- Главная
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Развлечения
- Государство
- Спорт
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Религиоведение
- Черчение
- Физкультура
- ИЗО
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что такое findslide.org?
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Обратная связь
Email: Нажмите что бы посмотреть
Презентация на тему Конфликт
Содержание
- 2. Учебно - методическое пособие по
- 3. Актуальность темы: Каждому культурному
- 4. Цели урока: 1. Образовательная:
- 5. План проведения урока: 1.
- 6. Конфликт (от
- 7. Типы конфликтов:
- 8. Внутриличностный конфликт. Внутриличностный конфликт проявляется
- 9. Межличностный конфликт: В межличностный конфликт вовлекаются
- 10. Межгрупповой конфликт. Например, конфликты между линейным и
- 11. Внутригрупповой конфликт — как правило, это столкновение
- 12. Конфликт между группой и личностью проявляется
- 13. Виды конфликтов:
- 14. Конструктивные конфликты.
- 15. Деструктивные конфликты. Приводят
- 16. СТРУКТУРА КОНФЛИКТА:Каждый конфликт имеет также более
- 17. Конфликтогены - это слова, действия (или бездействия),
- 18. 1. Неадекватная самооценка своих возможностей и
- 19. Стратегии поведения в конфликтной ситуации:Соперничество СотрудничествоКомпромиссИзбеганиеПриспособлениеКоллеги, давайте придем к взаимному сотрудничеству …
- 20. Стадии протекания конфликта. 1. Зарождение или возникновение.
- 21. 2. Формирование. На этой стадии происходит
- 22. 3 Расцвет. Стороны переходят к
- 23. 4. Угасание или преобразование. Это стадия полного
- 24. Практические задания урока.1.Изучите практические рекомендации:«Восемь основных правил
- 25. Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях.
- 26. 2.Потребуйте от него спокойно обосновать свои претензии.
- 27. 4. Не бойтесь извиниться если чувствуете свою
- 28. 7. Уходя не хлопайте дверью. Ссору можно
- 29. Практические задания урока.1.Изучите практические рекомендации:«Восемь основных правил
- 30. Ситуация А. Администрация торгового предприятия
- 31. Вариант ответа:А) конфликт между группой и личностью.
- 32. Ситуация Б.Администратор магазина не оценил работу продавца и этим обидел его.
- 33. Вариант ответа:Б) внутриличностный. Внутриличностный конфликт возникает из-за
- 34. Ситуация В.При принятии решений в коллективеторгового предприятия происходит столкновение взглядов и характеров.
- 35. Вариант ответа:В) межличностный Межличностный конфликт является
- 36. 1. Раскройте понятие «конфликт».2. Сформулируйте формулу
- 37. Скачать презентацию
- 38. Похожие презентации
Учебно - методическое пособие по теме: Конфликт для профессии 38.01.02 Продавец, контролер-кассир
Слайд 2 Учебно - методическое пособие по теме: Конфликт
для профессии 38.01.02
Продавец, контролер-кассир
Слайд 3
Актуальность темы:
Каждому культурному человеку
необходимо иметь элементарные представления о конфликтах, о способах
достойного выхода из них и правилах поведения в конфликтных ситуациях.Деловые отношения влияют на продуктивность работы и создают микроклимат в коллективе. В торговом процессе конфликты возникают достаточно часто и влияют на отношения в коллективе, на процесс обслуживания покупателей и в целом на деловую культуру торгового предприятия.
Слайд 4
Цели урока:
1. Образовательная: сформировать
основные понятия: конфликт, структура конфликта; научить
распознавать типы и виды конфликтов, причины их возникновения и находить правильные способы их разрешения.2. Воспитательная: воспитать чувство ответственности при разрешении возникших конфликтных ситуаций в деловой профессиональной обстановке при общении с покупателями, администрацией и коллегами по работе.
3. Развивающая: развитие знаний по основам конфликтологии в процессе подготовки к будущей профессиональной деятельности.
