Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Конфликт

Содержание

Учебно - методическое пособие по теме: Конфликт для профессии 38.01.02 Продавец, контролер-кассир
ГБОУ СПО ВО «Владимирский экономико-технологический колледж» г. Владимир ДИСЦИПЛИНА «Основы деловой Учебно - методическое пособие по теме: Конфликт для Актуальность темы: Каждому культурному человеку необходимо иметь элементарные Цели урока: 1. Образовательная: сформировать основные понятия: План проведения урока: 1. Изучение нового материала:Понятие о конфликте. Конфликт (от лат. соnflictus – столкновение) – Типы конфликтов: Конфликт может быть внутри Внутриличностный конфликт. Внутриличностный конфликт проявляется внутри индивида и часто Межличностный конфликт: В межличностный конфликт вовлекаются два или более индивида, если Межгрупповой конфликт. Например, конфликты между линейным и штатным персоналом, старшим и младшим Внутригрупповой конфликт — как правило, это столкновение между частями или членами группы, Конфликт между группой и личностью проявляется как противоречие между ожиданиями отдельной Виды конфликтов: Конструктивные конфликты. Для конструктивных конфликтов характерны Деструктивные конфликты. Приводят к негативным, часто разрушительным действиям, СТРУКТУРА КОНФЛИКТА:Каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру: Конфликтогены - это слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и 1. Неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть как Стратегии поведения в конфликтной ситуации:Соперничество СотрудничествоКомпромиссИзбеганиеПриспособлениеКоллеги, давайте придем к взаимному сотрудничеству … Стадии протекания конфликта. 1. Зарождение или возникновение. На этой стадии конфликт 2. Формирование. На этой стадии происходит консолидация сторон конфликта 3 Расцвет. Стороны переходят к активным действиям, блокируя друг 4. Угасание или преобразование. Это стадия полного или частичного разрешения конфликта, которое Практические задания урока.1.Изучите практические рекомендации:«Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях»2.Решение ситуационных Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях. 1. Дайте партнеру 2.Потребуйте от него спокойно обосновать свои претензии. Сбивайте агрессию неожиданными приемами:попросите доверительно 4. Не бойтесь извиниться если чувствуете свою вину:это обезоруживает клиентаэто вызывает у 7. Уходя не хлопайте дверью. Ссору можно прекратить, если спокойно и без Практические задания урока.1.Изучите практические рекомендации:«Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях»2.Решение ситуационных Ситуация А. Администрация торгового предприятия предъявляет контролеру - кассиру Вариант ответа:А) конфликт между группой и личностью. Конфликт между группой и личностью Ситуация Б.Администратор магазина не оценил работу продавца и этим обидел его. Вариант ответа:Б) внутриличностный. Внутриличностный конфликт возникает из-за состояния неудов­летворенности человека какими-либо обстоятельствами Ситуация В.При принятии решений в коллективеторгового предприятия происходит столкновение взглядов и характеров. Вариант ответа:В) межличностный Межличностный конфликт является самым распространенным типом конфликта; он 1. Раскройте понятие «конфликт».2. Сформулируйте формулу конфликта.3. Назовите стратегии поведения в Используемая литература:Г.М. Шеламова Основы деловой культуры. - М.: Издательский центр «Академия», 2012.
Слайды презентации

Слайд 2 Учебно - методическое пособие по теме: Конфликт

Учебно - методическое пособие по теме: Конфликт для профессии 38.01.02 Продавец, контролер-кассир

для профессии 38.01.02 Продавец, контролер-кассир

Слайд 3 Актуальность темы:
Каждому культурному человеку

Актуальность темы: Каждому культурному человеку необходимо иметь элементарные представления о

необходимо иметь элементарные представления о конфликтах, о способах

достойного выхода из них и правилах поведения в конфликтных ситуациях.
Деловые отношения влияют на продуктивность работы и создают микроклимат в коллективе. В торговом процессе конфликты возникают достаточно часто и влияют на отношения в коллективе, на процесс обслуживания покупателей и в целом на деловую культуру торгового предприятия.

