Презентация на тему Управление маркетингом. Стратегии развития медицинской организаций

маркетинга

Организация маркетинговой деятельности

Контроль и контроллинг маркетинга

целей плана.
Конкурентный – на основе затрат конкурента.
Фиксированный процент от

объема продаж – от 0,5% и до бесконечности (если продвигается инновация).
Фиксированная общая сумма, определяемая руководством, исходя из финансовых возможностей предприятия

и процедуры
анализа данных
4) ПО (техническое)
5) Индивиды
(трудовые и

интеллектуальные ресурсы

Система наблюдения, оценки и сбора текущих показателей маркетинговой деятельности: внешняя и внутренняя среда)

Методики, алгоритмы расчета плановых и фактических показателей

Нормативы и плановые значения показателей маркетинговой деятельности компании

на коротком промежутке времени, характеризует текущую маркетинговую деятельность. Осуществляется

ежечасно, ежедневно, еженедельно. Охватывает контроль реализации маркетинговых бизнес-процессов. Нуждается в автоматизации – внедрении контроллинга (контроль в режиме он-лайн).

Стратегический – осуществляется ежегодно. Включает небольшое число наиболее важных показателей:
Рыночная доля, %
Удовлетворенность потребителей (индекс удовлетворенности), %
Узнаваемость бренда, %
ROI маркетинга (рентабельность маркетинговых инвестиций), %
Характеризует эффективность выполнения стратегии и плана маркетинга.

выполнения планов

3. Контроль эффективности (прибыльности)

4. Стратегический контроль

расходы
Уровень затрат на маркетинговые исследования
Уровень затрат на организацию сбыта
Уровень

затрат на рекламу
Уровень затрат на СС
Уровень затрат на разработку товара, включая упаковку и бренд
Уровень затрат на сервис и т.п.

совокупность плановых показателей, отражающих ежегодные цели маркетинговой деятельности. Включает

показатели результативности и эффективности маркетинговой деятельности.

Расчет отклонений факта от плана
Выявление причин отклонений
Разработка рекомендаций по устранению отклонений или корректировка плановых заданий

Метрики содержат ключевые показатели эффективности реализации плана по продукту. Не должны включать более 6-8 показателей. Эти показатели должны служить основой мотивации сотрудников, исполняющих план.

счет маркетинговых мероприятий к затратам на маркетинг
ROI маркетинга

– рентабельность маркетинговых инвестиций
Прибыль от вновь привлеченных покупателей
Стоимость одного контакта

Коммуникативная – оценка эффективности маркетинговых коммуникаций:
Узнаваемость бренда
Репутационный капитал
Лояльность бренду
Число новых покупателей (за счет маркетинговых мероприятий)

Стратегическая – исполнение показателей, входящих в маркетинговую метрику (включают и экономические, и коммуникативные показатели)
Рыночная доля
Стоимость бренда (бренд-капитал)
Стоимость клиентских активов
Удовлетворенность покупателей
Коэффициент удержания покупателей (коэффициент лояльности)
Доля повторных покупок и т.д.

– результативность (отношение эффекта к затратам)
ROI маркетинга (отношение прибыли

к затратам)

2) Эффективность процесса – ресурсоемкость/экономичность (отношение маркетинговых затрат к полученному результату)
- Трудоемкость маркетинговой деятельности (чел.-часы / определенную маркетинговую функцию (работу))
- Маркетинговые затраты на 1% удовлетворенности покупателей;
- Рекламоемкость (затраты на рекламу на одного откликнувшегося покупателя – удельные затраты на рекламу)
- Маркетинговые затраты на 1 клиента
- Маркетинговая емкость продукции = маркетинговые затраты на единицу продукции
3) Оценка стоимости, созданной службой маркетинга - оценка стоимости маркетинговых нематериальных активов
Стоимость бренда
Стоимость художественных активов
Стоимость клиентских активов
Репутационный капитал и т.п.

эффект от маркетинга, деленный на маркетинговые инвестиции:
Д

– ЗП – ЗС – МИ ВП - МИ
ROI = ----------------------------- *100%- = -----------------*100% где
МИ МИ
ROI – рентабельность маркетинговых инвестиций,
Д – совокупные доходы от продажи продукции;
ЗП – затраты на производство продукции;
ЗС – затраты на сбыт продукции;
МИ – маркетинговые инвестиции;
ВП – валовая прибыль.
ВП = Д – ЗП – ЗС
Метод эффективен только в случае наличия реальной возможности оценить прибыль от конкретных маркетинговых мероприятий. Чаще всего такая возможность существует при оценке эффективности отдельных маркетинговых акций (краткосрочных мероприятий).

клиентов, которые совершили покупки на 80 млн. руб. Средняя

рентабельность компании 10%. Расходы на участие в выставке составили 6 млн. руб. Оцените эффект и эффективность выставки.

Прибыль = 80 млн *10% = 8 млн. руб.
8 – 6 = 2 млн. руб. – эффект от выставки
2/6 *100%= 33% - эффективность выставки

среды, целей, стратегий и деятельности для выявления проблем и

возможностей, а также разработка плана действий по повышению эффективности маркетинга.
Принципы:
- всесторонний охват (внешняя и внутренняя среда)
- оперативность (2-4 недели)
- стандартная схема проведения
- использование сравнительного анализа

Маркетинговый аудит как метод стратегического маркетингового контроля является методом оценки соответствия ресурсов компании складываюшимся рыночным возможностям, способом выявления сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности компании в процессе сравнения ее показателей с аналогичными показателями объекта, выбранного за базовый.
В качестве эталона для сравнения при проведении маркетинг-аудита могут выступать:
- плановые цели (показатели деятельности) предприятия или взгляды топ-менеджмента на должное состояние рассматриваемых показателей;
- стандарты деятельности, существующие на предприятии;
- показатели деятельности конкурирующих фирм;
- отраслевые стандарты или стандарты ИСО.

4. Стратегический контроль маркетинга

об эффективности маркетинговой деятельности компании – экспертная оценка или

сравнительный анализ (в т.ч. бенчмаркинг)
- структурированные интервью с ключевыми сотрудниками
- количественные опросы сотрудников (анкетирование)
- экспертная оценка аудитора (качество стратегии/соответствие требованиям рынка; привлекательность стратегии позиционирования; качество рекламных материалов и т.п.)
- опросы потребителей, посредников об эффективности маркетинговой деятельности компании
- интервью с конкурентами
- интервью с экспертами