что внимание участников исследования
должно быть направлено на продукт, как таковой. Все, что может
оказать побочный эффект (название продукта, цвет,
форма его упаковки, цена и т.д.), должно быть скрыто.
Слайд 12
ШЕЛФ-ТЕСТ (shelf-test)
Максимально приближается ситуация оценки продукта к реальной
торговой
точке или даже проводится в этой самой торговой точке.
Используются
специальные полки, на которых моделируется размещение продукта
среди его ближайших конкурентов. В созданной торговой обстановке
«приглашенным потребителям» предлагается сделать выбор,
какой из товаров предложенной товарной группы они бы хотели приобрести.
Слайд 13
Достоинства и недостатки экспериментов
Возможность изучения причинно-следственных связей между
событиями;
Возможность проверки маркетинговых решений (пробный маркетинг).
Возможная непригодность результатов для
других условий;
Высокая стоимость;
Большая трудоемкость;
Высокий риск
Слайд 15
ФОКУС-ГРУППА - интервью, проводимое специально обученным интервьюером-модератором в
виде естественной и неформализованной беседы с группой людей, удовлетворяющих
заданным на основании целей исследования критериям.
Слайд 16
ПАНЕЛЬНЫЕ ОПРОСЫ
Панель – форма опроса, предполагающая повторяющийся
сбор данных по выборочной совокупности опрашиваемых единиц, причем предмет
исследования остается постоянным.
Слайд 18
Достоинства и недостатки личного опроса
Высокая скорость получения ответов
Относительно
низкая стоимость
Возможность слежения за реакцией
Возможность объяснения вопросов
Необходимость в квалифицированных
интервьюерах
Ограниченность территориальная и во времени
Информация сложна в обработке
Слайд 19
Достоинства и недостатки телефонного опроса
Высокая скорость получения ответов
Широкий
территориальный охват
Отсутствие контроля достоверности ответов
Ограниченное количество вопросов
Негативное отношение людей
к подобным мероприятиям
Слайд 20
Достоинства и недостатки почтового опроса
Широкий охват аудитории
Возможность компьютерной
обработки информации
Низкая скорость получения ответов
Относительно высокая стоимость
Отсутствие возможности объяснения
вопросов
Необходимость в профессиональной разработке анкеты
Слайд 21
Достоинства и недостатки электронного опроса
Возможность сочетания преимуществ телефонного
и почтового опроса
Возможность обращения к наиболее прогрессивной части потребительского
рынка
Возможность обращения к ограниченной аудитории (пользователям сети Интернет)
Слайд 22
Правила составления вопросника
Подбор вопросов
Выбор формы вопроса
Выбор слов для
вопроса
Упорядочение вопросов
Проверка времени заполнения
Апробация
Полиграфическое исполнение
Слайд 23
Виды вопросов
Респондент должен выбрать
один или несколько ответов
из
предложенных вариантов
Респондент дает полностью свободный ответ
Слайд 24
Правила составления вопросника
Подбор вопросов
Выбор формы вопроса
Выбор слов для
вопроса
Упорядочение вопросов
Проверка времени заполнения
Апробация
Полиграфическое исполнение