Слайд 5
План проведения урока:
1. Изучение нового
материала:
Понятие о конфликте.
Типы, виды и структура конфликтов.
Причины возникновения конфликтов.
Стадии
протекания конфликта.2. Практическая часть урока.
Правила поведения в конфликтных ситуациях.
Решение ситуационных задач.
3. Закрепление нового материала.
4. Используемая литература.
Слайд 6 Конфликт (от лат.
соnflictus – столкновение) – противоречивых или несовместимых сил. Более
полное определение: конфликт - противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами.Конфликт – это факт человеческого существования.
Слайд 7
Типы конфликтов:
Конфликт может
быть
внутри личностным (между родственными симпатиями
и чувством служебного долга руководителя ); межличностным (между руководителем и его заместителем по поводу должности и др.причинам);
между личностью и организацией, в которую она входит;
между организациями или группами одного или различного статуса.
Конфликты различают и по их значению для организации, а также по способу их разрешения.
Слайд 8
Внутриличностный конфликт.
Внутриличностный конфликт проявляется внутри
индивида и часто по природе является конфликтом
целей или взглядов. Его интенсивность повышается с увеличением количества вариантов решения, с достижением баланса между положительным и отрицательным исходом конфликта и восприятием важности его источника. Например, конфликт действий человека с его внутренними ценностями и т.д.
Слайд 9
Межличностный конфликт:
В межличностный конфликт вовлекаются два
или более индивида, если они воспринимают себя находящимися к
друг другу в оппозиции относительно целей, расположений, ценностей или поведения каждого из них. Распространенный тип конфликта -(между руководителем и его заместителем).
Слайд 10 Межгрупповой конфликт. Например, конфликты между линейным и штатным
персоналом, старшим и младшим поколением, группами с различными
целями и т. п.;Межгрупповой конфликт предполагает противостояние или столкновение двух или более групп в организации. Развитие межгруппового конфликта приводит к внутриорганизационному конфликту.
Слайд 11 Внутригрупповой конфликт — как правило, это столкновение между
частями или членами группы, влияющее на групповую динамику
и результаты работы всей группы. Может возникать в результате изменения баланса сил в группе: смена руководства, появление неформального лидера, развитие групповщины и т. д.
Слайд 12
Конфликт между группой и личностью проявляется как
противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе
нормами поведения и общения.
Слайд 14
Конструктивные конфликты.
Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные
стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов, разрешение которых выводит организацию на новый высокий и эффективный уровень развития.
Слайд 15
Деструктивные конфликты.
Приводят
к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда
перерастают в склоку, другие деструктивные конфликты и негативные явления, что резко снижает эффективность работы группы или организации.
Слайд 16
СТРУКТУРА КОНФЛИКТА:
Каждый конфликт имеет также более или
менее четко выраженную структуру:
конфликтная ситуация - это
накопившиеся противоречияинцидент - это стечение обстоятельств (искра)
Формула конфликта: Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент
Слайд 17
Конфликтогены - это
слова, действия (или бездействия), способствующие
возникновению и развитию конфликта.
Типы конфликтогенов:
стремление
к превосходству;проявление агрессии;
проявление эгоизма.
Разрешить конфликт – это значит:
устранить
конфликтную ситуацию
исчерпать инцидент
Слайд 18
1. Неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая
может быть как завышенной, так и заниженной.
2. Стремление
доминировать, во что бы то ни стало, где это возможно и невозможно ; сказать свое последнее слово.3.Консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции.
4.Излишняя принципиальность и прямолинейность высказываний и суждений.
5. Критический настрой, особенно не обоснованный и не аргументированный;
6. Определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность.
Причины возникновения конфликта.
Слайд 19
Стратегии поведения в конфликтной ситуации:
Соперничество
Сотрудничество
Компромисс
Избегание
Приспособление
Коллеги, давайте
придем к взаимному сотрудничеству …
Слайд 20
Стадии протекания конфликта.
