Презентация на тему Конфликтология в социальной работе

Конфликт и конфликтная ситуация. Критерии выявления

конфликта
разобрать формы разрешения конфликтов в процессе социальной работы с

группой

конфликта
Разрешение конфликтов в процессе социальной работы с группой

Социальная психология, Майерс Д., 2003.СПб
3. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления

конфликтов
2007, М
4. Гришина Н.В.,Психология конфликта, 2008, Питер
5. Психология для медицинских специальностей: учебник, Лукацкий М.А., М.: ГЭОТАР-Медиа,
2010

ресурсы:
www.konfliktologiya.ru
Библиотека литературы по психологии http://www.psychology.ru/library/
Портал «Социально-гуманитарное и политологическое образование»

http://www.humanities.edu.ru/
Федеральный образовательный портал www.ecsocman.edu.ru

социологии существовали теории, рассматривающие общество в качестве организованного конфликта

или борьбы между индивидами и социальными группами, между различными социальными слоями общества, между разными странами, религиями, поколениями, полами и т. д.
Так известный английский философ Томас Гоббс в своих воззрениях допускает большой элемент конфликта во всех социальных отношениях, он не сомневается в том, что «человек человеку волк», а в обществе естественным состоянием является «война всех против всех».

о том, что общество отбирает в процессе естественного отбора

лучших из лучших.
Современник Спенсера Карл Маркс разработал несколько иной взгляд в данной области. Он предположил, что социальное поведение может быть лучшим образом объяснено как процесс конфликта. Маркс сосредоточил внимание на борьбе различных классов в обществе.

1. Социологические теории конфликта

психологическая неудовлетворенность его членов = напряженность в отношениях между

индивидами и группами (эмоциональное, психическое расстройство) = социальный конфликт;
- социальный конфликт как напряженность между тем, что есть, и что должно быть в соответствии с представлениями тех или иных социальных групп или индивидов;
-социальный конфликт как борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть и ресурсы, борьбу, в которой целями противников являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника.

концепция позитивно-функционального конфликта Льюиса Козера

изменения в обществе, переживание социального конфликта;
- любое общество опирается

на принуждение одних его членов другими = неравенство социальных позиций по отношению к распределению власти;
- разница в социальном положении различных социальных групп и индивидов вызывает взаимные трения, противоречия = как результат - изменение социальной структуры самого общества.

образцы развития = их подробное изучение и анализ предоставляет

возможность создать обобщающую теорию - «общую теорию конфликта», которая позволит обществу контролировать конфликты, управлять ими, прогнозировать их последствия;
- Боулдинг утверждает, что конфликт неотделим от общественной жизни (в природе человека - стремление к борьбе с себе подобным);

в которой каждая из сторон стремится занять позицию несовместимую

и противоположную по отношению к интересам другой стороны;
Два аспекта социального конфликта: статический и динамический.
Статический - анализ сторон (субъектов) конфликта (личности, организации, группы) и отношения между ними = классификация: этнические, религиозные, профессиональные).
Динамический - изучает интересы сторон как побудительные силы в конфликтном поведении людей. = определение динамики конфликта = есть совокупность ответных реакций сторон на внешние стимулы.

одно из значимых явлений психической жизни человека непосредственно связан

с проблемой психического благополучия – фундаментальной проблемой всей психологической науки, по-разному решаемой ее различными дисциплинами.
Например, социальная психология, будучи наукой о закономерностях общения людей, в той или иной форме решает фундаментальные вопросы об отношениях индивида и общества, о месте человека в мире, о поисках согласия и гармонии.

первых работ, в которых человек наделялся либо «социальными инстинктами»,

обеспечивающими стремление к сотрудничеству и солидарности с другими людьми, либо, напротив, «асоциальными», связанными с потребностью во власти и эгоистическими наклонностями, психологи занимались поиском основ согласия и вражды, сотрудничества и борьбы между людьми.

в том, что каждая значительная психологическая система тем или

иным образом определяла свое отношение к конфликтам.
История развития психологических представлений о конфликтах фактически совпадает с историей самой психологии, в ходе которой друг друга сменяли различные, подчас противоположные представления о природе человека, о его взаимоотношениях с окружающим миром.

Психологическое направление в разработке теории конфликта

бессознательного. (З. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм);
2.

Поведенческое – влияние социального окружения на поведение человека. (А. Басс, А. Бандура, Р. Сирс);
3. Этологическое – агрессия, постоянное состояние живого организма. (К. Лоренц, Н. Тинберген);
4. Теория групповой динамики – нарушение равновесия в системе «человек – среда». (К. Левин, Д. Креч, Л. Линдсей);
5. Фрустрационно-агрессивное – взаимосвязь агрессии и социальной фрустрации. (Д. Доллард, Л. Берковитц, Н. Миллер);
6.Социотропное распространение идей инстинкта борьбы за выживание на человеческое общество. (У. Мак-Дугалл, С. Сигеле и др.);
7. Социометрическое – в основе взаимодействия эмоциональные отношения. (Д. Морено, Э. Дженигс, С. Додд, Г. Гурвич);
8. Интеракционистское – попытки приспособиться к среде вызывают напряжение. (Д. ид, Т. Шибутани, Д. Шпигель).

