Презентация на тему Формирование имиджа фирмы

актив, играющий важную роль при оценке клиентами фирмы: качества

предлагаемых ею услуг в частности и как партнера в целом. Дословный перевод термина от англ. image – образ. То есть имидж – это искусственно созданный образ фирмы, который существует в сознании членов общества. В связи с этим крайне важно, чтобы образ организации был положительным. И достичь этого можно путем продолжительной, грамотно выстроенной работы над ее репутацией.

Его основу составляют целенаправленно создаваемый и поддерживаемый стиль деловых

и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика

Имидж продукта- устойчивое представление об отличительных либо исключительных характеристиках продукта ,придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда аналогичных продуктов.
Формирование имиджа недостаточно связать с продвижением потребительских свойств товаров (услуги)

компании – это долгий и трудоемкий процесс. Он складывается

из следующих этапов:

социальная организация, сталкивается с параллельным существованием трех различных имиджей:

идеального, зеркального и реального.

организации среди различных групп населения. Например, стабильно высокое качество

товаров и услуг порадуют старых и привлекут еще больше новых клиентов. В свою очередь, это будет способствовать стимулированию спроса и повышению конкурентоспособности: увеличению продаж, а следовательно, и прибыли. Таким образом, вполне оправдывается утверждение, что сначала организация работает на имидж, а потом имидж работает на организацию.

взаимоотношений работников, система ценностей и убеждений, воспринимаемых всеми добровольно

или в процессе воспитания персонала.

представлены базовые цели организации. Фактически, деловое кредо организации- это

концентрированное выражение философии и политики, провозглашаемые и реализуемые высшим руководством. Однако формирование делового кредо- это лишь часть «культурной политики» компании.

Большое значение для развития организационной культуры имеет морально- психологический климат в коллективе. Культура речи составляет основу культуры служебного обращения. Знание норм языка, умение тактично пользоваться интонацией, жестом, мимикой в речевом обращении- необходимое условие благоприятного морально -психологического климата в коллективе.

следующих формах: