Презентация на тему Регламент. Стандарт телефонные переговоры. Недвижимость

как с покупателем, так и с продавцом.

Область применения: настоящий

стандарт обязателен для применения специалистами по недвижимости ГК «Специалист»”.

Цель стандарта: повысить эффективность телефонного общения специалистов по недвижимости с потенциальными или уже имеющимися клиентами.

потенциальным клиентом!!!

правильно выбирать время для звонка и подготовиться:

Перед началом

телефонного разговора необходимо продумать: цель звонка, сформулировать для себя, какой исход переговоров вас устроит.

Составить план ведения переговоров: продумать готов ли к обсуждению темы собеседник. Какие вопросы необходимо задать (приготовить их список). Подготовьте ручку и бумагу для записи данных.
Настроиться. Только положительный настрой, улыбка.

компании «Специалист» Михаил Лермонтов
Подскажите пожалуйста, как я могу к Вам обращаться?

фиксирование поступившей информации

потребность / цель клиента
проявить максимальную заинтересованность в успешном решении

вопроса клиента.

является собственником
2. Готовы ли документы на продажу
3. Работают ли

уже с нашей компанией?
4. Работают ли с другим агентством
5. Цель продажи (инвестиции, расширение, переезд и т.д.)
6. Сроки продажи
7. Сколько времени уже продают

используемая в работе, способствует повышению доверия и лояльности клиента

к компании. Помните, что клиент ищет уникальные предложения услуг, поэтому используйте преимущества, которые будут интересны конкретному клиенту.
Консультация клиента

время, а также место встречи, цель встречи;
поблагодарите клиента за

доверие, за сотрудничество, за приятное общение и т.д.
попрощайтесь с клиентом по имени.
пожелайте удачного рабочего дня, выходных, поездки и т.д.

завтра, 15 июля, в 14.00 по ул. 50 лет

Октября 30, чтобы уточнить некоторые моменты по Вашей квартире, для скорейшей ее продажи.
Спасибо за доверие, буду рад сотрудничать!
Удачного дня, до завтра Олеся Игоревна.

по отработке рыночной цены.
3. Начните изучать инфраструктуру объекта

в районе
4. Начните предлагать покупателям данный вариант
5. Готовьтесь к встрече (папка клиента)

в течении 3-5мин проанализируйте результат.
Ответьте себе и запишите

выводы!
Например: что получилось? После каких слов у клиента возникли сомнения? Что можно было сказать, вместо сказанного? И т.д.

Только в таком
случае Вы развиваетесь!