в реальных условиях. (Р. Блейк, Дж. Мутон);
-Теория и практика

переговорного процесса – изучение условий ведений конструктивных переговоров. (Д. Прюитт, Д. Рубин, Р. Фишер, У. Юри)
-Теоретико-игровое – проблема несовместимости целей участников конфликта. (М. Дойч)

социальной службы
Работа с клиентом занимает в практике социальной работы

центральное место. С просьбой о помощи в социальные службы обращаются люди, которые не знают, как решать и не умеют решать возникшие у них проблемы, трудности.
Прежде всего, им необходимо дать информацию о возможностях, способах разрешения возникших проблем, трудностей.
Социальная работа опирается на различные психологические теории. Социальный работник, применяя их в практической деятельности, определяет методы работы с клиентом.

клиентом широкое практическое применение получили следующие теории:
психодинамическне теории

и концепции,
теории бихевиористской психологии,
когнитивной психологии,
гуманистическое направление (включающее экзистенциальный подход, гештальтпсихологию и др).

следующие вопросы, (в виде лаконичного и точного описания):
- описание

проблемы, ставшей предметом конфликта;
- перечень субъектов конфликта;
- описание потребностей, интересов, нужд каждого из субъектов конфликта;
- описание их опасений (тревога, страх, озабоченность) в связи с возникшим конфликтом и вариантами его разрешения.
Далее данная картография конфликта может быть продолжена, например, на этапе работы над вариантами разрешения конфликта.

конфликты в наиболее общем виде классифицируют на:
внутриличностное конфликтное

состояние клиента;
конфликт между клиентом и близкими его родственниками;
конфликт между клиентом с коллегами или соседями; неофициальными лицами;
конфликт между клиентом и официальным лицом, учреждением;
конфликт между клиентом и социальной системой.

занять непримиримую позицию, прибегнув к приемам, которые преследуют цель

одностороннего успеха. Подобных приемов существует очень много. Они зависят и от культурных традиций, образца социального поведения, уровня социальной значимости субъекта. Обычно все приемы объединяют в три основные группы, так как, несмотря на свое многообразие, они достаточно типичны и поддаются классификации. Критерием классификации является принцип действия: сдерживающие, агрессивные, ложные.
Модель "каменная стена"
Модель "атаки«
Модель "уловки

стороны от любых уступок. Тактика стороны направлена на то,

чтобы доказать, что других альтернатив не существует, что это последнее и единственное ее предложение.
Оппонент прибегает к использованию ссылок на закон, правила, возможности. Его окончательное решение: либо согласие, либо прекращение обсуждения.
Возможно затягивание решения с ссылкой на обстоятельства, вышестоящие организации, мнения, решения других лиц.

в форме обвинения в некомпетентности, несоответствии статуса и полномочий,

заявлений в форме "Соглашайтесь, не то...-" и др.
Оппонент стремится запугать и подавить инициативу и намерения другой стороны, оскорбляя, принижая другую сторону.

виде обещаний, уступок.
Имеет место эксплуатация правдивости и добросовестности.

Распространены следующие виды уловок:
перед окончательным заключением соглашения оппонент неожиданно выдвигает новые требования
или объявляет, что решение будет заключать кто-то другой, не участвующий в переговорах;
использование в качестве аргументов заведомо ложных данных, информации.

активность его позиции, умение входить в контакт с людьми,

обладающими сложными судьбами, нелегким характером.
Представляя их интересы в официальных организациях, учитывая социально-экономические трудности нового времени, социальный работник порой вступает в сложные отношения как с клиентами так и с представителями официальных учреждений.
Каждый случай конкретен по своему содержанию, но есть много типичных ситуаций, требующих знания определенных технологий.

3 основных, фундаментальных концепциях:
- концепция позитивно-функционального конфликта Льюиса Козера;
-

конфликтная модель общества Ральфа Дарендорфа;
- общая теория конфликта Кеннета Боулдинга

в том, что каждая значительная психологическая система тем или

иным образом определяла свое отношение к конфликтам.
История развития психологических представлений о конфликтах фактически совпадает с историей самой психологии, в ходе которой друг друга сменяли различные, подчас противоположные представления о природе человека, о его взаимоотношениях с окружающим миром

поведения в реальных условиях. (Р. Блейк, Дж. Мутон);
-Теория и

практика переговорного процесса – изучение условий ведений конструктивных переговоров. (Д. Прюитт, Д. Рубин, Р. Фишер, У. Юри)
-Теоретико-игровое – проблема несовместимости целей участников конфликта. (М. Дойч)

получили следующие теории:
психодинамические теории и концепции,
теории бихевиористской

психологии,
когнитивной психологии,
гуманистическое направление (включающее экзистенциальный подход, гештальтпсихологию и др).

развитии теории конфликтов.
Объясните понятие «картография конфликта»
Что может являться целью

конфликта
Какие психологические теории применяются в практике социальной работы?
Назовите два основных этапа урегулирования конфликтных ситуаций.
Охарактеризуйте модели поведения в конфликтных ситациях – «каменная стена», «модель атаки», «модель уловки».
Какой способ является наилучшим при общении с агрессивным клиентом?
На чем основывается разрешение внутриличностных конфликтов?
 

Практические вопросы и задания

было то, что…
Я убедился(лась), что…
Меня не смогли убедить в

том, что..