Слайд 4 Цели урока:
1. Образовательная: сформировать

Цели урока: 1. Образовательная: сформировать основные понятия: конфликт, структура конфликта; научить

основные понятия: конфликт, структура конфликта; научить

распознавать типы и виды конфликтов, причины их возникновения и находить правильные способы их разрешения.

2. Воспитательная: воспитать чувство ответственности при разрешении возникших конфликтных ситуаций в деловой профессиональной обстановке при общении с покупателями, администрацией и коллегами по работе.

3. Развивающая: развитие знаний по основам конфликтологии в процессе подготовки к будущей профессиональной деятельности.

Слайд 5 План проведения урока:

1. Изучение нового

План проведения урока: 1. Изучение нового материала:Понятие о конфликте. Типы, виды

материала:
Понятие о конфликте. Типы, виды и структура конфликтов. Причины возникновения конфликтов. Стадии

протекания конфликта.
2. Практическая часть урока.
Правила поведения в конфликтных ситуациях.
Решение ситуационных задач.
3. Закрепление нового материала.
4. Используемая литература.



Слайд 6 Конфликт (от лат.

Конфликт (от лат. соnflictus – столкновение) – противоречивых

соnflictus – столкновение) – противоречивых или несовместимых сил. Более

полное определение: конфликт - противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами.
Конфликт – это факт человеческого существования.

Слайд 7 Типы конфликтов:
Конфликт может

Типы конфликтов: Конфликт может быть внутри личностным (между

быть
внутри личностным (между родственными симпатиями

и чувством служебного долга руководителя );
межличностным (между руководителем и его заместителем по поводу должности и др.причинам);
между личностью и организацией, в которую она входит;
между организациями или группами одного или различного статуса.
Конфликты различают и по их значению для организации, а также по способу их разрешения.

Слайд 8 Внутриличностный конфликт.
Внутриличностный конфликт проявляется внутри

Внутриличностный конфликт. Внутриличностный конфликт проявляется внутри индивида и часто по

индивида и часто по природе является конфликтом

целей или взглядов. Его интенсивность повышается с увеличением количества вариантов решения, с достижением баланса между положительным и отрицательным исходом конфликта и восприятием важности его источника. Например, конфликт действий человека с его внутренними ценностями и т.д.

Слайд 9 Межличностный конфликт:
В межличностный конфликт вовлекаются два

Межличностный конфликт: В межличностный конфликт вовлекаются два или более индивида, если

или более индивида, если они воспринимают себя находящимися к

друг другу в оппозиции относительно целей, расположений, ценностей или поведения каждого из них. Распространенный тип конфликта -
(между руководителем и его заместителем).

Слайд 10 Межгрупповой конфликт. Например, конфликты между линейным и штатным

Межгрупповой конфликт. Например, конфликты между линейным и штатным персоналом, старшим и

персоналом, старшим и младшим поколением, группами с различными

целями и т. п.;
Межгрупповой конфликт предполагает противостояние или столкновение двух или более групп в организации. Развитие межгруппового конфликта приводит к внутриорганизационному конфликту.

Слайд 11 Внутригрупповой конфликт — как правило, это столкновение между

Внутригрупповой конфликт — как правило, это столкновение между частями или членами

частями или членами группы, влияющее на групповую динамику

и результаты работы всей группы. Может возникать в результате изменения баланса сил в группе: смена руководства, появление неформального лидера, развитие групповщины и т. д.

Слайд 12
Конфликт между группой и личностью проявляется как

Конфликт между группой и личностью проявляется как противоречие между ожиданиями

противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе

нормами поведения и общения.


Слайд 13 Виды конфликтов:

Виды конфликтов:

Слайд 14 Конструктивные конфликты.

