Презентация на тему Оценка уровня развития клиентоориентированного подхода фармацевтического предприятия на примере ООО Социальная аптека 3

развития клиентоориентированного подхода на предприятии и разработка практических рекомендаций

по его совершенствованию в ООО «Социальная аптека 3».

за счёт повышения качества обслуживания клиентов и удовлетворения их

потребностей, уровня сервиса является важнейшим конкурентным преимуществом в условиях жесткой конкуренции на рынке.

задачи:
рассмотреть подходы к определению клиентоориентированности;
изучить

понятие и этапы формирования лояльности клиентов;
дать краткую характеристику ООО «Социальная аптека 3»;
 провести анализ хозяйственной деятельности ООО «Социальная аптека 3»;
дать комплексную оценку уровня клиентоориентированного сервиса ООО «Социальная аптека 3»;
определить особенности управления компанией с позиции клиентоориентированного подхода;
оценить эффективность внедрения клиентоорентированного подхода в ООО «Социальная аптека 3».

аптека 3».
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, формирующиеся в процессе

развития клиентоориентированного подхода в ООО «Социальная аптека 3».

дохода в 2016 году по отношению к 2015 году

составляет 4,8%
Основную долю в валовой прибыли занимает прибыль от основной деятельности, то есть от реализации товаров аптечного ассортимента

«Социальная аптека» было проведено интервьюирование клиентов.
В ходе анкетирования было

опрошено 46 респондентов, разных возрастов и пола.
Оценка лояльности проводилась на основе опросов респондентов с помощью анкеты, включающей в себя семь разделов: осведомленность потребителей о бренде; частота совершения покупки в данной компании; удовлетворенность потребителей; доверие к компании; уважение к фирме; воспринимаемое качество; воспринимаемая ценность.

был рассчитан индекс лояльности потребителей к компании по следующей

формуле:
I = (x * а)
Где x — значение индекса;
а — вес раздела;
i — номер раздела ( от 1 до n );
n — общее количество разделов.
По результатам опроса клиентов «Социальная аптека» значение лояльности составило 0,5 что свидетельствует о средней приверженности потребителей к бренду компании.

фарм. кружков.

Рядом с исследуемой организацией есть детский сад

№379, частная детская клиника «Маргоша», в которых и будут организовываться фарм. кружки еженедельно

Мигак, по выявлению «правильной мелодии».
Влияние музыки зависит от того,

совпадает ли она с демографическими характеристиками покупателей. Когда такое совпадение имеет место, люди проводят в магазине в среднем на 18% больше времени, а чем дольше человек ходит по магазину, тем больше покупок он совершит.

тему в аптеках меняли громкость музыки от громкой до

приглушенной. Потребители, которые слышали громкую музыку, проводили в магазине меньше времени, и тратили меньше денег, чем те, кто слышали музыку тихую. Одновременно с этим изучалось и влияние музыкального ритма (медленный или быстрый).
Медленная музыка, по сравнению с быстрой, способствовала увеличению как времени, проводимого внутри аптеки, так и расходов. Количество покупок возросло на 15%.

месячного тиража в журнале «Галерея здоровья» в 1/12 разделе

(33м2, 87 x 38 мм), составят 9 000 руб.

реклама на радио «волгоградfm».
затраты на разовую трансляцию аудиоролика на радиостанции «волгоградfm» в утренний и вечерний эфир, продолжительностью в 20 сек., составит 300 руб., для начала месяц транслирования обойдется в 9 000 руб.
охват более 2,5 млн. человек, это 90 % населения области.

размещения наружной рекламы на щитах. Затраты на размещения наружной рекламы на стандартных щитах 6х3, в месяц 18 000 руб.

центре «Академия Айти», который состоит из двух блоков.
Что

может дать тренинг:
Знания и навыки, необходимые для успешной продажи;
Изучение технологий продаж, что позволит вам системно подходить к этому процессу, тем самым быть более конкурентно способным на постоянно растущем рынке и увеличивать объемы продаж;
Активное отношение к продаже.

центре «Академия Айти», составят 9 677 руб. для всего

персонала, за один блок, то есть в сумме 19 354 руб.

бюджет предлагаемых мероприятий ООО «Социальная аптека 3» составляет 470

554 рублей.

видно, что в результате осуществления предлагаемых мероприятий увеличится выручка

и прибыль предприятия.

осуществления предлагаемых мероприятий увеличится выручка и прибыль предприятия.
Таким образом,

каждое из предлагаемых мероприятий эффективное. Предприятие получит выручку от продаж в сумме 22 420 тыс. руб., и валовую прибыль 4 772 тыс. руб.
В 2016 году рентабельность продаж составила 1,02%, с учетом выше перечисленных мероприятий, мы прогнозируем повышение рентабельности продаж на 4,24%, что составит 5,26%.