Презентация на тему Школьному психологи: ТРУДНЫЕ КЛИЕНТЫ. Возможные ошибки консультанта

люди либо апеллируют к чувству жалости, описывая свои страдания,

умоляя о помощи; либо почти прямо заявляют: «Теперь это ваша забота, я вам за это деньги плачу». Здесь важно не подыгрывать клиенту, не идти у него на поводу, а скорректировать его позицию, четко описав цели и задачи консультирования, условия его эффективности, объяснить необходимость активности самого клиента; иногда работа по коррекции таких установок протекает довольно долго. Если клиент в течение какого-то времени не изменяет своей ориентации, дальнейшая работа, скорее всего, будет бесполезна.

проблем у него может и не быть, а если

и есть, он не собирается их решать. Его лозунг «Посмотрим, какой Вы специалист». В этом случае о сотрудничестве с консультантом говорить не приходится.

научиться психологически грамотно влиять на свое окружение, манипулировать своими

близкими. Собственных проблем у него нет. Работать или не работать с таким клиентом - моральный выбор консультанта.

ходе консультирования, описание проблем очень красиво, четко, логично, законченно.

Такая стройность рассказа всегда должна настораживать консультанта, это признак закрытости клиента, его неготовности к работе. В этом случае консультанту можно проговорить ситуацию, обозначить свое чувство неудовлетворенности рассказом. Можно также попросить написать свой рассказ и затем работать с текстом.

речи консультанта. Речь должна быть ограничена по времени. Закругляйте

свои высказывания, если замечаете, что собеседник проявляет нетерпение или теряет интерес. Ограничение по времени позволяет больше услышать от клиента, позволить ему выговориться. Между тем, существуют правила и ситуации, когда от слушания необходимо перейти к высказываниям:
- когда клиент дает невербальные сигналы (например, взглядом) о необходимости услышать Ваше мнение;
- когда клиент повторяется, а Вы уже однажды продемонстрировали ему свое понимание его позиций и чувств;
- психологу трудно оставаться в ситуации искреннего понимания, а высказывания клиента начинают угнетать или сердить;
- когда психолог полагает, что у него есть идеи или информация, полезные для продвижения к решению проблемы.

Невербальные реакции не менее важны, чем речь консультанта. Следует

обращать внимание на свои жесты, позу, выражение лица в процессе разговора. Так, невольная гримаса раздражения может свести на нет все предыдущие усилия консультанта. С другой стороны, необходимо следить за невербальными реакциями клиента. Установлено, что
опытный психолог может “считывать”
и интерпретировать около 2000
невербальных сигналов,
поступающих от клиента.

собой. Нельзя быть жертвой профессиональной роли, исполнять которую консультант

стремится в любой ситуации консультирования. Стремление казаться непогрешимым инженером человеческих душ снижает шансы на истинное понимание проблем клиента, а самого клиента провоцирует на замкнутость.
В идеальном случае не должно
быть разницы между тем, что
делает хороший человек и тем, что
делает хороший консультант.

своих возможностей. Недопустимо обманывать клиента, “кормить” их нереальными обещаниями.

В этом плане надо четко осознавать границы своей компетентности и не выстраивать иллюзий на положительное завершение консультации. Нельзя надеяться на успех с каждым клиентом. Стремление помочь любой ценой по своей мотивации достаточно подозрительно. Такая гипермотивация скорее связана со стремлением к самосовершенству, а не к стремлению понять обратившегося за помощью. Стремление увидеть любой ценой положительные результаты может приводить к ложным профессиональным выводам и шагам в профессиональном взаимодействии.

на быстрые результаты. Не надо переживать, если проблема не

разрешается в течение 1-2 встреч. Процесс улучшения, скорее, похож на ломаную кривую, имеющую подъемы и спады. Это нормальный процесс поиска решения с присутствием ошибочных гипотез. Надо уметь ждать, пока клиент созреет для тех или иных действий психолога, пока им будут осознаны и переосмыслены привычные способы самозащиты, понята своя роль в происхождении и решении проблемы.

в проблемах клиентов. Непомерная опека и переживание проблем клиента

таят в себе опасность “заболеть болезнью” клиента. Надо максимально посвящать себя проблеме клиента во время приема и сразу же отключаться от нее после его ухода. Увязание в проблеме клиента, участие в его жизненных обстоятельствах, попытки помочь вне ситуации консультирования снимают ответственность с самого клиента, превращая психолога в опекуна.

о том, что консультативное воздействие – это, прежде всего,

воздействие через слово: одна неточная формулировка или реплика - и клиент надолго может быть выбит из колеи, обидится на консультанта, замкнется, почувствует себя неуверенно и одиноко. И тогда психологу придется потратить много времени на исправление ситуации и восстановление контакта.

(из благих намерений, конечно же) давать советы. Однако дать

совет – это одна из труднейших задач. Личность нельзя изменить советами. От выслушивания совета не устраняется сама причина проблемы, а клиент слагает ответственность за последующее развитие событий на консультанта (“плохой совет”).

другая ошибка – перенесение на клиента своей системы ценностей.

Оценочный подход к действиям клиента, направление его мыслей в русле своего понимания жизни (жизненной философии) нивелирует личность, снижает самооценку человека. Недопустимы выражения, показывающие, какие чувства клиент может, имеет право испытывать, а какие – нет.