Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Конфликт

Содержание

Учебно - методическое пособие по теме: Конфликт для профессии 38.01.02 Продавец, контролер-кассир
ГБОУ СПО ВО «Владимирский экономико-технологический колледж» г. Владимир ДИСЦИПЛИНА «Основы деловой Учебно - методическое пособие по теме: Конфликт для Актуальность темы: Каждому культурному человеку необходимо иметь элементарные Цели урока: 1. Образовательная: сформировать основные понятия: План проведения урока: 1. Изучение нового материала:Понятие о конфликте. Конфликт (от лат. соnflictus – столкновение) – Типы конфликтов: Конфликт может быть внутри Внутриличностный конфликт. Внутриличностный конфликт проявляется внутри индивида и часто Межличностный конфликт: В межличностный конфликт вовлекаются два или более индивида, если Межгрупповой конфликт. Например, конфликты между линейным и штатным персоналом, старшим и младшим Внутригрупповой конфликт — как правило, это столкновение между частями или членами группы, Конфликт между группой и личностью проявляется как противоречие между ожиданиями отдельной Виды конфликтов: Конструктивные конфликты. Для конструктивных конфликтов характерны Деструктивные конфликты. Приводят к негативным, часто разрушительным действиям, СТРУКТУРА КОНФЛИКТА:Каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру: Конфликтогены - это слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и 1. Неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть как Стратегии поведения в конфликтной ситуации:Соперничество СотрудничествоКомпромиссИзбеганиеПриспособлениеКоллеги, давайте придем к взаимному сотрудничеству … Стадии протекания конфликта. 1. Зарождение или возникновение. На этой стадии конфликт 2. Формирование. На этой стадии происходит консолидация сторон конфликта 3 Расцвет. Стороны переходят к активным действиям, блокируя друг 4. Угасание или преобразование. Это стадия полного или частичного разрешения конфликта, которое Практические задания урока.1.Изучите практические рекомендации:«Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях»2.Решение ситуационных Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях. 1. Дайте партнеру 2.Потребуйте от него спокойно обосновать свои претензии. Сбивайте агрессию неожиданными приемами:попросите доверительно 4. Не бойтесь извиниться если чувствуете свою вину:это обезоруживает клиентаэто вызывает у 7. Уходя не хлопайте дверью. Ссору можно прекратить, если спокойно и без Практические задания урока.1.Изучите практические рекомендации:«Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях»2.Решение ситуационных Ситуация А. Администрация торгового предприятия предъявляет контролеру - кассиру Вариант ответа:А) конфликт между группой и личностью. Конфликт между группой и личностью Ситуация Б.Администратор магазина не оценил работу продавца и этим обидел его. Вариант ответа:Б) внутриличностный. Внутриличностный конфликт возникает из-за состояния неудов­летворенности человека какими-либо обстоятельствами Ситуация В.При принятии решений в коллективеторгового предприятия происходит столкновение взглядов и характеров. Вариант ответа:В) межличностный Межличностный конфликт является самым распространенным типом конфликта; он 1. Раскройте понятие «конфликт».2. Сформулируйте формулу конфликта.3. Назовите стратегии поведения в Используемая литература:Г.М. Шеламова Основы деловой культуры. - М.: Издательский центр «Академия», 2012.
Слайды презентации

Слайд 2 Учебно - методическое пособие по теме: Конфликт

Учебно - методическое пособие по теме: Конфликт для профессии 38.01.02 Продавец, контролер-кассир

для профессии 38.01.02 Продавец, контролер-кассир

Слайд 3 Актуальность темы:
Каждому культурному человеку

Актуальность темы: Каждому культурному человеку необходимо иметь элементарные представления о

необходимо иметь элементарные представления о конфликтах, о способах

достойного выхода из них и правилах поведения в конфликтных ситуациях.
Деловые отношения влияют на продуктивность работы и создают микроклимат в коллективе. В торговом процессе конфликты возникают достаточно часто и влияют на отношения в коллективе, на процесс обслуживания покупателей и в целом на деловую культуру торгового предприятия.

