Презентация на тему Деловая беседа и ее функции

человека или группы людей посредством слова вызвать желание у

другого человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы.

координирование уже начатых мероприятий и процессов
Обмен информацией
Обмен мнениями работников

из одной сферы деятельности
Поддержание деловых контактов
Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов
Стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.

увольнении с работы
Проблемные беседы
Дисциплинарные беседы

основных, перспективных задач беседы;
поиски подходящих путей для решения этих

задач (стратегии);
анализ внешних и внутренних возможностей для осуществления плана беседы;
определение и разработка среднесрочных и краткосрочных задач беседы, их взаимосвязи и очередности;
разработка мероприятий для реализации указанных задач (разработка программы работы, плана по отдельным элементам беседы) и др.

собеседников;
название темы;
представление лица, ведущего беседу;
объявление последовательности рассмотрения вопросов.

— позволяет установить тесный контакт с собеседником.
Метод «зацепки» —

позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы, и использовать эту «зацепку» как исходную точку для проведения запланированной беседы.
Метод стимулирования игры воображения — предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны в ней рассматриваться.
Метод прямого подхода — означает непосредственный переход к делу, без выступления.

запросам и пожеланиям собеседника;
выявление мотивов и целей собеседника;
передача запланированной

информации;
анализ и проверка позиции собеседника.

это вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет».

Какова цель вопросов такого типа? Получить от собеседника обоснованные аргументы для ожидаемого от него же ответа.

Открытые вопросы — это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», они требуют какого-то объяснения («Каково Ваше мнение по данному вопросу?», «Почему Вы считаете принятые меры недостаточными?»).

дается прямого ответа, т.к. их цель — вызвать новые

вопросы и указать на нерешенные проблемы и обеспечить поддержку нашей позиции со стороны участников беседы путем молчаливого одобрения («Мы ведь придерживаемся единого мнения по данному вопросу?»).

Переломные вопросы — удерживают беседу в строго установленном направлении или поднимают целый комплекс новых проблем. («Как Вы представляете себе структуру и распределение...?»).

Вопросы для обдумывания — вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что было сказано («Правильно ли я понял Ваше сообщение о том, что...?, «Считаете ли Вы, что...?).

понятиями.
Приспособить аргументы к личности вашего собеседника
Избегать неделовых выражений и

формулировок, затрудняющих аргументирование и понимание.
Попытаться как можно нагляднее изложить собеседнику свои доказательства, идеи и соображения.

изложения;
надежность изложения;
развеивание сомнений;
Какова логическая структура опровержения замечаний?
анализ замечаний;
обнаружение настоящей

причины;
выбор тактики;
выбор метода;
оперативное опровержение замечаний.

вашим собеседником;
нейтрализация негативных моментов в заключении;
закрепление и подтверждение того,

что достигнуто;
наведение мостов для следующей беседы.