Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.


Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Тайный покупатель. Инструкция. Бесшовный сервис

1. ЗВОНОК ЗА ЧАС ДО ДОСТАВКИ-Представиться при звонке: «Здравствуйте, служба доставки ЭЛЬДОРАДО М.видео, пожалуйста подтвердите, что находитесь по адресу …, в течении часа доставим Ваш заказ»-Приехать во временном интервал, который указан в Бланке Доставки -Задержка:-Позвонить, чтобы
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ Инструкция Бесшовный сервис 1. ЗВОНОК ЗА ЧАС ДО ДОСТАВКИ-Представиться при звонке: «Здравствуйте, служба доставки ЭЛЬДОРАДО 2. ДОСТАВКА ТОВАРА НА МЕСТОНа адресе:-Поздороваться с клиентом -Представиться как сотрудник службы 3.РАСПАКОВКА И ДЕМОНСТРАЦИЯ ТОВАРАИНИЦИАТИВНО предложить распаковать товарПродемонстрировать внешний вид товара: целостность упаковки, 4. ПЕРЕДАЧА ТОВАРА, ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВРасписаться в 3х экземпляра бланка доставки (1 экземпляр 5. ВНЕШНИЙ ВИД И ДИСЦИПЛИНА СОТРУДНИКОВ ДОСТАВКИ Выглядеть опрятно и аккуратно Быть БЕСШОВНЫЙ СЕРВИС ЗАЛОГ УСПЕХА КОМПАНИИ !!!
Слайды презентации

Слайд 2 1. ЗВОНОК ЗА ЧАС ДО ДОСТАВКИ
-Представиться при звонке:

1. ЗВОНОК ЗА ЧАС ДО ДОСТАВКИ-Представиться при звонке: «Здравствуйте, служба доставки

«Здравствуйте, служба доставки ЭЛЬДОРАДО М.видео, пожалуйста подтвердите, что находитесь

по адресу …, в течении часа доставим Ваш заказ»
-Приехать во временном интервал, который указан в Бланке Доставки
-Задержка:
-Позвонить, чтобы предупредить о задержке
-Во время звонка извиниться за задержку
-Согласовать с клиентом новое время доставки




Слайд 3 2. ДОСТАВКА ТОВАРА НА МЕСТО
На адресе:
-Поздороваться с клиентом

2. ДОСТАВКА ТОВАРА НА МЕСТОНа адресе:-Поздороваться с клиентом -Представиться как сотрудник


-Представиться как сотрудник службы доставки «ЭЛЬДОРАДО» «М.видео»
-Доставить товар на

указанное клиентом место в квартире/офисе
- Проверить Бланк доставки

Слайд 4 3.РАСПАКОВКА И ДЕМОНСТРАЦИЯ ТОВАРА
ИНИЦИАТИВНО предложить распаковать товар
Продемонстрировать внешний

3.РАСПАКОВКА И ДЕМОНСТРАЦИЯ ТОВАРАИНИЦИАТИВНО предложить распаковать товарПродемонстрировать внешний вид товара: целостность

вид товара: целостность упаковки, отсутствие царапин, повреждений
Продемонстрировать комплектацию товара

(все составляющие, сборные части, провода и т.п.)
Показать гарантийный талон и инструкцию на русском языке
Предупредить, что перед использованием товара необходимо ознакомиться с инструкцией
Негативный отзыв Клиента☹: (такого в бесшовном сервисе быть не должно!)
Прокомментируйте ответы блока. Как происходила демонстрация товара? Если курьер не демонстрировал товар, прокомментируйте, почему?
Курьер распаковал товар, достал из коробки, вручил его мне в руки для самостоятельного ознакомления с внешним видом и комплектацией. При этом он ничем не был занят (напр. заполнение документов), руки у него были свободны. Я подняла крышку мультиварки (товара), чтобы убедиться, что все аксессуары, провода, документы на месте. В это время курьер помог мне подержать товар.

Слайд 5 4. ПЕРЕДАЧА ТОВАРА, ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ
Расписаться в 3х экземпляра

4. ПЕРЕДАЧА ТОВАРА, ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВРасписаться в 3х экземпляра бланка доставки (1

бланка доставки (1 экземпляр клиента, 2 экземпляра курьера)
Проверить заполнение

времени и даты доставки в бланке
Рассказ о правилах возврата и обмена товара
Сообщить, что Клиент может обменять или вернуть товар в течение 30 дней
Сообщить, что можно узнать о подробностях обмена/возврата (на сайте или в контактном центре)
Попрощаться с Клиентом и поблагодарил за покупку


Слайд 6 5. ВНЕШНИЙ ВИД И ДИСЦИПЛИНА СОТРУДНИКОВ ДОСТАВКИ
Выглядеть

5. ВНЕШНИЙ ВИД И ДИСЦИПЛИНА СОТРУДНИКОВ ДОСТАВКИ Выглядеть опрятно и аккуратно

опрятно и аккуратно
Быть В рабочей форме одежды (куртка,

комбинезон, рабочие штаны/шорты)
БЕЙДЖ
При входе в квартиру надеть бахилы
Вести себя вежливо (обращался на Вы, не перебивал и т.д.)
Не проявлять нетерпения, спешки и т.п. при этом все делать умеренно быстро и профессионально



  • Имя файла: taynyy-pokupatel-instruktsiya-besshovnyy-servis.pptx
  • Количество просмотров: 137
  • Количество скачиваний: 0