1. Зарождение или возникновение. На этой
стадии конфликт имеет скрытый для стороннего наблюдения
характер и проявляется как недовольство, выражаемое в словесной форме или недоброжелательном поведении (замкнутость, недоверие, распространение слухов и пр.).Слайд 21 2. Формирование. На этой стадии происходит консолидация
сторон конфликта и выдвижение требований к оппоненту.
Слайд 22 3 Расцвет. Стороны переходят к активным
действиям, блокируя друг другу возможность достижения
целей и намерений.
Слайд 23 4. Угасание или преобразование. Это стадия полного или
частичного разрешения конфликта, которое происходит в результате либо исчерпания
ресурсов одной или обеими сторонами, либо достижения между ними соглашения, либо «устранения» одной из сторон.
Слайд 24
Практические задания урока.
1.Изучите практические рекомендации:
«Восемь основных правил поведения
в конфликтных ситуациях»
2.Решение ситуационных задач:
определите типы конфликтов.
Слайд 25
Восемь основных правил поведения в конфликтных ситуациях.
1.
Дайте партнеру “выпустить пар”. Если он раздражен и
агрессивен, нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока это не случится, договориться с ним трудно или невозможно. Во время его “взрыва”следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.
Слайд 26
2.Потребуйте от него спокойно обосновать свои претензии.
Сбивайте
агрессию неожиданными приемами:
попросите доверительно у конфликтующего совета.
задайте неожиданный вопрос,
совсем о другом, но значимом для него. сделайте комплимент.
выразите сочувствие.
3. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: “Вы меня обманываете”, лучше звучит: “Я чувствую себя обманутым”. Не говорите: “Вы грубый человек”, лучше скажите: “Я очень огорчен тем, как вы со мной разговариваете”.
Слайд 27
4. Не бойтесь извиниться если чувствуете свою вину:
это
обезоруживает клиента
это вызывает у него уважение.
Помните: способны к
извинению только зрелые личности. 5. Ничего не надо доказывать.
В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать и даже силой. Отрицательные эмоциональные воздействия блокируют способность понимать, учитывать и соглашаться с “врагом”.
6. Замолчите первым. Не от “противника” требуйте: “Замолчи!… Прекрати!”, а от себя!
Слайд 28 7. Уходя не хлопайте дверью. Ссору можно прекратить,
если спокойно и без всяких слов выйти из
комнаты. Но если при этом хлопнуть дверью или перед уходом сказать что-то обидное, можно вызвать эффект страшной, разрушительной силой.
Слайд 29
Практические задания урока.
1.Изучите практические рекомендации:
«Восемь основных правил поведения
в конфликтных ситуациях»
2.Решение ситуационных задач:
определите типы конфликтов.
Слайд 30
Ситуация А.
Администрация торгового предприятия предъявляет
контролеру - кассиру противоречивые требования
к конечному результату его работы за контрольно-кассовым аппаратом, и он не знает, как поступить.
Слайд 31
Вариант ответа:
А) конфликт между группой и личностью.
Конфликт
между группой и личностью
проявляется как противоречие
между ожиданиями отдельной личности и
сложившимися в группе нормами
поведения и общения.
Слайд 33
Вариант ответа:
Б) внутриличностный.
Внутриличностный конфликт возникает из-за состояния
неудовлетворенности
человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанного с наличием
у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.
Слайд 34
Ситуация В.
При принятии решений в коллективе
торгового предприятия происходит
столкновение взглядов и характеров.
Слайд 35
Вариант ответа:
В) межличностный
Межличностный конфликт является самым
распространенным типом конфликта;
он возникает между людьми из-за
несовместимости их взглядов, интересов, целей, потребностей.
Слайд 36
1. Раскройте понятие «конфликт».
2. Сформулируйте формулу конфликта.
3. Назовите
стратегии поведения в конфликте.
4. Что запрещено в конфликте?
5. Назовите
причины конфликта с позиции вашей будущей профессии.6. Проведите анализ правил поведения в конфликте с позиции вашей будущей профессии.
Закрепление материала урока.
Ответьте на вопросы:
