Презентация на тему Методическое обеспечение и оценка результатов консультирования

указаний, реализация которых ведет к заданной цели.
По мере практической

деятельности консультанта его потенциал как эксперта, обладающего знаниями и опытом, растет. Растет и число методов, которыми владеет консультант.

технологические (методы совершенствования технологических процессов, ротация); ■ изменение структуры

(создание новых ролей, новых подразделений и новых отношений подчиненности); ■ управление человеческими отношениями (обучение, тренинг, групповое развитие).
Место проведения: ■ кабинетные (процедуры обработки документации); ■ лабораторные (групповая работа, деловые игры); ■ полевые (диагностические интервью, метод номинальных групп).
По срокам действия социальных технологий: ■ операционные технологии (вносятся в организаию на время — опросники, социально-психологический тренинг); ■ передаваемые технологии (остаются в организации после ухода консультантов — мозговая атака, рефлексивные приемы).
Условия применения: ■специализированные; ■ универсальные.

затраты на консультирование (низко затратные, не затратные и затратные)

и другие параметры, например, технические и чисто человеческие аспекты консультирования.
1. технические методы: а) диагностика - ■ Сбор инф. (опросы, интервью, анкетирование, наблюдение. Деловые игры); ■ Обработка инф. (анализ, сравнение);
Б) Решение проблем - ■ определение проблем ( экспертные оц.; оц. Приоритетов);
■ выработка решений ( групповые работы, деловые игры, выбор альтернативных решений);
В) реализация - ■ экспертная проверка (групповые работы, деловые игры); ■ перенос в реальные условия (проведение проблемных совещаний);
2. Социальные методы: а) Выбор ролей – роль консультанта и роль клиента; Б) Сотрудничество - ■ Развитие творческого потенциала руководителей; ■ повышение мотивированности персонала.

— существенное переосмысление деловых процессов в организации для достижения

значи­тельного улучшения таких показателей ее деятельности, как стоимость, качество, сервис, темпы. Здесь использу­ются методы: менеджмент-аудит, сравнительная оценка эффективности системы управления, снижение числен­ности занятых.
Менеджмент-аудит представляет собой выявление и анализ управленческих проблем в части философии бизнеса, анализа внешней и внутренней среды.
Решение проблем направлено на передачу неэффективно выполняемых функций другим организациям (результативность — 9%); снижение численности (результативность — 50%), которая требует тщательного планирования и определения круга сокращаемых; повышения качества управления персоналом и управления качеством на всех этапах деятельности организации.

В соответствии с международной классификацией имеется три уровня качества

консультационных услуг.
1. Базовый уровень, который сосредоточен на разработке политики качества консультационных услуг.
2. Соблюдение параметров, которое направлено на контроль процесса консультирования на всех этапах.
3. Общее управление качеством, заключающееся в концентрации усилий на повышение квалификации кон­сультантов и развитие их профессиональных качеств.
Материальная ответственность консультантов за результаты работы не может превышать размера сумм, полученных консультантами от клиента.
Это обосновано тем, что консультанты не вовлекаются в текущие дела клиентной организации, а потому не могут нести ответственности за неправильные или противоречащие закону действия клиентов. Право выбо­ра альтернатив и принятие решений о внедрении изменений принадлежит клиенту.
Нормативные акты не предусматривают страхования рисков консалтинговых услуг.

определяются объектом и предметом исследования, а также специфическими чертами

клиента.
Из психологии человека известно, что люди с более развитым левым полушарием головного мозга лучше воспринимают текстовую информацию, построенную на логических умозаключениях, а люди с более развитым правым полушарием с трудом читают письменный текст, поскольку у них в большей степени развито образное мышление и эмоциональное восприятие. Таким клиентам лучше всего отчет делать кратким: только основные выводы, а все остальное представить устно с демонстрацией рисунков и схем.

Цель, программа и методика исследовани: Цель исследования; Задачи исследования.; Программа исследования; Методика и инструменты исследования.
Описание объекта исследования: Назначение и функция организации; Финансовое положение; Организационная структура организации; Управленческая команда организации.
Анализ распорядительной документации: Анализ общего массива документов; Формирование проблемного поля организа­ции на основе результатов диагностических интервью; Структурирование проблемного поля экс­пертами.
Результаты диагностических интервью: Состав опрошенных и их личностные качества.
Структурирование проблемного поля: Используемые методы работы; Благоприятные и неблагоприятные стороны внешней ситуации. Сильные и слабые стороны организации; Групповая работа по структурированию проблемного поля.
Пути решения выявленных проблем: Пути достижения целевого единства в управляющей подсистеме и формирование единой управленческой команды; Пути решения других проблем организации.
Выводы и предложения.

вариантов представления отчета клиенту»,— пишет известный практик-консультант и методолог

А. И. Пригожин. И далее раскрывает суть трех из них:
«Вы пересылаете клиенту отчет по электронной почте и договариваетесь о форме обсуждения, предлагаете варианты. Первый: глава компании читает отчет, рассылает его руководящему составу компании, и потом возникает коллективное обсуждение с участием 20—30 человек.
Второй вариант обсуждения отчета об оргдиагностике — с управленческой командой или с ближайшими сотрудниками генерального директора. Иногда они уже обменялись мнениями до встречи со мной. Обычно в конце мы остаемся с генеральным наедине, и я обещаю письменно оформить предложения по дальнейшему сотрудничеству.
Третий вариант самый неинтересный. Все обсуждение ограничивается конфиденциальной беседой с клиентом и опять же какими-то договоренностями. Впрочем, последних может и не быть».
 

рынка и объема услуг (цена проекта, рентабельность проекта, затраты

на маркетинг, структура персонала);
■ экономические показатели (прибыль, структура издержек, выработка на одного консультанта, удельный вес зарплаты в стоимости проекта);
■ качество разработок и рекомендаций (наличие исков по проекту, наличие положительных отзывов, наличие рекомендаций, удовлетворенность работой клиента);
■ повторное обращение клиента (наличие перспектив дальнейшего сотрудничества);
■ рост профессионализма (опыт решения проблем подобного рода, знание специфических особенностей клиентских организаций подобного типа, совершенствование методического инструментария);
■ экономичность (обеспечение социально-экономического эффекта в сопоставлении с затратами на консультирование).
Результаты совместной деятельности консультанта и клиента условно можно разделить на две группы: прямые и косвенные, которые, в свою очередь, могут быть представлены количественными и качественными показателями.