Слайд 4 Цели урока:
1. Образовательная: сформировать

Цели урока: 1. Образовательная: сформировать основные понятия: конфликт, структура конфликта; научить

основные понятия: конфликт, структура конфликта; научить

распознавать типы и виды конфликтов, причины их возникновения и находить правильные способы их разрешения.

2. Воспитательная: воспитать чувство ответственности при разрешении возникших конфликтных ситуаций в деловой профессиональной обстановке при общении с покупателями, администрацией и коллегами по работе.

3. Развивающая: развитие знаний по основам конфликтологии в процессе подготовки к будущей профессиональной деятельности.

Слайд 5 План проведения урока:

1. Изучение нового

План проведения урока: 1. Изучение нового материала:Понятие о конфликте. Типы, виды

материала:
Понятие о конфликте. Типы, виды и структура конфликтов. Причины возникновения конфликтов. Стадии

протекания конфликта.
2. Практическая часть урока.
Правила поведения в конфликтных ситуациях.
Решение ситуационных задач.
3. Закрепление нового материала.
4. Используемая литература.



Слайд 6 Конфликт (от лат.

Конфликт (от лат. соnflictus – столкновение) – противоречивых

соnflictus – столкновение) – противоречивых или несовместимых сил. Более

полное определение: конфликт - противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами.
Конфликт – это факт человеческого существования.

Слайд 7 Типы конфликтов:
Конфликт может

Типы конфликтов: Конфликт может быть внутри личностным (между

быть
внутри личностным (между родственными симпатиями

и чувством служебного долга руководителя );
межличностным (между руководителем и его заместителем по поводу должности и др.причинам);
между личностью и организацией, в которую она входит;
между организациями или группами одного или различного статуса.
Конфликты различают и по их значению для организации, а также по способу их разрешения.

Слайд 8 Внутриличностный конфликт.
Внутриличностный конфликт проявляется внутри

Внутриличностный конфликт. Внутриличностный конфликт проявляется внутри индивида и часто по

индивида и часто по природе является конфликтом

целей или взглядов. Его интенсивность повышается с увеличением количества вариантов решения, с достижением баланса между положительным и отрицательным исходом конфликта и восприятием важности его источника. Например, конфликт действий человека с его внутренними ценностями и т.д.

Слайд 9 Межличностный конфликт:
В межличностный конфликт вовлекаются два

Межличностный конфликт: В межличностный конфликт вовлекаются два или более индивида, если

или более индивида, если они воспринимают себя находящимися к

друг другу в оппозиции относительно целей, расположений, ценностей или поведения каждого из них. Распространенный тип конфликта -
(между руководителем и его заместителем).

Слайд 10 Межгрупповой конфликт. Например, конфликты между линейным и штатным

Межгрупповой конфликт. Например, конфликты между линейным и штатным персоналом, старшим и

персоналом, старшим и младшим поколением, группами с различными

целями и т. п.;
Межгрупповой конфликт предполагает противостояние или столкновение двух или более групп в организации. Развитие межгруппового конфликта приводит к внутриорганизационному конфликту.

Слайд 11 Внутригрупповой конфликт — как правило, это столкновение между

Внутригрупповой конфликт — как правило, это столкновение между частями или членами

частями или членами группы, влияющее на групповую динамику

и результаты работы всей группы. Может возникать в результате изменения баланса сил в группе: смена руководства, появление неформального лидера, развитие групповщины и т. д.

Слайд 12
Конфликт между группой и личностью проявляется как

Конфликт между группой и личностью проявляется как противоречие между ожиданиями

противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе

нормами поведения и общения.


Слайд 13 Виды конфликтов:

Виды конфликтов:

Слайд 14 Конструктивные конфликты.

Конструктивные конфликты. Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые

Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные

стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов, разрешение которых выводит организацию на новый высокий и эффективный уровень развития.

Слайд 15 Деструктивные конфликты.
Приводят

Деструктивные конфликты. Приводят к негативным, часто разрушительным действиям,

к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда

перерастают в склоку, другие деструктивные конфликты и негативные явления, что резко снижает эффективность работы группы или организации.