Конструктивные конфликты. Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые

Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные

стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов, разрешение которых выводит организацию на новый высокий и эффективный уровень развития.

Слайд 15 Деструктивные конфликты.
Приводят

Деструктивные конфликты. Приводят к негативным, часто разрушительным действиям,

к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда

перерастают в склоку, другие деструктивные конфликты и негативные явления, что резко снижает эффективность работы группы или организации.

Слайд 16 СТРУКТУРА КОНФЛИКТА:
Каждый конфликт имеет также более или

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА:Каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру:

менее четко выраженную структуру:
конфликтная ситуация - это

накопившиеся противоречия
инцидент - это стечение обстоятельств (искра)

Формула конфликта: Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

Слайд 17 Конфликтогены - это
слова, действия (или бездействия), способствующие

Конфликтогены - это слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию

возникновению и развитию конфликта.
Типы конфликтогенов:
стремление

к превосходству;
проявление агрессии;
проявление эгоизма.

Разрешить конфликт – это значит:

устранить конфликтную ситуацию
исчерпать инцидент

Слайд 18
1. Неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая

1. Неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть

может быть как завышенной, так и заниженной.
2. Стремление

доминировать, во что бы то ни стало, где это возможно и невозможно ; сказать свое последнее слово.

3.Консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции.

4.Излишняя принципиальность и прямолинейность высказываний и суждений.
5. Критический настрой, особенно не обоснованный и не аргументированный;
6. Определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность.

Причины возникновения конфликта.

Слайд 19 Стратегии поведения в конфликтной ситуации:
Соперничество
Сотрудничество
Компромисс
Избегание
Приспособление
Коллеги, давайте

Стратегии поведения в конфликтной ситуации:Соперничество СотрудничествоКомпромиссИзбеганиеПриспособлениеКоллеги, давайте придем к взаимному сотрудничеству …

придем к взаимному сотрудничеству …

Слайд 20 Стадии протекания конфликта.
1. Зарождение или возникновение. На этой

Стадии протекания конфликта. 1. Зарождение или возникновение. На этой стадии конфликт

стадии конфликт имеет скрытый для стороннего наблюдения

характер и проявляется как недовольство, выражаемое в словесной форме или недоброжелательном поведении (замкнутость, недоверие, распространение слухов и пр.).

Слайд 21 2. Формирование. На этой стадии происходит консолидация

2. Формирование. На этой стадии происходит консолидация сторон конфликта и выдвижение требований к оппоненту.

сторон конфликта и выдвижение требований к оппоненту.

Слайд 22 3 Расцвет. Стороны переходят к активным

3 Расцвет. Стороны переходят к активным действиям, блокируя друг другу возможность достижения целей и намерений.

действиям, блокируя друг другу возможность достижения

целей и намерений.


Слайд 23 4. Угасание или преобразование. Это стадия полного или

4. Угасание или преобразование. Это стадия полного или частичного разрешения конфликта,

частичного разрешения конфликта, которое происходит в результате либо исчерпания

ресурсов одной или обеими сторонами, либо достижения между ними соглашения, либо «устранения» одной из сторон.

Слайд 24 Практические задания урока.
1.Изучите практические рекомендации:
«Восемь основных правил поведения

Практические задания урока.1.Изучите практические рекомендации:«Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях»2.Решение ситуационных задач: определите типы конфликтов.

в конфликтных ситуациях»
2.Решение ситуационных задач:
определите типы конфликтов.

Слайд 25 Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях.
1.

Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях. 1. Дайте партнеру “выпустить

Дайте партнеру “выпустить пар”. Если он раздражен и

агрессивен, нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока это не случится, договориться с ним трудно или невозможно. Во время его “взрыва”следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.

