Слайд 2
Этикет – это слово французского происхождения, означающее манеру
поведения.
Слайд 3
Этикет предписывает нормы поведения :
На улице;
В общественном транспорте;
В гостях;
В театре;
На деловых и дипломатических приемах;
На работе т.д.
Слайд 4
Манеры – это способ держать себя, внешняя форма
поведения, обращения с другими людьми, а также тон, интонация
и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, характерные для человека.
Слайд 5
Хорошие манеры
Скромность;
Сдержанность человека в проявлении своих
поступков;
Внимательно и тактично обращаться с другими людьми.
Слайд 6
Дурные манеры
Привычка громко говорить и смеяться;
Развязность в поведении;
Употребление
нецензурных выражений;
Грубость;
Неряшливость внешнего вида;
Проявление недоброжелательности к окружающим;
Неумение сдерживать свое
раздражение;
Бестактность.
Слайд 7
Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются
этикетом, а подлинная культура поведения- там, где поступки человека
во всех ситуациях основаны на нравственных принципах.
Слайд 8
Деловой этикет - это свод правил поведения в
деловых, служебных отношениях.
Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения
делового человека.
Слайд 9
Джен Ягер сформулировал шесть основных заповедей
делового этикета.
Слайд 10
1. Делайте все вовремя.
Опоздание не только мешает на
работе, но и является первым признаком того, что на
человека нельзя положиться. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.
Слайд 11
2. Не болтайте лишнего.
Смысл этого принципа в том,
что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки
так же бережно, как и тайны личного характера.
Слайд 12
3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.
Ваши клиенты, заказчики,
покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколь угодно придираться к
вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.
Слайд 13
4. Думайте о других, а не только о
себе.
Внимание должно являться не только в отношении клиентов или
покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальстве и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте сразу огрызаться, когда кто- то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.
Слайд 15
6. Говорите и пишите хорошим языком.
Слайд 16
Этикет
Вербальный
(словесный этикет)
Невербальный
(бессловесный этикет)
Слайд 17
Персидский писатель и мыслитель Саади сказал:
«Умен ты или
глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока
ты слова не сказал»
Слайд 18
Важнейшей стороной речевого этикета является недопустимость жаргонных слов
и нецензурной лексики.
Слайд 19
В деловом этикете особое место занимают:
Приветствия;
Благодарности;
Обращения;
Извинения.
Слайд 20
Обращения
«Пани», «пан»
Дамы и господа;
Сударыни и сударь;
Товарищ;
Гражданин или гражданка;
Мужчина
или женщина;
Фамилия (имя и отчество);
Ты (Вы)
Слайд 21
Приветствия
Здравствуйте;
Добрый день (утро, вечер);
Привет;
Военные отдают честь;
Молодежь машет рукой;
При
встречи иногда обнимаются.
В приветствии мы желаем друг другу здоровья,
мира, счастья.
Слайд 22
Этикет приветствия
Входя в кабинет принято приветствовать находящихся там
людей, даже если вы не знакомы с ними.
Первым здоровается
младший , мужчина с женщиной, подчиненный с начальником, девушка с пожилым человеком.
При рукопожатии порядок обратный: первым подает руку старший начальник, женщина.
Если женщина ограничивается поклоном при приветствии, то мужчине не следует протягивать ей руку.
Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол, через какую- нибудь преграду.
Слайд 23
Здороваясь с мужчиной, женщина не встает.
Мужчине, здороваясь, всегда
рекомендуется вставать, за исключением случаев, когда это может потревожить
окружающих ( театр, кино) или когда это неудобно сделать (например, в машине).
Слайд 24
Культурная речь
Это прежде всего правильная , грамотная речь,
и кроме того, верный тон общения, манера разговора, точно
подобранные слова.
Слайд 25
Специалисты рекомендуют
Следить за правильным употреблением слов, их произношением
и ударением;
Не использовать обороты, содержащие лишние слова;
Избавляться от слов-
«паразитов»;
Избегать заносчивости, категоричности и самонадеянности.