Презентация на тему по психологии на тему Коммуникативные навыки

годы
Для обеспечения качества и отзывчивости системы здравоохранения будет разработана

и внедрена национальная программа развития медицинской этики и коммуникативных навыков медицинских работников с широким вовлечением общественности, образовательных организации, профессиональных объединений и средств массовой информации.

(пауза, резюмирование, поощрение)
Управление речью
Проявление эмпатии
Комментирование
Информирование и планирование
Сбор обратной связи

и суммирование

вне плана
Передача мыслей и идей
Передача чувств
Обмен информацией

"Да", "Ага", "Угу"
Принятие позы внимания и заинтересованности (наклон в

сторону собеседника)
Будьте терпеливы, не перебивайте говорящего, не торопите его. Пауза.
Правило 90 секунд!

получить от собеседника максимально возможное количество информации, так как

подразумевают развернутый ответ), а также показать заинтересованность в разговоре:
«Как Вы будете готовиться к обследованию?»
«Как Вы себя чувствуете?»,
«Вы уверены, что Вам сейчас лучше побыть одному?»

за себя – этот прием помогает уточнить, правильно ли

вы поняли информацию, прояснить детали вопроса. Вы просто просите пациента прояснить моменты, которые для вас важны:
Примеры:
–Я вас правильно поняла? Я ничего не упустила?

мысль собеседника, прояснить информацию по отдельным вопросам, перевести разговор

в нужное русло. Прием заключается в краткой передаче той информации, которую вы услышали от пациента.
Примеры:
- Другими словами, вы считаете, что…
- Вы имеете в виду…
- То есть, вы говорите о…

дословном повторении фраз, которые произнес собеседник. Таким образом, пациент

начинает яснее формулировать свои мысли, облегчая задачу прояснения потребностей.
Это банальный приём, который может пригодиться в том случае, если пауза в беседе слишком затянулась. Просто точно повторите последние слова собеседника (например, окончание фразы, после которой тот замолчал) и взгляните на него–это «заставит» человека продолжить рассказ.

в выведении логического следствия из высказываний пациента. Будет лучше,

если при построении фразы вы будете пользоваться формулировками пациента. Назначение его такое же, как и у предыдущего –прояснить информацию и выделить детали. Также прием можно использовать как связку перед переходом к презентации.
Примеры:
–Если исходить из ваших слов, то…
–Я правильно вас понимаю, вам нужно…

эмоций – это установление контакта с пациентом на эмоциональном

уровне. Прием позволяет создать атмосферу доверительного общения и показать уважение к чувствам собеседника. Если во время беседы с пациентом вы уловили его эмоции, вы подстраиваетесь к его эмоциональному состоянию и либо усиливаете его чувства, либо скрашиваете их, направляя течение беседы.
Примеры:
–Я понимаю ваши чувства и могу помочь вам….
–Я вижу, что вы сомневаетесь.
–Похоже, для вас это важное событие.

состояния, проникновение - вчувствованиев переживания другого человека.

(«Я вижу, что вы обеспокоены»)
U nderstand – Понимание («Я

могу понять, что Вы чувствуете, это действительно стресс узнать такое про свое здоровье»)
R espect – Уважение («Вы сегодня хорошо справились с тест полосками»)
S upport – Поддержка («Мы еще раз с вами поработаем завтра»)
E xplore – раскрыть эмоцию подробнее («расскажите, что вас еще беспокоит по поводу лечения?»)

сценарию
Напишите фразы на проявление эмпатии к пациенту

эмпатию пациенту?
Что мешало вам применить навык «Эмпатия»?