- Главная
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Развлечения
- Государство
- Спорт
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Религиоведение
- Черчение
- Физкультура
- ИЗО
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что такое findslide.org?
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Обратная связь
Email: Нажмите что бы посмотреть
Презентация на тему Тренинг Телефонные переговоры
Содержание
- 2. Телефонные переговоры Цели телефонного звонка:назначить встречу;выяснить потребности;запомниться;порадовать;предложить услуги;внести информацию в базу данных.
- 3. тест
- 4. Результаты
- 5. 15 правил телефонных переговоровПравило 1. ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫПравило 2. СНИМАЙТЕ
- 6. Правило 6. НАЗОВИТЕ СЕБЯ ПО ИМЕНИПравило 7.
- 7. Правило 12. ДОГОВОРИТЕСЬ О ВСТРЕЧЕПравило 13. ПОБЛАГОДАРИТЕ
- 8. Исходящие звонки
- 9. Исходящие звонки
- 10. Параметры аудиальной подстройкиТон (высота голоса)Интенсивность (громкость)ПаузыТембрТемп
- 11. Упражнение «Аудиальная подстройка»
- 12. Входящие звонкиПравила:Начинать нужно с приветствия: «Добрый день».После
- 13. Холодные и горячие звонки Холодный звонок –
- 14. Скачать презентацию
- 15. Похожие презентации
Телефонные переговоры Цели телефонного звонка:назначить встречу;выяснить потребности;запомниться;порадовать;предложить услуги;внести информацию в базу данных.
Слайд 2
Телефонные переговоры
Цели телефонного звонка:
назначить встречу;
выяснить потребности;
запомниться;
порадовать;
предложить
услуги;
Слайд 5
15 правил телефонных переговоров
Правило 1.
ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫ
Правило 2.
СНИМАЙТЕ ТРУБКУ
НА 3-ИЙ СИГНАЛ (в том случае, если вам звонят)
Правило
3.РАЗГОВАРИВАЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, ОБЯЗАТЕЛЬНО УЛЫБАЙТЕСЬ
Правило 4.
ПРИВЕТСТВУЙТЕ СОБЕСЕДНИКА
Правило 5.
ВАШ ГОЛОС – ВАША ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА
Слайд 6
Правило 6.
НАЗОВИТЕ СЕБЯ ПО ИМЕНИ
Правило 7.
УЗНАЙТЕ
ИМЯ СОБЕСЕДНИКА
Правило 8.
ВЫЯСНИТЕ: МОГУТ ЛИ С ВАМИ ГОВОРИТЬ
Правило
9. СОЗДАЙТЕ ГОЛОСОВОЕ СООТВЕТСТВИЕ
Правило 10.
СЛЕДУЙТЕ ПЛАНУ
Правило 11.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
Слайд 7
Правило 12.
ДОГОВОРИТЕСЬ О ВСТРЕЧЕ
Правило 13.
ПОБЛАГОДАРИТЕ СОБЕСЕДНИКА
ЗА ЗВОНОК
Правило 14.
ЗАПИШИТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Правило 15.
ИЗВЛЕКАЙТЕ УРОКИ ИЗ
КАЖДОГО ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА
Слайд 12
Входящие звонки
Правила:
Начинать нужно с приветствия: «Добрый день».
После представления
нужно назвать свою компанию.
Необходимо проявить максимальную вежливость, говорить со
средней скоростью, обладать приятным солидным тембром голоса.Прощание должно быть таким же деловым и позитивным, как и весь разговор.
Слайд 13
Холодные и горячие звонки
Холодный звонок – это исходящий
звонок человеку, который не знает вашу компанию, не ждет
вашего звонка и не планирует сотрудничать с вами.Горячие звонки — это звонки «старым» клиентам, уже знакомым с вашим товаром или услугами, предоставляемыми вашей компанией.
