Презентация на тему Культура делового общения

ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.

в процессе их познавательно-трудовой деятельности.

между субъектом и объектом.
Интеракция — их взаимодействие, предполагающее определенную форму организации

совместной деятельности.

людей в обществе.
Без делового общения не обойтись

в различных сферах:
экономических,
правовых,
дипломатических,
коммерческих,
административных .

перцептивную.

совместной деятельности.
Он включает:
• обмен информацией между ее участниками

(коммуникативная сторона общения);
• взаимодействие, когда в процессе речи происходит обмен не только словами, но и действиями, поступками:
• восприятие общающимися друг друга.

практических проблем, ситуаций, когда необходимо направить или изменить деятельность

других людей для выполнения конкретного дела.

высшем уровне. Каждому уровню общения свойственно определенное поведение собеседников.
Манипулятивный

уровень, заключается в том, что один из собеседников пытается вызвать сочувствие, жалость партнера.
Примитивный уровень определяется, когда один партнер по общению подавляет другого.
Высший уровень — это тот уровень общения, когда независимо от статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.

в любом виде коммерческой деятельности, необходимо владеть определенным набором

знаний о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.

в условиях многократно возросших информационных нагрузок и дефицита времени,

обсуждать конструктивные предложения, слушать и корректировать свои подходы с пользой для общего дела — все это профессиональные требования к менеджерам, руководителям всех уровней, референтам, служащим.

устанавливаемый при проведении заседаний, собраний.

типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и

задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.

правильно интерпретируется и воспринимается.
Необходимым условием эффективности в деловом

общении является умение слушать.

общения);
• официальная (непротоколируемое деловое общение);
• неофициальная (деловое общение в

рабочей и в нерабочей обстановке).

связи в процессе общения.
Эти правила необходимо знать каждому руководителю,

который в процессе своей деятельности постоянно общается с людьми — подчиненными, коллегами, вышестоящими начальниками.

этикета, существуют в виде общепринятых норм поведения, этикетных требований, ограничений

временных рамок общения.

отношений, уметь устанавливать и поддерживать отношения с людьми, преодолевать

противоречия, разрешать конфликты, брать на себя в случае необходимости роль посредника.

— основной источник нарушения общения в управленческой деятельности.
Уровень

доверия становится выше, если партнеры открыто демонстрируют свои намерения, выражают доброжелательность в общении, убедительно излагают свои мысли и проявляют компетенцию в обсуждаемых вопросах.
Кроме этого, важное значение в общении приобретает информация, которая содержит определенную реакцию на поведение партнеров.
Ее называют обратная связь. Цель обратной связи —оказать помощь другим людям в осознании того, как мы воспринимаем их поступки, как они влияют на наше поведение.

личность, а особенности поведения вашего партнера.
• Больше говорите о том,

что наблюдаете. Наблюдения — это то, что вы видели и слышали, а заключения — это ваша интерпретация, ваши оценки, суждения.
• Сосредотачивайте внимание на недавних поступках, не вспоминайте прошедшие.
• Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше говорите о своих наблюдениях.
• Бессмысленно критиковать особенности поведения партнера по общению, если вы не можете на это повлиять.
• Для передачи информации выбирайте подходящую ситуацию.

общение с активной обратной связью— диалог;
прямое общение с

пассивной связью — письменное распоряжение;
опосредованное общение - выступления по радио, телевидению,
в СМИ.
2. Количество участников— монолог, диалог, полилог.

3. Цель общения — информирование, убеждение, развлечение.
4. Характер ситуации

— деловое общение, бытовое общение .