Презентация на тему Анализ работы системы поддержки

по декабрь 2015 года
Сезонность (активность пользователей монотонно убывает на

промежутке с октября по декабрь как в 2014, так и в 2015)
Внешний фактор
Внутренний фактор
Существование сразу нескольких факторов

работы системы поддержки.
В ходе анализа было установлено, что основная

доля запросов остается без оценки, а также выявлена четкая зависимость оценки от количества дней на решение проблемы

Долевое отношение в рассматриваемом диапазоне практически неизменно.

период с сентября по декабрь 2015 года выявлено, что

количество объявлений приходящихся на один запрос в поддержку монотонно убывает на протяжение исследуемого периода, кроме того среднее количество дней уходящее на решение проблемы увеличилось практически в 2 раза.

дней ушедших на решение проблемы, дает возможность выдвинуть предположение,

что запросы без оценки можно оценить по количеству дней ушедших на решение.
Количество дней уходящих на решение существенно увеличилось в рассматриваемом диапазоне. Что вкупе с предыдущем предположением говорит о том, что удовлетворенность пользователей работой поддержки снижалась.
Также в рассматриваемом временном диапазоне относительное количество запросов в поддержку возросло на 20%, что свидетельствует о возникновение проблемы при использовании сайта.

проблемные категории, которые составляют больше 87% запросов. Проведя анализ

этих категорий установлены 7 наиболее проблемных подкатегорий.

среднего количества дней, уходящих на решение проблемы, определенна основная

причина падения лояльности пользователей. Падение связанно с проблемами доступа к сайту.