Презентация на тему Стратегия продажи услуг

Содержание

2. Никакие отношения невозможны без обратной связиУспешный бизнес
3. 1. Как ваши клиенты воспринимают то, что
4. 1. Как воспринимают то, что вы делаете
5. Обзвон клиентов. Скрипт звонка : Здравствуйте, меня
6. Вопросы про текущий опыт:А вы делаете, делали…?
7. А вы ходите к косметологу?К нам ходите?
8. А вы где делаете маникюр?А почему именно
9. Выяснить причину почему человек к вам не
10. А вы делаете, делали…? ( а вы
11. Как давно вы были?Где делали?Какого эффекта хотелось
12. Прежде чем начать любое взаимодействие с клиентом,
13. Вам так удобно?Как вам температура воды?Вам не
14. Ермолаева Юлияwww.salonexpert.ruПрактический тренинг «Салон красоты - 6
15. Скачать презентацию
16. Похожие презентации

Никакие отношения невозможны без обратной связиУспешный бизнес действует по запросу клиентовДоброжелательное общение – ключевой элемент сервиса и лучшее конкурентное преимуществоЕрмолаева Юлияwww.salonexpert.ruЗачем нам информация о клиентах?

«Как прочитать клиента?» Ермолаева Юлияwww.salonexpert.ruЕрмолаева Юлияwww.salonexpert.ru

1. Как ваши клиенты воспринимают то, что вы делаете сейчас? 2. Что

1. Как воспринимают то, что вы делаете сейчас.На выходе (администратор): Как ваши

Обзвон клиентов. Скрипт звонка : Здравствуйте, меня зовут Марина, я управляющий салона

Вопросы про текущий опыт:А вы делаете, делали…? ( а вы ходите на?)А

А вы ходите к косметологу?К нам ходите? А в какой салон? А

А вы где делаете маникюр?А почему именно этот салон выбрали?А у нас

Выяснить причину почему человек к вам не ходит на услугу. Показать что

А вы делаете, делали…? ( а вы ходите на?)А вы у нас

Как давно вы были?Где делали?Какого эффекта хотелось бы?А какого эффекта точно не

Прежде чем начать любое взаимодействие с клиентом, нужно задать ему не менее

Вам так удобно?Как вам температура воды?Вам не жарко/не холодно/не дует? Вам не

Ермолаева Юлияwww.salonexpert.ruПрактический тренинг «Салон красоты - 6 недель роста»Зарегистрируйтесь на странице и

Ермолаева Юлия: Почта: trening@salonexpert.ru Телефон: 8(985)337-12-98

Слайды презентации

Слайд 2
Никакие отношения невозможны без обратной связи
Успешный бизнес действует

Никакие отношения невозможны без обратной связиУспешный бизнес действует по запросу клиентовДоброжелательное

по запросу клиентов
Доброжелательное общение – ключевой элемент сервиса и

лучшее конкурентное преимущество

Ермолаева Юлия
www.salonexpert.ru

Зачем нам информация о клиентах?

Слайд 3
1. Как ваши клиенты воспринимают то, что вы

1. Как ваши клиенты воспринимают то, что вы делаете сейчас? 2.

делаете сейчас?

2. Что еще вы могли бы им

предложить?

Ермолаева Юлия
www.salonexpert.ru

Какая информация нужна?

Слайд 4

1. Как воспринимают то, что вы делаете сейчас.
На

1. Как воспринимают то, что вы делаете сейчас.На выходе (администратор): Как

выходе (администратор):

Как ваши впечатления, вам все понравилось? Записать

вас на следующий визит?
Если нет, то почему?

Звонок качества после услуги ( руководитель):

Ермолаева Юлия
www.salonexpert.ru

Слайд 5

Обзвон клиентов. Скрипт звонка :

Здравствуйте, меня зовут

Обзвон клиентов. Скрипт звонка : Здравствуйте, меня зовут Марина, я управляющий

Марина, я управляющий салона красоты Мадлен. Вы вчера у

нас были на стрижке. Хотела бы узнать ваши впечатления об услуге. Вы могли бы ответить мне на несколько вопросов?...

Как бы вы оценили качество стрижки по пятибальной шкале?
Как бы вы оценили мастера, внешний вид, культуру общения, профессионализм?
Скажите пож-та, в салоне вам было комфортно, удобно, есть какие-то замечания к комфорту?
Кофе, чай вам предложил администратор?
Карточку постоянного клиента вам дали, посчитали скидку?
Вам рассказали об акции «прессотерапия» в подарок?
Скажите, вы заплатили за стрижку 1500 рублей. Как вы считаете цена соответствует качеству стрижки?
Скажите пож-та, какие-то у вас есть еще замечания или пожелания к нашему салону?
Вы придете к нам снова?... Большое спасибо вам за ответы! Очень рады будем вас снова видеть. Всего вам доброго! Хорошего вечера!