Презентация на тему Тренинг Телефонные переговоры

Содержание

2. Телефонные переговоры Цели телефонного звонка:назначить встречу;выяснить потребности;запомниться;порадовать;предложить услуги;внести информацию в базу данных.
3. тест
4. Результаты
5. 15 правил телефонных переговоровПравило 1. ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫПравило 2. СНИМАЙТЕ
6. Правило 6. НАЗОВИТЕ СЕБЯ ПО ИМЕНИПравило 7.
7. Правило 12. ДОГОВОРИТЕСЬ О ВСТРЕЧЕПравило 13. ПОБЛАГОДАРИТЕ
8. Исходящие звонки
9. Исходящие звонки
10. Параметры аудиальной подстройкиТон (высота голоса)Интенсивность (громкость)ПаузыТембрТемп
11. Упражнение «Аудиальная подстройка»
12. Входящие звонкиПравила:Начинать нужно с приветствия: «Добрый день».После
13. Холодные и горячие звонки Холодный звонок –
14. Скачать презентацию
15. Похожие презентации

Телефонные переговоры Цели телефонного звонка:назначить встречу;выяснить потребности;запомниться;порадовать;предложить услуги;внести информацию в базу данных.

Главная
Разное
Тренинг Телефонные переговоры

Тренинг «Телефонные переговоры»Кених Дмитрий Денисов АндрейПетухова АннаВарова МарияПактовская КристинаБойко Екатерина

Телефонные переговоры Цели телефонного звонка:назначить встречу;выяснить потребности;запомниться;порадовать;предложить услуги;внести информацию в базу данных.

15 правил телефонных переговоровПравило 1. ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫПравило 2. СНИМАЙТЕ ТРУБКУ НА 3-ИЙ СИГНАЛ (в

Правило 6. НАЗОВИТЕ СЕБЯ ПО ИМЕНИПравило 7. УЗНАЙТЕ ИМЯ СОБЕСЕДНИКАПравило 8. ВЫЯСНИТЕ:

Правило 12. ДОГОВОРИТЕСЬ О ВСТРЕЧЕПравило 13. ПОБЛАГОДАРИТЕ СОБЕСЕДНИКА ЗА ЗВОНОКПравило 14. ЗАПИШИТЕ

Параметры аудиальной подстройкиТон (высота голоса)Интенсивность (громкость)ПаузыТембрТемп

Входящие звонкиПравила:Начинать нужно с приветствия: «Добрый день».После представления нужно назвать свою компанию.Необходимо

Холодные и горячие звонки Холодный звонок – это исходящий звонок человеку, который

Слайды презентации

Слайд 2 Телефонные переговоры
Цели телефонного звонка:
назначить встречу;
выяснить потребности;
запомниться;
порадовать;
предложить

услуги;
внести информацию
в базу данных.

Слайд 3 тест

Слайд 4 Результаты

Слайд 5 15 правил телефонных переговоров
Правило 1.
ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫ
Правило 2.
СНИМАЙТЕ ТРУБКУ

15 правил телефонных переговоровПравило 1. ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫПравило 2. СНИМАЙТЕ ТРУБКУ НА 3-ИЙ СИГНАЛ

НА 3-ИЙ СИГНАЛ (в том случае, если вам звонят)
Правило

3.
РАЗГОВАРИВАЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, ОБЯЗАТЕЛЬНО УЛЫБАЙТЕСЬ
Правило 4.
ПРИВЕТСТВУЙТЕ СОБЕСЕДНИКА
Правило 5.
ВАШ ГОЛОС – ВАША ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА

Слайд 6 Правило 6.
НАЗОВИТЕ СЕБЯ ПО ИМЕНИ
Правило 7.
УЗНАЙТЕ

Правило 6. НАЗОВИТЕ СЕБЯ ПО ИМЕНИПравило 7. УЗНАЙТЕ ИМЯ СОБЕСЕДНИКАПравило 8.

ИМЯ СОБЕСЕДНИКА
Правило 8.
ВЫЯСНИТЕ: МОГУТ ЛИ С ВАМИ ГОВОРИТЬ
Правило

9.
СОЗДАЙТЕ ГОЛОСОВОЕ СООТВЕТСТВИЕ
Правило 10.
СЛЕДУЙТЕ ПЛАНУ
Правило 11.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Слайд 7 Правило 12.
ДОГОВОРИТЕСЬ О ВСТРЕЧЕ
Правило 13.
ПОБЛАГОДАРИТЕ СОБЕСЕДНИКА

Правило 12. ДОГОВОРИТЕСЬ О ВСТРЕЧЕПравило 13. ПОБЛАГОДАРИТЕ СОБЕСЕДНИКА ЗА ЗВОНОКПравило 14.

ЗА ЗВОНОК
Правило 14.
ЗАПИШИТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Правило 15.
ИЗВЛЕКАЙТЕ УРОКИ ИЗ

КАЖДОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА

Слайд 8 Исходящие звонки

Слайд 9 Исходящие звонки

Слайд 10 Параметры аудиальной подстройки
Тон (высота голоса)
Интенсивность (громкость)
Паузы
Тембр
Темп

Слайд 11 Упражнение «Аудиальная подстройка»

Слайд 12 Входящие звонки
Правила:
Начинать нужно с приветствия: «Добрый день».
После представления

Входящие звонкиПравила:Начинать нужно с приветствия: «Добрый день».После представления нужно назвать свою

нужно назвать свою компанию.
Необходимо проявить максимальную вежливость, говорить со

средней скоростью, обладать приятным солидным тембром голоса.
Прощание должно быть таким же деловым и позитивным, как и весь разговор.

Слайд 13 Холодные и горячие звонки
Холодный звонок – это исходящий

Холодные и горячие звонки Холодный звонок – это исходящий звонок человеку,

звонок человеку, который не знает вашу компанию, не ждет

вашего звонка и не планирует сотрудничать с вами.
Горячие звонки — это звонки «старым» клиентам, уже знакомым с вашим товаром или услугами, предоставляемыми вашей компанией.