Слайд 2
План
Социальный конфликт
Социальная группа
Слайд 3
Виды конфликтов
Социальный
Внутриличностный
Слайд 4
Социальный конфликт
Наиболее острый способ зарождения, развития и завершения
значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в
противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся негативными эмоциями по отношению друг к другу
Слайд 5
Внутриличностный конфликт
Выраженное негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур
внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой
и задерживающее принятие решения
Слайд 6
Этология
Наука о поведении животных и социобиологии
Конрад Лоренц
австрийский зоопсихолог,
один из основоположников этологии
http://www.klex.ru
Слайд 7
Виды конфликтов у животных
Межвидовые
Внутривидовые
Слайд 8
НАДСОЗНАНИЕ
сверхспособности, духовность
БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ
(инстинкты)
СОЗНАНИЕ
интеллект
Г
БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ
инстинкты
эмоции
ПОДСОЗНАНИЕ
ЭВОЛЮЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПСИХИКИ ЧЕЛОВЕКА
(А. Анцупов, 1992)
Жизнь
человека определяется нашим бессознательным и подсознанием
в той же,
если не в большей степени, чем сознанием
Влияние бессознательного и подсознания на жизнь человека гораздо значительнее, чем это кажется на обыденный взгляд
ПРИМЕРНОЕ ВРЕМЯ РАЗВИТИЯ
t э.с. ≈ 0,001 э.п.
t э.с. – время эволюции сознания
t э.п. – время эволюции психики
В конфликтах и стрессовых ситуациях бессознательное и подсознание влияют на поступки человека намного сильнее, чем в обычных ситуациях
ОКОЛО 500 МЛН. ЛЕТ
ОКОЛО 50 МЛН. ЛЕТ
ОКОЛО 500 ТЫС. ЛЕТ
ОКОЛО 5 ТЫС. ЛЕТ
Слайд 9
Подсознание
10 см
Сознание
1 мм
Время эволюции психики человека
Слайд 10
Модульный социотест А.Я. Анцупова, который позволяет
Выявить ранг каждого
работника в коллективе
Определить насколько точно руководитель представляет положение дел
в возглавляемом коллективе
Количественно оценить общий характер взаимоотношений
Выявить тенденции в динамике взаимоотношений
Выявить неадекватное представление работников о самих себе
Скорректировать самооценку сотрудника
Доктор психологических наук, профессор
Анатолий Яковлевич Анцупов
Слайд 13
Конфликтоустойчивость
Способность человека оптимально организовывать свое поведение в трудных
ситуациях социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях
с другими людьми
Слайд 14
Компоненты конфликтоустойчивости
- эмоциональная устойчивость
- волевой компонент
- познавательный
компонент
- мотивационный компонент
- психомоторный компонент
Слайд 16
ТИПИЧНЫЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
ЛИЧНОСТНЫЕ
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ
ОБЪЕКТИВНЫЕ
Слайд 17
ТИПИЧНЫЕ ОБЪЕКТИВНЫЕ
ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
конфликтогенные характеристики материальной среды обитания
человека (климатические и др.)
образ жизни, связанный с материальной неустроенностью
и радикальными, масштабными, быстрыми переменами
стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий и др.
недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жизнедеятельности материальных и духовных благ
слабая разработанность и использование нормативных процедур разрешения противоречий
естественное столкновение интересов людей в процессе жизнедеятельности
Слайд 18
ТИПИЧНЫЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ
Структурно-организационные
Функционально-организационные
Ситуативно-управленческие
Личностно-функциональные
несоответствие
структуры организации требованиям деятельности
неоптимальность связей между структурными элементами организации,
организацией и внешней средой
принятие руководителями ошибочных или конфликтных решений в процессе выполнения конкретных задач
несоответствие качеств сотрудников требованиям занимаемой должности
Слайд 19
РОЛЕВЫЕ КОНФЛИКТЫ
ролевое взаимодействие сбалансировано
ролевое взаимодействие несбалансировано
С
С
Р
Р
М
М
Партнер А
Партнер Б
С
С
Р
Партнер
А
Партнер Б
С – старший, Р – равный, М -
младший
Слайд 20
Несбалансированное ролевое взаимодействие
Э. Берн Транзактный анализ
Р – родитель
В
– взрослый
Рб -ребенок
Слайд 21
Жена обращается к мужу: «Я ПОРЕЗАЛА ПАЛЕЦ»
Слайд 22
ПОТЕРИ И ИСКАЖЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ КАК
ПРИЧИНА КОНФЛИКТА
ГОВОРИТ
ДУМАЕТ
ОЦЕНИВАЕТ
СЛЫШИТ
ДУМАЕТ
1 — недостаток словарного запаса для вербализации
своих мыслей и чувств;
2 — недостаток времени для высказывания всего того, что думает;
3 — избыток информации в психике на уровне бессознательного;
4 — оппонент А не все из того, что думает, считает возможным и нужным говорить;
5 — оппонент Б просто не слушает часть информации;
6 — искажения из-за полного или частичного непонимания полученной информации;
7 — искажения из-за разной информированности о проблеме, отношения к ней и оппоненту.
2
3
4
1
5
6
7
Слайд 23
СТЕПЕНЬ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ В НАЧАЛЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
РЕЗУЛЬТАТ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
В ОЦЕНИВАЕМОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
НА МОМЕНТ ОЦЕНКИ
ЦЕЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ТРЕБОВАНИЯ НОРМАТИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ
К РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМЫ
ИДЕАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ ПО ПРЕДСТАВЛЕНИЮ ОЦЕНИВАЮЩЕГО
«ИДЕАЛ» -
«НОРМА» -
«ЦЕЛЬ» -
«ДРУГИЕ» -
«РЕЗУЛЬТАТ» -
«НАЧАЛО» -
1
2
3
4
5
ПЯТЬ СПОСОБОВ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Степень решения проблемы
СТЕПЕНЬ РЕШЕНИЯ ДАННОЙ ПРОБЛЕМЫ
В АНАЛОГИЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ (ЛУЧШИХ, СРЕДНИХ, ХУДШИХ)
Слайд 24
Психологическая несовместимость
4 уровня
психофизиологический (запахи, вес, рост, телосложение, невербальные
проявления, психосексуальная несовместимость мужчины и женщины)
индивидуально-психологический (неудачное сочетание темпераментов
и характеров)
социально-психологический (противоречие в жизненных ценностях, идеалах, мотивах, целях деятельности)
социальный (несовпадение мировоззрения, убеждений, идеологических установок, религиозных предпочтений, образовательная, социальная принадлежность)
Слайд 25
Личностные причины конфликтов
Субъективная оценка поведения партнера как недопустимого
Недостаточная
соц.-психол. компетентность
Низкая конфликтоустойчивость
Плохое развитие эмпатии
Неадекватный уровень притязаний
Холерический тип темперамента
Акцентуации
характера
Слайд 26
Стратегии выхода из конфликта
Соперничество
Компромисс
Приспособление
Избегание
Сотрудничество
Слайд 28
Виды функций
1. Конструктивные функции конфликта по отношению к
личности
2. Конструктивные функции конфликта по отношению к социуму
3. Деструктивные
функции конфликта
Слайд 29
Периоды конфликтов
Латентный период (предконфликт)
Открытый период (конфликт)
Послеконфликтный период
Слайд 30
Латентный период предконфликт)
1. Возникновение объективной проблемной ситуации: противоречие
между субъектами, которое неосознанно, ситуация хар-ся как проблемная
2. Осознание
объективной проблемной ситуации: понимание необходимости предпринять какие-то действия для разрешения противоречия
3. Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами: убеждением, разъяснением, просьбами, информированием
4. Возникновение предконфликтной ситуации: действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза, а как непосредственная
Слайд 31
Открытый период (собственно конфликт)
Инцидент: первое столкновение сторон, проба
сил, попытка с помощью силы решить проблему в свою
пользу
2. Эскалация: резкая интенсификация борьбы оппонентов
3. Сбалансированное противодействие: интенсивность борьбы снижается, стороны осознают, что продолжение конфликта силовыми методами не дает результата
4. Завершение конфликта: переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта
Формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт
Слайд 32
Послеконфликтный период
1. Частичная нормализация отношений происходит, когда не
исчезли негативные эмоции. Этап характеризуется переживанием, осмыслением своей позиции.
Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру. Обостряется чувство вины за свои действия.
2. Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности взаимодействия. Этому способствует преодоление негативных установок, участие в совместной деятельности, установление доверия
Слайд 33
Периоды конфликтов
Латентный период (предконфликт)
Открытый период (конфликт)
Послеконфликтный период
Слайд 34
Характеристики стресса
это психофизиологическое состояние человека, возникающее в экстремальных
для него ситуациях
это реакция человека на трудную для него
ситуацию (трудность – понятие субъективное)
Слайд 35
Виды стресса
физиологический
психологический (информационный и эмоциональный)
Человек, находящийся в состоянии
стресса, чаще способен пойти на конфликт
Слайд 37
Социальная группа
Это совокупность индивидов, взаимодействующих определенным образом на
основе разделяемых ожиданий каждого члена группы в отношении других
и воспринимающихся другими как члены этой группы
Слайд 38
Функции социальной группы
Социализация
Инструментальная
Экспрессивная
Поддержка
Слайд 39
Квазигруппа
Это спонтанная, неустойчивая группа. Она может перерасти в
социальную группу.
Слайд 40
Виды квазигрупп
Социальные круги
Толпа
Аудитория
Слайд 41
1. Социальные круги
Группы, созданные с целью обмена
информацией между их членами; группы дискутирующих людей
Слайд 42
Виды соц. кругов
Контактные круги (спортивные состязания, транспорт, очередь)
Профессиональные
круги (симпозиумы, встречи, совещания)
Статусные круги (аристократы, бомжи, пенсионеры)
Дружеские круги
(компании, собирающиеся и осуждающие насущные проблемы)
Слайд 43
2. Толпа
Временное собрание людей, объединенных в замкнутом физическом
пространстве общностью интересов
Слайд 44
Виды толп
Случайная (авария на дороге)
Обусловленная (стадион)
Экспрессивная толпа (танцы)
Действующая
толпа (бунт)
Слайд 45
3. Аудитория
Совокупность людей, объединенная взаимодействием с коммуникатором, владеющим
информацией и доводящим ее до группы (оратор в лекционном
зале, СМИ)
Слайд 46
I. По характеру взаимоотношений между членами группы
Слайд 47
1. Первичные группы
Группы, в которых социальные контакты носят
интимный, личностный,
всеобщий характер
Слайд 48
2. Вторичные группы
Группы, в которых социальные контакты носят
безличный, односторонний, утилитарный характер
Слайд 50
1. Малая группа
Группа людей, объединенная общей целью, деятельностью,
члены группы находятся в непосредственном межличностном контакте
Слайд 51
Признаки малой группы
2-3 человека (до 40)
Групповое мнение как
постоянно действующий фактор социального контроля
Конформизм – изменение мнения и
поведения таким образом чтобы оно соответствовало мнению и поведению других людей
Слайд 53
Метод изучения малой группы
Социометрия
Дж. Морено
Отвечает на вопросы:
кто?
сколько?
Не отвечает
на вопрос:
почему?
Слайд 54
2. Большие группы
Свыше 40 человек
Рациональные целеориентированные действия
Контроль осуществляется
сверху вниз
Слайд 56
1. Ингруппы
То некоторое множество групп, которое индивид определяет
как «свое»
Слайд 57
Признаки ингруппы
Родственные отношения
Свой социальный класс, слой
Общие политические взгляды
Общие
интересы, единомышленники
От ингруппы индивид ожидает признания, лояльности, взаимопомощи