Презентация на тему Ассоциация прямых продаж

Кэй, Эйвон, Орифлэйм
член WFDSA и SELDIA
Тамара Шокарева, Президент, Ассоциация

Прямых Продаж

(ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕТИЧЕСКИЙ РЫНОК) данные за 2010 год
* Компании-члены АПП

цель Ассоциации прямых продаж – развитие индустрии прямых продаж,

главным условием и предпосылкой которого является защита прав потребителей и соблюдение этических стандартов ведения бизнеса.

Краеугольным камнем Ассоциации является ее Кодекс профессиональной этики. Каждая компания-член АПП обещает следовать процедурам и нормам Кодекса, этично вести бизнес и предоставлять качественный сервис, что является необходимым условием членства в Ассоциации.

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ
Принят в 1999 году
Базируется на положениях Этических Кодексов

Всемирной Федерации ассоциаций прямых продаж (WFDSA)
Согласован с Министерством РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства

Продаж регулирует отношения с Потребителями, с Продавцами, между Продавцами

и между Компаниями-членами Ассоциации Прямых Продаж
Положения Кодекса превышают положения российского законодательства
Направлен на поддержание этического поведения на рынке
Устанавливает последовательный порядок рассмотрения споров и реагирования на возможные жалобы, позволяет осуществить оперативное досудебное разбирательство жалобы и принять по ней решение, удовлетворяющие все стороны, вовлеченные в конфликт.
Соблюдение положений Кодекса – обязательное условие членства в АПП

Тамара Шокарева, Президент, Ассоциация Прямых Продаж

Продаж
Независимое от членов АПП лицо
Рассматривает жалобы потребителей, дистрибьюторов и

компаний
Решения Администратора обязательны для исполнения компаниями-членами АПП

Прямых Продаж
Если у потребителя возникли претензии к компании, не

являющейся членом российской Ассоциации прямых продаж, то он может обратиться с жалобой в национальную Ассоциацию прямых продаж той страны, в которой данная компания является членом.

Шокарева, Президент, Ассоциация Прямых Продаж
Компания Kirby – не является

членом российской АПП
Компания Kirby – является членом АПП США

Обратиться в компанию Kirby
Телефон «горячей линии» для России
8 10 800 547 292 72

Обратиться в Ассоциацию прямых продаж США
Code Administrator Direct Selling Association 1667 K Street, NW, Suite 1100, Washington, D.C. 20006 FAX (202) 452-9010
http://dsa.org/ethics/complaint/?fa=complaintForm

В случае, если жалоба не урегулирована …