Презентация на тему Экспертиза качества услуг и обслуживания клиентов на станциях технического обслуживания автомобилей

станциями технического обслуживания и автопроизводителями. В помощь тут могут

прийти исследования и мероприятия по совершенствованию, например тренинги или технические аудиты.

«качество» ремонта, является проведение сервис-тестов путем предоставления тестового автомобиля

на СТО с внедренными ошибками.

Определение этих ошибок и их качественное устранение служит показателем квалифицированной работы исполнителей на ремонтном предприятии.

При проведении техосмотра практически все автопроизводители декларируют осмотр и

проверку состояния световых приборов, шин, далее идут проверки разных систем.

с уровнем светового пучка фар (исправлялись в 20% случаев)

;
проверка уровня давления воздуха в шинах (в 45%);
проверка работоспособности вспомогательных элементов стеклоочистителей (в 65%);
проверка исправности плафона освещения салона (в 20%).

предложений о предоставлении авто в прокат или «такси».
При общении

с клиентами достаточно часты отвлечения специалистов СТО.
Несоблюдение стоимости, названной при приемке.
Не озвучивается напоминание клиенту на сроки проведения следующего ТО.

контроль хода проводимых работ;
время приема автомобиля в ремонт должно

быть оптимизировано;
устранение гарантийных дефектов;
комфорт и положительные впечатления могли бы создать зоны ожидания с точками доступа WiFi и предложенная чашка кофе.

на СТО. Она может отличаться в пределах одного региона

и приводить к существенной разнице в итоговом счете.

технического обслуживания можно предложить:
разъяснять персоналу о важности соблюдения

корпоративных стандартов;
проводить тренинги и обучение персонала СТО работе с документацией;
осуществлять контроль выполнения регламентных работ при проведении ТО;
по возможности, вводить единую стоимость нормо-часа (хотя бы в рамках региона).