Слайд 16 СТРУКТУРА КОНФЛИКТА:
Каждый конфликт имеет также более или

СТРУКТУРА КОНФЛИКТА:Каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру:

менее четко выраженную структуру:
конфликтная ситуация - это

накопившиеся противоречия
инцидент - это стечение обстоятельств (искра)

Формула конфликта: Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

Слайд 17 Конфликтогены - это
слова, действия (или бездействия), способствующие

Конфликтогены - это слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию

возникновению и развитию конфликта.
Типы конфликтогенов:
стремление

к превосходству;
проявление агрессии;
проявление эгоизма.

Разрешить конфликт – это значит:

устранить конфликтную ситуацию
исчерпать инцидент

Слайд 18
1. Неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая

1. Неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть

может быть как завышенной, так и заниженной.
2. Стремление

доминировать, во что бы то ни стало, где это возможно и невозможно ; сказать свое последнее слово.

3.Консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции.

4.Излишняя принципиальность и прямолинейность высказываний и суждений.
5. Критический настрой, особенно не обоснованный и не аргументированный;
6. Определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность.

Причины возникновения конфликта.

Слайд 19 Стратегии поведения в конфликтной ситуации:
Соперничество
Сотрудничество
Компромисс
Избегание
Приспособление
Коллеги, давайте

Стратегии поведения в конфликтной ситуации:Соперничество СотрудничествоКомпромиссИзбеганиеПриспособлениеКоллеги, давайте придем к взаимному сотрудничеству …

придем к взаимному сотрудничеству …

Слайд 20 Стадии протекания конфликта.
1. Зарождение или возникновение. На этой

Стадии протекания конфликта. 1. Зарождение или возникновение. На этой стадии конфликт

стадии конфликт имеет скрытый для стороннего наблюдения

характер и проявляется как недовольство, выражаемое в словесной форме или недоброжелательном поведении (замкнутость, недоверие, распространение слухов и пр.).

Слайд 21 2. Формирование. На этой стадии происходит консолидация

2. Формирование. На этой стадии происходит консолидация сторон конфликта и выдвижение требований к оппоненту.

сторон конфликта и выдвижение требований к оппоненту.

Слайд 22 3 Расцвет. Стороны переходят к активным

3 Расцвет. Стороны переходят к активным действиям, блокируя друг другу возможность достижения целей и намерений.

действиям, блокируя друг другу возможность достижения

целей и намерений.


Слайд 23 4. Угасание или преобразование. Это стадия полного или

4. Угасание или преобразование. Это стадия полного или частичного разрешения конфликта,

частичного разрешения конфликта, которое происходит в результате либо исчерпания

ресурсов одной или обеими сторонами, либо достижения между ними соглашения, либо «устранения» одной из сторон.

Слайд 24 Практические задания урока.
1.Изучите практические рекомендации:
«Восемь основных правил поведения

Практические задания урока.1.Изучите практические рекомендации:«Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях»2.Решение ситуационных задач: определите типы конфликтов.

в конфликтных ситуациях»
2.Решение ситуационных задач:
определите типы конфликтов.

Слайд 25 Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях.
1.

Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях. 1. Дайте партнеру “выпустить

Дайте партнеру “выпустить пар”. Если он раздражен и

агрессивен, нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока это не случится, договориться с ним трудно или невозможно. Во время его “взрыва”следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.

Слайд 26 2.Потребуйте от него спокойно обосновать свои претензии.
Сбивайте

2.Потребуйте от него спокойно обосновать свои претензии. Сбивайте агрессию неожиданными приемами:попросите

агрессию неожиданными приемами:
попросите доверительно у конфликтующего совета.
задайте неожиданный вопрос,

совсем о другом, но значимом для него.
сделайте комплимент.
выразите сочувствие.

3. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: “Вы меня обманываете”, лучше звучит: “Я чувствую себя обманутым”. Не говорите: “Вы грубый человек”, лучше скажите: “Я очень огорчен тем, как вы со мной разговариваете”.