Слайд 26 2.Потребуйте от него спокойно обосновать свои претензии.
Сбивайте

2.Потребуйте от него спокойно обосновать свои претензии. Сбивайте агрессию неожиданными приемами:попросите

агрессию неожиданными приемами:
попросите доверительно у конфликтующего совета.
задайте неожиданный вопрос,

совсем о другом, но значимом для него.
сделайте комплимент.
выразите сочувствие.

3. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: “Вы меня обманываете”, лучше звучит: “Я чувствую себя обманутым”. Не говорите: “Вы грубый человек”, лучше скажите: “Я очень огорчен тем, как вы со мной разговариваете”.

Слайд 27 4. Не бойтесь извиниться если чувствуете свою вину:
это

4. Не бойтесь извиниться если чувствуете свою вину:это обезоруживает клиентаэто вызывает

обезоруживает клиента
это вызывает у него уважение.
Помните: способны к

извинению только зрелые личности.

5. Ничего не надо доказывать.
В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать и даже силой. Отрицательные эмоциональные воздействия блокируют способность понимать, учитывать и соглашаться с “врагом”.

6. Замолчите первым. Не от “противника” требуйте: “Замолчи!… Прекрати!”, а от себя!

Слайд 28 7. Уходя не хлопайте дверью. Ссору можно прекратить,

7. Уходя не хлопайте дверью. Ссору можно прекратить, если спокойно и

если спокойно и без всяких слов выйти из

комнаты. Но если при этом хлопнуть дверью или перед уходом сказать что-то обидное, можно вызвать эффект страшной, разрушительной силой.

Слайд 29 Практические задания урока.
1.Изучите практические рекомендации:
«Восемь основных правил поведения

Практические задания урока.1.Изучите практические рекомендации:«Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях»2.Решение ситуационных задач: определите типы конфликтов.

в конфликтных ситуациях»
2.Решение ситуационных задач:
определите типы конфликтов.

Слайд 30 Ситуация А.
Администрация торгового предприятия предъявляет

Ситуация А. Администрация торгового предприятия предъявляет контролеру - кассиру противоречивые

контролеру - кассиру противоречивые требования

к конечному результату его работы за контрольно-кассовым аппаратом, и он не знает, как поступить.

Слайд 31 Вариант ответа:
А) конфликт между группой и личностью.

Конфликт

Вариант ответа:А) конфликт между группой и личностью. Конфликт между группой и

между группой и личностью
проявляется как противоречие

между
ожиданиями отдельной личности и
сложившимися в группе нормами
поведения и общения.

Слайд 32 Ситуация Б.
Администратор магазина не оценил работу продавца

Ситуация Б.Администратор магазина не оценил работу продавца и этим обидел его.

и этим обидел его.

Слайд 33 Вариант ответа:
Б) внутриличностный.

Внутриличностный конфликт возникает из-за состояния

Вариант ответа:Б) внутриличностный. Внутриличностный конфликт возникает из-за состояния неудов­летворенности человека какими-либо

неудов­летворенности
человека какими-либо обстоятельствами его жиз­ни, связанного с наличием

у него
противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.

Слайд 34 Ситуация В.
При принятии решений в коллективе
торгового предприятия происходит

Ситуация В.При принятии решений в коллективеторгового предприятия происходит столкновение взглядов и характеров.

столкновение взглядов и характеров.

Слайд 35 Вариант ответа:
В) межличностный

Межличностный конфликт является самым

Вариант ответа:В) межличностный Межличностный конфликт является самым распространенным типом конфликта; он

распространенным типом конфликта;
он возникает между людьми из-за

несовмести­мости их взглядов, интересов, целей, потребностей.

Слайд 36

1. Раскройте понятие «конфликт».
2. Сформулируйте формулу конфликта.
3. Назовите

1. Раскройте понятие «конфликт».2. Сформулируйте формулу конфликта.3. Назовите стратегии поведения

стратегии поведения в конфликте.
4. Что запрещено в конфликте?
5. Назовите

причины конфликта с позиции вашей будущей профессии.
6. Проведите анализ правил поведения в конфликте с позиции вашей будущей профессии.

