Презентация на тему Права потребителей

не связанных с извлечением прибыли
приобретает, заказывает (за деньги)

физическое лицо

потребитель

потребительского
движения

Лига потребителей 1891 г. Нью-Йорк.
Нидерландский союз потребителей 1954 г.
Выступление Д.Ф. Кеннеди 15 марта 1962 г. перед Конгрессом США о правах потребителей.
Резолюция Генеральной ассамблеи ООН №39/248 от 9 апреля 1985 г., закрепила 8 прав потребителей.
Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г.

(ст. 3);
на надлежащее качество товара (ст. 4);
на

безопасность товара (работы, услуги) (ст. 7);
на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) (ст. 8-10);

Согласно закону «О защите прав потребителя» потребители имеют следующие права:

на компенсацию морального вреда (ст. 15);
на судебную защиту (ст. 17);
на обмен товара надлежащего качества (ст. 25);
на государственную, общественную защиту (ст. 40-46).

прав
Обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты,

общеобразовательные и профессиональные программы, а также через организацию системы информации о правах потребителя.

к качеству товара (работы, услуги) подлежат обязательной сертификации, точному

соответствию стандартам, условиям договора.

право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных

условиях их использования, при их хранении, транспортировке и утилизации были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу.

(изготовителя, исполнителя) предоставление необходимой и достоверной информации о его

предприятии, реализуемых товарах (работах, товарах) и режиме его работы на русском языке.

товара (работы, услуги)
Под моральным вредом понимаются устойчивые

(а не временные) физические страдания и нравственные переживания, вызванные повреждением здоровья, смертью близких, невосполнимыми имущественными потерями.

организации потребителей возникли раньше, чем государственные органы. В 1989

г. Общества потребителей, действующие на территории СССР, объединились в Федерацию обществ потребителей СССР, затем РСФСР.

Работает Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и ее тер. органы исполнительной власти.

услуг и предпринимательства администрации муниципального района Ишимбайский район.
 территориальный

отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан в г. Салават и Ишимбайском районе.

Защита прав потребителей в г. Ишимбай

Начальник отдела: 453203, г. Ишимбай, ул. Революционная, 3, кабинет № 12
Телефон: 2-34-38
Специалист по защите прав потребителей:  453203, г. Ишимбай, ул. Революционная, 3, кабинет № 9
Телефон: 3-37-76 E-mail: ishimbaitorg@mail.ru

Начальник: 453252, г. Салават, ул. Хмельницкого, 70  Телефон: (34763) 5-07-61 e-mail: rpnrb08@rpnrb.ufanet.ru

продан товар с недостатками, если они не были оговорены

в договоре продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление средствами потребителя либо третьего лица

покупной цены;
замену на товар аналогичной марки (модели);
замены

на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
расторжения договора и возмещения понесенных убытков.

несоразмерных затрат времени;
Те, которые выявляются неоднократно или проявляются вновь

после их устранения;
Другие подобные недостатки.

Следует помнить, что:

Обмену подлежат только непродовольственные товары надлежащего качества;
Потребитель может обменять товар только на аналогичный приобретенному, но другой расцветки, фасона, формы, габаритов;
Потребитель имеет право обменять товар лишь в течении 14 дней, не считая дня его покупки;
Обмену подлежат только те товары, которые не были в употреблении, не потеряли свой товарный вид и потребительские свойства, а также при условии, что сохранены пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром;
Просьба об обмене товара может быть направлена только продавцу, у которого был приобретен товар.

полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми,

лекарственные препараты;
зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары;
парфюмерно-косметические товары;
ткани, товары из нетканых материалов, линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие товары, отпускаемые на метраж;
изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные;
посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы;
товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
мебель бытовая;
изделия из драгоценных металлов;
автомобили и мотовелотовары;
технически сложные товары бытового назначения;
оружие, патроны к нему;
животные и растения;
книги брошюры, альбомы, нотные издания и т.д.

Какие качественные товары нельзя обменять?

в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность

использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. В течение 10 лет (если не установлен другой срок) со дня продажи.

Срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы). Срок годности начинает течь со дня изготовления.

обстоятельств, зависящих от продавца гарантийный срок исчисляется с даты

устранения продавцом таких обстоятельств.
Для сезонных товаров (одежда, обувь и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона исходя из климатических условий.

Может быть установлен в договоре купли-продажи продавцом товара. При этом в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности, но не меньше чем гарантийный срок установленный изготовителем. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (не менее 2 лет; 5 лет- по недвижимости, если не установлен больший срок).

соблюдает законы;
Разумно распоряжается имеющимися средствами;
Всегда читает инструкцию и следует

ей;
Сохраняет товарные, кассовые чеки, гарантийные талоны и квитанции;
Предъявляет только обоснованные претензии.