Слайд 27 4. Не бойтесь извиниться если чувствуете свою вину:
это

4. Не бойтесь извиниться если чувствуете свою вину:это обезоруживает клиентаэто вызывает

обезоруживает клиента
это вызывает у него уважение.
Помните: способны к

извинению только зрелые личности.

5. Ничего не надо доказывать.
В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать и даже силой. Отрицательные эмоциональные воздействия блокируют способность понимать, учитывать и соглашаться с “врагом”.

6. Замолчите первым. Не от “противника” требуйте: “Замолчи!… Прекрати!”, а от себя!

Слайд 28 7. Уходя не хлопайте дверью. Ссору можно прекратить,

7. Уходя не хлопайте дверью. Ссору можно прекратить, если спокойно и

если спокойно и без всяких слов выйти из

комнаты. Но если при этом хлопнуть дверью или перед уходом сказать что-то обидное, можно вызвать эффект страшной, разрушительной силой.

Слайд 29 Практические задания урока.
1.Изучите практические рекомендации:
«Восемь основных правил поведения

Практические задания урока.1.Изучите практические рекомендации:«Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях»2.Решение ситуационных задач: определите типы конфликтов.

в конфликтных ситуациях»
2.Решение ситуационных задач:
определите типы конфликтов.

Слайд 30 Ситуация А.
Администрация торгового предприятия предъявляет

Ситуация А. Администрация торгового предприятия предъявляет контролеру - кассиру противоречивые

контролеру - кассиру противоречивые требования

к конечному результату его работы за контрольно-кассовым аппаратом, и он не знает, как поступить.

Слайд 31 Вариант ответа:
А) конфликт между группой и личностью.

Конфликт

Вариант ответа:А) конфликт между группой и личностью. Конфликт между группой и

между группой и личностью
проявляется как противоречие

между
ожиданиями отдельной личности и
сложившимися в группе нормами
поведения и общения.

Слайд 32 Ситуация Б.
Администратор магазина не оценил работу продавца

Ситуация Б.Администратор магазина не оценил работу продавца и этим обидел его.

и этим обидел его.

Слайд 33 Вариант ответа:
Б) внутриличностный.

Внутриличностный конфликт возникает из-за состояния

Вариант ответа:Б) внутриличностный. Внутриличностный конфликт возникает из-за состояния неудов­летворенности человека какими-либо

неудов­летворенности
человека какими-либо обстоятельствами его жиз­ни, связанного с наличием

у него
противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.

Слайд 34 Ситуация В.
При принятии решений в коллективе
торгового предприятия происходит

Ситуация В.При принятии решений в коллективеторгового предприятия происходит столкновение взглядов и характеров.

столкновение взглядов и характеров.

Слайд 35 Вариант ответа:
В) межличностный

Межличностный конфликт является самым

Вариант ответа:В) межличностный Межличностный конфликт является самым распространенным типом конфликта; он

распространенным типом конфликта;
он возникает между людьми из-за

несовмести­мости их взглядов, интересов, целей, потребностей.

Слайд 36

1. Раскройте понятие «конфликт».
2. Сформулируйте формулу конфликта.
3. Назовите

1. Раскройте понятие «конфликт».2. Сформулируйте формулу конфликта.3. Назовите стратегии поведения

стратегии поведения в конфликте.
4. Что запрещено в конфликте?
5. Назовите

причины конфликта с позиции вашей будущей профессии.
6. Проведите анализ правил поведения в конфликте с позиции вашей будущей профессии.

Закрепление материала урока.

