Презентация на тему Инновационная модель управления качеством образования

дело в качестве. Но вы напрасно ищете качество среди

станков. Оно рождается в коридорах власти.

Эдвард Деминг

(1900–1993)

рассматриваемый процесс, продукция, организация, система или любая комбинация из

них), относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Качество – степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.

Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или бывает обязательным.

процедур, которые используют ресурсы для преобразования «входов» в «выходы».
ПРОЦЕСС
ВХОД
ВЫХОД

системой менеджмента качества понимается:
совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов для

руководства и управления организацией применительно к качеству.

В соответствии с международным словарем ISO 8402 под системой менеджмента качества понимается:
совокупность организационной структуры, процедур (документированных процедур, методик и др.), процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

персонала в области качества в рамках организационной структуры университета;
основные

и обеспечивающие процессы университета, определяющие качество производимой продукции и предоставляемых услуг;
структуру документации системы качества (Руководство по качеству, документированные процедуры, рабочие инструкции и др.).

потребностей рынка образовательных услуг, рынка рабочей силы и других

заинтересованных сторон. Формулировка миссии, видения, стратегии, политики, целей и задач университета в области качества

2. Проецирование стратегии и политики в области качества на все уровни управления и на структурные подразделения университета

4. Самооценка университета (обследование рабочих процессов и анализ вуза)

5. Определение и описание рабочих процессов, упорядочение существующей документации

3. Формирование организационной структуры СМК и обучение персонала

инструкции, документированные процедуры, Руководство по качеству)
7. Разработка системы измерения

основных показателей и характеристик рабочих процессов

8. Разработка системы корректирующих и предупреждающих действий

9. Проведение внутренних аудитов и самооценки университета

10. Непрерывное улучшение СМК университета и всех рабочих процессов (цикл PDCA)

базирующаяся на идее непрерывных улучшений, позволяющих ликвидировать те виды

деятельности, которые не создают дополнительной потребительской ценности, сфокусированная на оптимизации бизнес-процессов с учётом максимальной ориентации на рынок и потребителей продуктов/услуг, мотивацию всех сотрудников предприятия и идею сомообучающейся организации.

конкретного продукта.
2. Определить поток создания ценности для этого продукта.
3.

Обеспечить непрерывное течение потока создания ценности продукта.
4. Позволить потребителю вытягивать продукт, а не выталкивать его.
5. Стремиться к совершенству.

всех их проявлениях: перепроизводство, ожидание, лишние действия, избыток запасов,

дефекты.
Цель бережливого производства – сократить или ликвидировать деятельность, потребляющую ресурсы и не добавляющую стоимость, то есть ту, за которую потребитель не желает платить.
Производство товаров/услуг проистекает в неком потоке создания ценности, в некой системе операций или действий, в результате которых продукт/услуга приобретает те свойства, за которые клиент готов платить.
При этом продукт/услуга должен быть: изготовлен точно в срок (тогда, когда он нужен клиенту, иначе мы начнём их терять); качественным (отвечающий требованиям по качеству, установленным клиентом); дешёвым. 

международным стандартом
системы менеджмента качества ISO 9001:2008

Система управления, основанная на

принципах «бережливого производства», содержит требования по более широкому спектру целей системы менеджмента качества (СМК), чем ISO 9001:2008, особенно в части непрерывного совершенствования деятельности организации, а также её функционирования как самообучающейся организации. Система управления, основанная на принципах «бережливого производства», не является стандартом и не предназначена для целей сертификации. Вместе с тем, она, как и ISO 9001:2008, направлена на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности организации с целью повышения удовлетворённости потребителей. Система управления, основанная на принципах «бережливого производства», так же как и международные стандарты СМК, подчёркивает ответственность высшего руководства при разработке и внедрении СМК, определяет требования к менеджменту ресурсов, к процессам жизненного цикла продукции, к планированию и применению процессов мониторинга, измерения, анализа и улучшения результативности СМК и демонстрации соответствия продукции заданным требованиям.

с точки зрения потребителя
Ориентация на потребителя – один из

основных принципов современного бизнеса и одно из главных условий достижения конкурентоспособности

Отправной точкой организации бережливого производства является ценность продукта с точки зрения его потребителя и организация производственной системы, основанной на идеях супермаркета

Ценность – это субъективное ощущение потребителем того, что поставленный ему продукт полностью отвечает его потребностям

Искажённое понимание ценности ведёт к тому, что изготовленный продукт не будет в полной мере удовлетворять клиента, а это непременно приведёт к потерям

Бережливое производство начинается с попытки производителя взглянуть на ценность продукта глазами клиента

основной дефект современного мышления в менеджменте
Э. Деминг: Не думайте о

том, как опередить конкурентов. Думайте о качестве, о том, как сделать ещё и ещё шаг к потребителю

Г. Нив: Потребитель должен получить то, что он хочет, когда он этого хочет и в той форме, в какой он этого хочет. Компания должна стремиться не только удовлетворить ожидания потребителя, она должна стремиться к тому, чтобы заставить потребителя восторгаться, предоставляя ему даже больше того, что он мог ожидать. Но если ваш потребитель не в восторге – значит, вы ещё не начали достигать качества

их лояльности к организации
Лестница взаимоотношений с потребителем
Целевой рынок

производственных потерь, издержек и состояния процесса
Модель контроля и управления

образовательной деятельностью для обеспечения требуемого качества выпускников

ХОЗЯИН ПРОЦЕССА

Мониторинг, контроль, экспертные оценки, инструменты бережливого производства

Мониторинг удовлетворённости
внутренних и внешних потребителей

Отчисление, утилизация несоответствующей продукции

Разрешение на использование (продолжение обучения)

Записи по
качеству

Управление несоответствующей продукцией (андон, дзидока)

Корректирующие действия

Предупреждающие действия

Заказчик/поставщик
(Требования)

Заказчик/потребитель
(Удовлетворённость)

Встроенное качество

Непрерывное совершенствование образовательной деятельности

P

D

A

C

Образовательный процесс

Образовательный процесс

Встроенное качество

Пропедевтические курсы, школа выравнивания качества

вход

выход

процесса
Цикл (PDCA) постоянного совершенствования образовательной услуги
Образовательная
деятельность
P – Plan

– планируй
D – Do – делай
C – Check – проверяй
A – Act – внедряй (корректируй)