FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Email: Нажмите что бы посмотреть
Привезти, желательно вовремя
Рассказывать, развлекать, нести радость
Поощрить
Просто попробовать
Дать больше, чем ждут
С заботой о родных
Оправдать доверие
и не выходя из дома
чтоб сама
не тратить время
Там, где плохо с магазинами
Поликлиники
Центры соц. обслуживания
Интернет
Телевизор
Роддом
Интернет
Интернет
Дорога
Офис
… однажды подведем и не удержим
Готовы…
… ждать целый день
… переплатить
… ждать целый день
… переплатить
… заплатить за доставку
Получим/потратим
… однажды подведем и не удержим
3. Способ оплаты
4. Отзывы других покупателей
5. Условия доставки (стоимость, сроки/интервалы доставки)
6. Подробное описание товаров
7. Актуальность информации на сайте (о наличии товара, действующих ценах, телефонах и прочее)
8. Доступность (возможность дозвониться, «обратная связь», публикация на сайте реквизитов юр. лица)
9. Технические возможности хранения и транспортировки товаров (в т.ч. оборудование для безопасной перевозки)
10. Наличие торговых площадей в оффлайне
ОБЯЗАТЕЛЬНО
ОЧЕНЬ ВАЖНО
ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ
ПРИНИМАЕТСЯ ВО ВНИМАНИЕ
Регулярные покупки => стабильность ассортимента
Высокая конкуренция => рыночные цены
Весовой товар => оплата по факту наличными
Много покупателей => много разных отзывов…
Клиент хочет есть => опаздывать нельзя
Подробно описываем габариты, состав
Много товаров и заказов, ценовая конкуренция => постоянное обновление информации
Много заказов => много вопросов
Заморозка, скоропорт => холодильники, контейнеры
Продукты питания…
5. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ:
«НА ДЕРЕВНЮ К ДЕДУШКЕ»
6. АКТУАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ НА САЙТЕ: «КИДАЛОВО»
«Привезли, не понятно что: на фото одно, в реальности – другое…», «Нет возможности подержать в руках и как следует рассмотреть… поэтому, когда привезли, понял, что мне это не подходит…»
«Курьер вовремя не приехал – не понятно, где он и приедет ли вообще…», «Если б знали, что придется целый день ждать курьера – быстрее было бы самим съездить в магазин…»
«Заказали товар, но его так и не привезли. Оказалось – уже нет на складе…», «Сказали, что моего товара нет, и предложили то, что мне не нужно…», «На сайте была одна цена, а пока товар везли, цену уже поменяли…»
«Наверняка, потребуют предоплату…», «Не доверяю всяким электронным деньгам…», «Расплачиваться карточкой в Интернете небезопасно…», «А если товар мне не подойдет, разве я могу отказаться? ..», «Но ведь заказ собирали, курьер приехал, время на меня потратили, значит все равно потребуют возмещение ущерба…»
«При курьере товар тщательно не проверили, а потом нам сказали, что поздно предъявлять претензии…», «Как потом доказать, что товар был некачественный изначально и не мы его испортили?..»
«Дозвониться было не возможно…», «Нахамили и не представились – даже не знаем, кто это был…», «Сначала звонил парень и пообещал помочь, потом он исчез, а потом нам сказали, что ничего не знают и такой парень у них никогда не работал…»
70% !
45%
25%
15%
25%
30%
Главный побудитель – успешный личный опыт близких/знакомых, которые положительно оценили сервис, цены и ассортимент Интернет-магазина
Опрос: что побудило вас сделать первую покупку в Интернет-гипермаркете?
За счет чего растем/падаем?
Кто уходит? Кто растет? Почему?
Эффективно ли работаем?
Бренд/Имидж
Узнаваемость
Репутация
Эмоциональное отношение
Привлечение новых клиентов, активация
Обратная связь
Служба поддержки клиентов
CRM (email, sms, звонки, вложения в заказ, почтовые рассылки)
Программы лояльности
Промо
Стимулирование повторных покупок
Целевой маркетинг
Бесплатная доставка
Реклама в обмен на товары, спонсорство
Сделаем скидку вашим клиентам, а вы - нашим
Вместе сделаем заметный «проект»
Дешевая доставка
Промо-акция
Персональные скидки
Купоны (промокоды)
Подарки, призы
товар
В интервал времени
Постоянно
На:
При покупке
Разово
Подарок
Стоимость 1 заказа
Привлечение
Удержание
