Презентация на тему ТУРИСТСКАЯ ИНДУСТРИЯ

размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств

развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.

экскурсионно-познавательных организаций
Сектор досуга развлечения и спорта
Индустрию гостеприимства
Сектор средств

размещения
Сектор питания
Сопутствующие услуги.

основе посредническими операциями в сфере купли-продажи туристских услуг. Турфирмы

не являются производителями туристских услуг, они выступают лишь в качестве посредников между потребителями и поставщиками туристских услуг. Однако они играют решающую роль в организации туристских путешествий.

Все турфирмы выступают на рынке или как туроператоры, или как туристские агентства.
Турпредприятие - организационно-хозяйственная единица, осуществляющая подготовку, исполнение и предоставление услуг туристам.

сферы первичных услуг- предприятия получают доходы за счет туризма.

К ним относят предприятия прямого назначения: лечебно-оздоровительные учреждения, транспортные предприятия. Предприятия косвенного назначения:
Предприятия сферы вторичных услуг- предприятия получают доходы не только от туристической деятельности.
Предприятия питания
Транспортные предприятия
Банки
Учебные заведения и т.д

продают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в места массового

туризма.
2. Специализированные операторы - это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д.).

По месту деятельности:
1. Местные (внутренние) туроператоры. Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания.
2. Выездные туроператоры ориентируют турпакеты на зарубежные страны.
3. Туроператоры на приеме. Они базируются в стране назначения и обслуживают прибывающих туристов.

и большой прибыли;
Общеполезные стремятся к экономичности, но интересы увеличения

прибыли не стоят для них на первом плане;
предприятия «черного» туризма занимаются туристской деятельностью не постоянно, а по обстоятельствам.

По масштабу деятельности:
Крупные (более 100т. клиентов)
Средние (от 30 до 100т. клиентов)
Мелкие (менее 30 т. клиентов)

это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие

регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями.
Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания,досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга.

вариантов.
Согласование цен на обслуживание.
Получение подтверждения.
передача соответствующей информации российским предприятиям

обслуживания (гостиницы, общепит, автотранспорт, экскурсионные объекты) и получение от них твердого подтверждения бронирования заказанных услуг, при необходимости – исполнение их авансовой оплаты;
информирование иностранного туроператора о твердом бронировании туров для иностранных туристов и выставление ему счета на авансовую оплату забронированных услуг;
установление контроля за своевременным поступлением от иностранного туроператора оплаты выставленных счетов;
получение от иностранного туроператора пофамильного списка прибывающих иностранных туристов (roominglist) и информации о датах и номерах рейсов их прибытия и отъезда;

заказов на автотранспорт для организации трансферов и экскурсий для

иностранных туристов;
проверка готовности всех предприятий обслуживания к их приему накануне прибытия иностранных туристов в РФ;
организация встречи туристов в аэропорту или на вокзале, их доставка в гостиницу и размещение в номерах. Проведение с иностранными туристами собрания для их информирования об условиях путешествия в России;
организационная работа по обеспечению пунктуального исполнения программы и условий путешествия и обслуживания иностранных туристов в РФ;
постоянный контроль за соблюдением всеми предприятиями обслуживания высокого качества предоставляемых услуг;

(на основе изучения рыночного спроса) предварительных предложений по поездкам

российских туристов в зарубежную страну: маршрут, программа, содержание и качество пакета услуг, даты, приемлемые цены и др.;
согласование с иностранным туроператором окончательного варианта маршрутов и условий путешествия российских туристов в данной стране (количество туристов, даты прибытия и отъезда, содержание и качество пакета услуг и др.). Согласование выгодных для российской стороны цен на обслуживание российских туристов;
осуществление авансовых платежей иностранному туроператору за заказанные у него услуги для российских туристов в соответствии с условиями контракта;
бронирование у перевозчиков необходимого количества мест в регулярных или чартерных средствах транспорта для перевозки российских туристов на международных участках путешествия;

турпоездках, получение от них заказов на продажу туров, оформление

договоров на покупку туров, получение оплаты и др.);
передача визовых анкет и загранпаспортов российских туристов в иностранное консульство на предмет получения для них иностранных въездных виз;
окончательное информирование иностранного туроператора о фактическом количестве российских туристов, датах и номерах рейсов их прибытия и отъезда;
выдача российским туристам загранпаспортов с иностранными визами, транспортных билетов и других туристских документов.
установление возможных форм и средств контроля за соблюдением иностранным туроператором условий приема и обслуживания российских туристов;

на эти туры путевки и реализующая их потребителю.

Независимые - продающие туры практически любого туроператора по собственному

выбору.
Частично зависимые- связанные обязательством продавать туры определенного туроператора на конкретном направлении работы.
Уполномоченные агентства - предлагающие туры только конкретного оператора.
Ритейловые - Суть ритейлингового представительства в том, что известный туроператор дает агенту право пользования собственной торговой маркой (наименования, логотип, слоган) в рекламных целях, осуществляет даже некоторые капиталовложения в агента (например, для приобретения или ремонта офиса, покупку оргтехники, рекламную кампанию).

работающие по безрисковым схемам — то есть бронирующие путевки

у туроператора только при наличии реального клиента (обычно внесшего определенную предоплату).
Агентства, работающие по рисковым схемам, — предполагают в своей работе возможность покупки или безотзывного бронирования блоков мест в турах, предлагаемых оператором, с целью гарантированного расселения будущих клиентов агентства.

распространение рекламы в масштабе торговой территории турагентства;
адаптация турпродукта к

местным условиям.
контакты с местными клиентами. Поиск возможных потребителей туристских услуг и передача им необходимой информации о предлагаемых турах;
переговоры с клиентом.
продажа тура. После получения от туроператора подтверждения о бронировании тура принятие от клиента авансовой или полной оплаты его стоимости, заключение публичного договора, оформление туристских документов и пересылка туроператору загранпаспорта клиента на предмет оформления иностранной въездной визы;
перевод денег за проданный тур туроператору. Исполнение ежемесячной отчетности перед туроператором о проданных турах;
информирование клиента о дате, месте, времени отъезда за границу, номере рейса, таможенных и пограничных формальностях, условиях страхования, условиях пребывания в стране путешествия и других полезных сведениях;

Туроператор имеет некоторый туристический продукт, и его прибыль формируется

из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристический продукт со своим механизмом ценообразования. Турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристического продукта. Турагент реализует туристический продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах и т.д.) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг;

туристического продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт

(услугу), только когда клиент выражает покупательский интерес.