Закрепление материала урока.

Ответьте на вопросы:

  • Имя файла: konflikt.pptx
  • Количество просмотров: 88
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Зимующие птицы
Следующая - Работы из пластилина

Похожие презентации

Презентация к классному часу День народного единства для 5 класса Презентация к классному часу День народного единства для 5 класса 93
Современные образовательные технологии на занятиях в шахматном коллективе презентация к уроку Современные образовательные технологии на занятиях в шахматном коллективе презентация к уроку 120
Скользкая дорога презентация к уроку (1 класс) Скользкая дорога презентация к уроку (1 класс) 111
Презентация Осенины-именины ко дню именинника Презентация Осенины-именины ко дню именинника 141
Презентация к курсу ОРКСЭ : Храм Христа Спасителя презентация к уроку (4 класс) Презентация к курсу ОРКСЭ : Храм Христа Спасителя презентация к уроку (4 класс) 142
Логопедические игры Логопедические игры 89
Методические приемы работы с текстом и внетекстовым компонентом учебников географии Методические приемы работы с текстом и внетекстовым компонентом учебников географии 140
Разработка классного часа: Словари помощники Разработка классного часа: Словари помощники 108
Региональный компонент методическая разработка Региональный компонент методическая разработка 115
Презентация Исчезающие животные Краснодарского края. презентация для интерактивной доски Презентация Исчезающие животные Краснодарского края. презентация для интерактивной доски 113
Пропись. Обучение грамоте. 1 класс. презентация к уроку Пропись. Обучение грамоте. 1 класс. презентация к уроку 32
Методы и приёмы обучения младших школьников Методы и приёмы обучения младших школьников 99
Баланың мектепке дайындығын диагностикалау Баланың мектепке дайындығын диагностикалау 102
Обучение родителей ребенка и его окружения Обучение родителей ребенка и его окружения 83
Шоколад: вред или польза ? Исследовательская работа учащихся 3-В класса МБОУ СОШ №108 г.Моздока учитель: Нарыжная Людмила Ивановна презентация к уроку (3 класс) Шоколад: вред или польза ? Исследовательская работа учащихся 3-В класса МБОУ СОШ №108 г.Моздока учитель: Нарыжная Людмила Ивановна презентация к уроку (3 класс) 103
Как разгадывать ребусы Как разгадывать ребусы 97
Прзеентация к классному часу по теме О вреде спайса Прзеентация к классному часу по теме О вреде спайса 126
Воспитательное событие план-конспект по теме Воспитательное событие план-конспект по теме 118
Повар-кондитер Повар-кондитер 95
Презентация Что делать в трудной ситуации Презентация Что делать в трудной ситуации 117
Презентация о Юлие Друниной Презентация о Юлие Друниной 112
Презентация к родительскому собранию. Презентация к родительскому собранию. 90
Презентация к уроку по психологии Мозг и психика Презентация к уроку по психологии Мозг и психика 130
Родительское собрание по теме Самооценка у детей - школьников. презентация к уроку (3 класс) Родительское собрание по теме Самооценка у детей - школьников. презентация к уроку (3 класс) 101
Классный час Афганистан Классный час Афганистан 220
Проблема формирования познавательных интересов в дошкольном возрасте презентация Проблема формирования познавательных интересов в дошкольном возрасте презентация 130
Выступление на педсовете презентация по теме Выступление на педсовете презентация по теме 81
Знать необходимо не затем, чтоб только знать, но для того, чтобы научиться делать - выступление на семинаре Знать необходимо не затем, чтоб только знать, но для того, чтобы научиться делать - выступление на семинаре 125
Компьютерная игра Угадай-ка презентация к занятию (старшая группа) по теме Компьютерная игра Угадай-ка презентация к занятию (старшая группа) по теме 100
Презентация Народный Коми орнамент презентация по теме Презентация Народный Коми орнамент презентация по теме 165