Ответьте на вопросы:

  • Имя файла: konflikt.pptx
  • Количество просмотров: 101
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Зимующие птицы
Следующая - Работы из пластилина

Похожие презентации

Презентация проекта по внедрению инклюзивного образования в школе ФГОС ОВЗ Презентация проекта по внедрению инклюзивного образования в школе ФГОС ОВЗ 111
vov vov 147
Экспериментальная деятельность старших дошкольников Экспериментальная деятельность старших дошкольников 98
Критерии оценивания ответов учащихся начальной школы. презентация к уроку (2 класс) Критерии оценивания ответов учащихся начальной школы. презентация к уроку (2 класс) 115
Качество образования как толкование объекта Качество образования как толкование объекта 110
выпускная работа повышения квалификации Региональная культура как средство воспитания патриотических чувств у детей дошкольного возраста методическая разработка (подготовительная группа) по теме выпускная работа повышения квалификации Региональная культура как средство воспитания патриотических чувств у детей дошкольного возраста методическая разработка (подготовительная группа) по теме 104
Презентация Чӑваш апат-ҫимӗҫӗ презентация к уроку (средняя группа) Презентация Чӑваш апат-ҫимӗҫӗ презентация к уроку (средняя группа) 147
Дифференцированный подход в обучении как средство развития познавательной активности младших школьников Дифференцированный подход в обучении как средство развития познавательной активности младших школьников 73
презентация Охраняем природу презентация к уроку (2 класс) презентация Охраняем природу презентация к уроку (2 класс) 128
Презентация по теме Механическая дислалия презентация по логопедии по теме Презентация по теме Механическая дислалия презентация по логопедии по теме 101
Методика работы с учебно-познавательными (информативными) текстами Методика работы с учебно-познавательными (информативными) текстами 140
ИКТ в работе со словарными словами ИКТ в работе со словарными словами 113
День пожилого человека презентация к уроку День пожилого человека презентация к уроку 111
Своя игра. Интеллектуально-развлекательная игра по математике для начальной школы Своя игра. Интеллектуально-развлекательная игра по математике для начальной школы 180
Автоматизация звукопроизношения презентация по логопедии Автоматизация звукопроизношения презентация по логопедии 108
2 часть 2 часть 110
Классный час Яблочник в игровой форме Классный час Яблочник в игровой форме 54
Роль газеты во взаимодействии родителей и педагогов Роль газеты во взаимодействии родителей и педагогов 106
Народные подвижные игры в физическом воспитании детей старшего дошкольного возраста Народные подвижные игры в физическом воспитании детей старшего дошкольного возраста 104
Презентация к классному часу Бесконфликтное общение классный час (2 класс) Презентация к классному часу Бесконфликтное общение классный час (2 класс) 131
ПРИМЕРНЫЕ ФОРМЫ ВЕДЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ К ОРГАНИЗАЦИИ ЛОГОПЕДИЧЕСКОЙ РАБОТЫ В ДО электронный образовательный ресурс по логопедии ПРИМЕРНЫЕ ФОРМЫ ВЕДЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ К ОРГАНИЗАЦИИ ЛОГОПЕДИЧЕСКОЙ РАБОТЫ В ДО электронный образовательный ресурс по логопедии 110
Здоровьесберегающие технологии на логопедических занятиях с детьми 5-7 лет. презентация к уроку по логопедии (подготовительная группа) Здоровьесберегающие технологии на логопедических занятиях с детьми 5-7 лет. презентация к уроку по логопедии (подготовительная группа) 104
Внедрение командного метода обучения – TBL на практических занятиях Внедрение командного метода обучения – TBL на практических занятиях 117
Мама - первое слово. Мама - первое слово. 108
Моя методическая копилка методическая разработка по теме Моя методическая копилка методическая разработка по теме 115
Реализация проекта модернизации общего образования в МОУ СОШ № 63 г. Магнитогорска в 2013 году Реализация проекта модернизации общего образования в МОУ СОШ № 63 г. Магнитогорска в 2013 году 109
Исследовательская деятельность - один из самых эффективных видов деятельности учащихся. статья по теме Исследовательская деятельность - один из самых эффективных видов деятельности учащихся. статья по теме 100
Классный час классный час (2 класс) Классный час классный час (2 класс) 129
Всех полезней от болезней презентация к уроку (1, 2, 3, 4 класс) Всех полезней от болезней презентация к уроку (1, 2, 3, 4 класс) 94
Методическая разработка Мой город - Санкт-Петербург презентация к уроку Методическая разработка Мой город - Санкт-Петербург презентация к уроку 97